Creately Blog

Si le projet est un navire, la gestion de projet est sa voile. La gestion de projet est ce qui fournit une directive à un projet particulier afin qu’il puisse être dirigé vers le succès. Cependant, il se peut que l’on soit confronté à des défis sans précédent en matière de gestion de projet lors de l’exécution d’un projet.

Creately, en collaboration avec l’équipe de Proofhub et son directeur du marketing, Vartika Kashyap, a organisé une discussion sur Twitter, dans le but de faire la lumière sur les 10 plus grands défis de la gestion de projet et sur la manière de les éviter.

Vous trouverez ci-dessous une liste des défis et les réponses des participants sur la façon de les relever.

Défis

1. Démanteler les silos et créer un environnement qui encourage une collaboration et une communication efficaces et efficientes dans le cadre des projets
2. La contribution d’une bonne planification à la réussite du projet
3. Gérer les problèmes de gestion de projet qui surviennent lorsque l’équipe de projet ne dispose pas des compétences nécessaires pour s’attaquer au problème en question
4. Importance d’un plan d’urgence dans la gestion de projet
5. Créer un environnement de responsabilité où l’équipe assume la responsabilité de ses actions et remplit dûment les rôles qui lui sont assignés
6. Améliorer l’engagement des parties prenantes et s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde
7. Fixer des objectifs et des critères de réussite clairs pour garantir la réussite du projet
8. Importance d’obtenir le bon logiciel de gestion de projet
9. Améliorer la collaboration au sein de l’équipe de projet et instaurer la confiance
10. Affecter des ressources à un projet

Comment démanteler les silos et construire un environnement qui encourage une collaboration et une communication efficaces et efficientes dans le cadre d’un projet ?

Une équipe de projet ne peut pas fonctionner en silos. La bonne exécution d’un projet dépend de l’efficacité avec laquelle chaque membre de l’équipe collabore à l’accomplissement des tâches. À cette fin, l’équipe de Proofhub a souligné l’importance de mener toutes les communications liées au projet via un portail commun accessible par tous les membres de l’équipe.

“Amenez tout le monde sur le même portail de communication et laissez toutes les équipes nucléaires participer sans restrictions créatives. Chacun, enseignez à l’autre !”

Proofhub

En complément de la déclaration de Proofhub, le directeur de la communication Vartika Kashyap a également déclaré que l’utilisation d’outils de communication et la constitution d’équipes interfonctionnelles peuvent garantir une collaboration efficace et efficiente dans le cadre d’un projet.

“Constituez des équipes interfonctionnelles. Utilisez des outils de communication. Permettre une culture plus ouverte et transparente.”

Vartika Kashyap

Qu’en est-il du travail à distance ? La pandémie a entraîné une augmentation rapide des modes de travail à distance en raison des fermetures et des restrictions de voyage. Creately a posé une question à Kashyap sur les mesures supplémentaires qu’une entreprise doit prendre pour éliminer les silos dans un environnement de travail à distance.

En réponse, Kashyap a souligné l’importance d’une culture de travail transparente.

“Faites de la transparence la nouvelle culture. Considérez la communication comme une voie à double sens. Combattre les pièges de la productivité et de l’engagement par des initiatives culturelles virtuelles.”

Vartika Kashyap

Une étude indique qu’environ 39 % des projets échouent en raison de lacunes dans la planification du projet. Comment la planification contribue-t-elle à la réussite du projet ?

L’ancien président américain Dwight D. Eisenhower a déclaré un jour que “les plans ne sont rien ; la planification est tout” Un plan est indispensable pour mener à bien un projet.

Proofhub a souligné l’importance de disposer d’un plan de projet adéquat.

“La planification du projet s’apparente à la boussole et au gouvernail d’un voilier. Vous pouvez toujours atteindre votre destination sans eux, ça prendra juste 100 ans de plus.”

Proofhub

La participante Nandini Sehedev a souligné les nombreux avantages d’avoir un plan de projet.

“La planification des projets est essentielle pour prévenir ou minimiser les risques et les taux d’échec. La planification du projet permet de guider les sponsors, les équipes, les parties prenantes ; et le chef de projet navigue à travers les phases délicates du projet.”

Nandini Sehdev

Comment gérer les problèmes de gestion de projet qui surviennent lorsque l’équipe de projet ne dispose pas des compétences nécessaires pour s’attaquer au problème en question ?

Vous pouvez être confronté à des défis ou des problèmes sans précédent lorsque vous travaillez sur un projet. Dans de telles circonstances, vous pouvez être en mesure de les résoudre sans impact notable sur l’avancement du projet, si vous êtes armé des compétences nécessaires pour les aborder. Imaginez un scénario dans lequel vous ne savez pas comment résoudre un problème ? Quelle est la voie à suivre alors ?

Proofhub a souligné qu’une collaboration d’équipe pour visualiser le problème en question permettrait d’obtenir une perspective différente et des résolutions probables.

“Réunissez l’équipe, faites-les parler, écoutez-les et aidez-les à visualiser ce qui ne va pas. La plupart des équipes sont capables de résoudre les problèmes mais sont lentes à les rattraper. Si vous devenez leur guide, ils trouveront le bout du tunnel.”

Proofhub

Les espaces de travail visuels tels que Creately peuvent être efficaces pour retracer vos étapes et réévaluer les processus. Par exemple, vous pouvez utiliser un diagramme de cause à effet pour ( déterminer les causes profondes du problème et utiliser des cartes mentales ( pour trouver des solutions.

Comment combler les lacunes en matière de compétences ? Communiquer ouvertement et créer un environnement où les membres de l’équipe peuvent participer à des expériences d’apprentissage intéressantes.

“Une communication ouverte est essentielle si vous espérez réduire les écarts de compétences avec succès. Vous pouvez également créer des expériences d’apprentissage engageantes et il ne suffit pas de mener des programmes d’apprentissage, mais d’évaluer si vos stratégies sont efficaces ou non.”

Proofhub

Quelle est l’importance d’un plan d’urgence dans la gestion de projet ?

Une voile lisse peut se transformer en tempête à tout moment ; et si vous n’êtes pas armé des prouesses nécessaires pour y résister, toute la mission pourrait s’arrêter. Un plan d’urgence peut vous préparer à affronter avec succès des circonstances inattendues.

“On dit souvent que votre plan A ne devrait jamais avoir besoin d’un plan B. Mais en réalité, vous avez besoin des plans C, D, E et F, juste au cas où. La contingence consiste à se préoccuper aujourd’hui de problèmes qui risquent de vous rendre fou demain.”

Proofhub

Comment créer un environnement de responsabilité où l’équipe assume la responsabilité de ses actions et remplit dûment les rôles qui lui sont assignés ?

La première étape pour garantir la responsabilité dans la gestion de projet consiste à identifier clairement les objectifs du projet et à attribuer les responsabilités aux membres de l’équipe en conséquence. Toutefois, il est important de noter qu’il existe une différence entre l’obligation de rendre des comptes et la responsabilité.

Par exemple, un individu qui a été affecté à une tâche spécifique peut être un membre responsable de l’équipe. La responsabilité est partageable. Un membre de l’équipe responsable est le décideur ultime d’une tâche.

M. Kashyap estime que le fait de donner aux gens les compétences et les ressources nécessaires pour faire leur travail leur permettra d’être plus responsables.

“Votre objectif devrait être de fournir à vos collaborateurs les compétences et les ressources nécessaires pour faire leur travail, puis de créer un environnement dans lequel il leur est facile d’assumer la responsabilité de leurs décisions et de leurs actions.”

Vartika Kashyap

D’autre part, Proofhub a souligné qu’une compréhension claire des attentes du projet et des conséquences des responsabilités de chacun créera un environnement de responsabilité.

“La responsabilité est mieux comprise lorsque les attentes sont claires et que les conséquences le sont aussi. Montrez-leur l’ensemble du jeu – la cible, la fléchette, comment frapper et ce qui se passe quand ils ratent.”

Proofhub

Creately a posé la question suivante : “Que se passe-t-il lorsque les membres de l’équipe ne remplissent pas leurs responsabilités ?” En réponse, Proofhub a indiqué que la première étape consiste à parler à la personne concernée et à lui fournir un retour d’information sur la manière dont la ligne de conduite doit être modifiée.

“Votre première démarche consiste à parler aux personnes concernées. Fournissez ensuite un retour d’information, afin que les individus sachent ce qu’il faut changer. Ce que vous apprenez au cours de votre discussion constitue le contexte des prochaines actions que vous entreprendrez.”

Proofhub

Un client non impliqué peut causer beaucoup de problèmes. Comment améliorer l’engagement des parties prenantes et s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde ?

L’engagement des parties prenantes est un autre facteur déterminant de la réussite d’un projet. L’engagement des parties prenantes consiste à rechercher le soutien et le retour d’information des parties prenantes du projet afin de garantir la réalisation de ses objectifs.

Une bonne gestion des parties prenantes comprend une analyse appropriée des parties prenantes en utilisant un registre des parties prenantes pour identifier leurs besoins. L’engagement des parties prenantes tend à être plus élevé au début d’un projet et à diminuer tout au long de son déroulement. Pour éviter cela, il est important de maintenir une communication constante avec les parties prenantes via des outils de collaboration, des outils de communication à distance, etc.

“Donnez à vos clients des mises à jour minute par minute, des scoops internes, des rapports opportuns, et parlez-leur selon un horaire fixe. Attirez-les vers l’engagement et vous n’aurez jamais besoin de tourner la page sur eux. C’est ce que nos clients aiment le plus dans l’utilisation de ProofHub !”

Proofhub

Des buts et des objectifs mal définis peuvent faire échouer un projet. Comment fixer des objectifs et des critères de réussite clairs pour assurer la réussite du projet ?

Vous devez toujours fixer des objectifs SMART. L’étape suivante consiste à élaborer un plan d’action clair pour atteindre ces objectifs, dans le cadre de la durée du projet. Un tel plan d’action permettra de savoir clairement qui est responsable de quoi, avec des échéances pour chaque tâche.

“Un objectif clair est quelque chose sur lequel le client, le manager et l’employé peuvent s’entendre. L’essentiel est de ne laisser personne prendre de l’avance dans la fixation des objectifs.”

Proofhub

Sehdev a rappelé que la fixation d’objectifs conduit à la définition d’objectifs pour atteindre ce but. C’est ce qui vous guidera tout au long du projet.

“La fixation d’un but est inclinée vers l’élaboration d’une proposition, puis la définition d’objectifs permettant d’atteindre ce but. Lorsque vous connaissez vos buts, vous pouvez définir les objectifs, c’est-à-dire le comment, le pourquoi et le ce que vous devez faire pour la planification du projet.”

Nandini Sehdev

Par ailleurs, M. Kashyap a souligné que la bonne combinaison de planification, de contrôle et de suivi peut déterminer comment le projet peut être achevé dans les délais et le budget prévus.

“La bonne combinaison de planification, de contrôle et de suivi peut faire la différence dans la façon dont les chefs de projet terminent le projet dans les délais, dans le budget et avec des résultats de haute qualité.”

Vartika Kashyap

Quelle est l’importance d’acquérir le bon logiciel de gestion de projet ?

Un bon logiciel de gestion de projet peut améliorer la productivité et l’efficacité des équipes interfonctionnelles. Elle rend la communication plus rapide, plus facile et facilite le processus de prise de décision.

À cet effet, Proofhub a souligné que c’est l’une des décisions les plus importantes lorsqu’il s’agit de mener un projet.

“De loin, l’une des décisions les plus importantes. La plupart des équipes réalisent trop tard à quel point elles peuvent s’améliorer avec le bon outil de gestion de projet à leur disposition. Plus de 85 000 de nos utilisateurs seraient d’accord !”

Proofhub

Quels sont les principaux facteurs à prendre en compte lors de l’achat d’un outil de gestion de projet ? Une analyse des exigences du projet et des objectifs fixés par l’équipe vous aidera à déterminer le logiciel de gestion de projet qui vous convient le mieux.

“Connaître vos défis, afin de mieux définir vos besoins, comprendre comment les outils peuvent vous aider et définir les critères d’évaluation des outils.”

Proofhub

Comment améliorer la collaboration au sein d’une équipe de projet et instaurer la confiance ?

La communication est essentielle pour améliorer la collaboration sur un projet et instaurer la confiance. Il est important de créer un environnement où les membres de l’équipe peuvent partager leurs connaissances et travailler ensemble pour relever les défis.

“Partagez librement vos connaissances. Apprenez les uns des autres. Répartir les charges de travail de manière flexible afin de supprimer les goulets d’étranglement inattendus, de s’entraider pour terminer les tâches et respecter les délais, et de partager les ressources.”

Vartika Kashyap

Proofhub a également souligné qu’une meilleure communication se traduira par une meilleure collaboration puisque chacun est autorisé à partager ses idées.

“La collaboration passe par la parole, et encouragez les membres de votre équipe à s’exprimer. Les managers doivent encourager les nouvelles idées et laisser chacun s’exprimer librement. Une meilleure collaboration s’ensuivra.”

Proofhub

Des outils tels que Creately peuvent vous aider à mieux collaborer, en temps réel, même si vous travaillez à distance. Ces outils garantissent une collaboration interfonctionnelle harmonieuse.

Y a-t-il des techniques pour briser la glace qui peuvent être utilisées pour établir la confiance ?

“Transparence, offrir la confiance à votre équipe, demander la communication et le feedback & répondre à la communication et au feedback”

Proofhub

Quels facteurs doivent être pris en compte lors de l’affectation de ressources à un projet ?

Une allocation efficace des ressources vise à affecter des ressources rares de la manière la plus appropriée et la plus économique possible. Cette responsabilité incombe souvent au chef de projet, qui doit s’assurer que chaque ressource est correctement affectée et comptabilisée.

Soulignant davantage la rareté des ressources, Kashyap a mentionné que la gestion de projet consiste à faire plus avec moins.

“L’allocation des ressources dans la gestion de projet consiste à faire plus avec moins. Analysez la portée de votre projet Identifiez les ressources Prévoyez un plan de secours en cas de changement de client Divisez le projet en tâches plus petites “

Vartika Kashyap

Proofhub, quant à lui, a souligné l’importance de disposer d’un outil de gestion de projet pour rendre la gestion de projet plus efficace.

“Source disponible Besoins en compétences du projet objectifs du projet Tâches existantes Charge du projet Bien que tous ces éléments soient nécessaires, un outil de gestion de projet intelligent peut vous aider à rendre ces points moins préoccupants.”

Proofhub

Vous serez certainement confronté à des défis et des obstacles imprévus lors de la gestion de votre projet. L’important est que vous soyez équipé des prouesses et des outils adéquats pour surmonter ces difficultés et mener à bien le projet.

Les diagrammes de flux d’utilisateurs sont indispensables pour maîtriser l’expérience utilisateur. Ils vous permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site web, les étapes qu’ils franchissent pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif sur votre site web. Cela vous aidera à créer une expérience utilisateur supérieure pour l’utilisateur et à répondre à ses besoins plus efficacement.

Dans ce guide, nous allons examiner le rôle important que jouent les diagrammes de flux d’utilisateurs dans la conception UX, comment réaliser un diagramme de flux d’utilisateurs, et les meilleures pratiques que vous devez garder à l’esprit. Nous vous proposons également des modèles pratiques que vous pouvez utiliser tout au long du processus de conception de votre flux d’utilisateurs.

Qu’est-ce qu’un diagramme de flux d’utilisateurs ?

Un flux d’utilisateurs peut être interprété de plusieurs façons. Il peut être considéré comme une vue d’ensemble qui décrit les endroits où les utilisateurs peuvent naviguer dans votre produit. Il peut également s’agir de la qualité et de l’expérience réelles du chemin que les utilisateurs empruntent pour accomplir une tâche.

Il peut aussi s’agir de la séquence réelle des étapes que l’utilisateur suit pour accomplir une tâche. Les organigrammes peuvent être utiles pour visualiser les chemins que les utilisateurs empruntent lorsqu’ils utilisent votre solution (c’est-à-dire un site web ou une application).

Ces outils qui aident à tracer visuellement les étapes de l’interaction entre les actions de l’utilisateur et les interfaces de programme sont appelés utilisateur diagrammes de flux ou cartes de flux d’utilisateurs.

Ils permettent de déterminer le chemin logique qu’un utilisateur doit emprunter lorsqu’il interagit avec le système, et ils décrivent les relations entre la fonctionnalité du système, les actions potentielles de l’utilisateur et les conséquences associées.

Les diagrammes de flux d’utilisateurs peuvent avoir différents aspects en fonction de l’étape du processus de conception dans laquelle vous vous trouvez. Si vous avez déjà réalisé les maquettes de votre application ou de votre site Web, vous pouvez les utiliser pour créer votre organigramme. De tels organigrammes filaires sont appelés Wireflows.

Les diagrammes de flux d’utilisateurs sont également appelés diagrammes de flux d’interactions, d’activités, d’interfaces utilisateurs, de navigation ou de tâches.

Les symboles du diagramme de flux de l’utilisateur sont les suivants

Consultez cette ressource pour comprendre d’autres symboles d’organigramme qui pourraient être utiles lors de la création de diagrammes de flux d’utilisateurs.

Importance d’un diagramme de flux d’utilisateurs

• Les diagrammes de flux d’utilisateurs sont très utiles lorsque vous souhaitez comprendre vos conceptions en fonction des objectifs de vos utilisateurs.
• Ils peuvent être utilisés pour communiquer le flux attendu des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur les pages de votre site web ou effectuent des actions dans votre application
• Les ingénieurs, les concepteurs et les architectes peuvent les utiliser pour comprendre les complexités, la portée et les chemins de la conception d’un système, ainsi que pour identifier les lacunes, les dépendances et les déficiences de celui-ci.

Comment réaliser un diagramme de flux d’utilisateurs

Sans plus attendre, voyons comment réaliser un diagramme de flux d’utilisateurs.

Étape 1 : Comprendre le parcours du client

Un flux d’utilisateurs est basé sur ce que fait l’utilisateur. Il est donc essentiel de comprendre qui il est, ses motivations, ses besoins et son comportement pour réaliser un diagramme de flux d’utilisateurs efficace.

Cela peut sembler une étape supplémentaire, mais le fait de mener des recherches appropriées sur les utilisateurs et de concevoir des personas d’utilisateurs vous aidera à créer des flux d’utilisateurs plus fluides.

Nous avons déjà expliqué comment créer des personas d’utilisateurs dans un article précédent. Consultez-le pour apprendre comment créer un buyer persona en quelques étapes simples. Ou si vous êtes déjà familiarisé avec le processus, voici un modèle pour commencer.

Une fois que vous avez créé le profil du client, vous avez fait un pas de plus vers la compréhension du parcours de l’utilisateur.

Vous pouvez utiliser une carte du parcours client pour analyser correctement ce que vos clients font, ressentent et attendent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise (c’est-à-dire lorsqu’ils visitent votre site web), les différents points de contact et les points de douleur.

Nous avons également abordé le processus de création d’une carte du parcours client en 6 étapes simples. Allez-y.

Le reste de l’étape de création d’un flux d’utilisateurs sera plus facile une fois que vous connaîtrez le parcours de votre utilisateur.

Identifiez vos objectifs et ceux de votre utilisateur

L’étape suivante consiste à se faire une idée des objectifs de votre entreprise et de ceux de vos utilisateurs.

Vous connaissez peut-être déjà les objectifs de votre entreprise, par exemple augmenter la conversion sur votre site web, stimuler la vente de votre produit, etc. Il s’agit généralement du résultat final des actions que vous voulez que vos utilisateurs entreprennent.

D’autre part, les objectifs de vos utilisateurs comprennent les désirs et les besoins qu’ils veulent satisfaire. Et les différents utilisateurs peuvent également avoir des objectifs différents à l’esprit. C’est là que les personas d’utilisateur et les cartes du parcours du client que vous avez créés précédemment vous aideront à déterminer ce qu’ils sont.

Identifiez la provenance de vos utilisateurs

Si vous concevez un site Web, vous voudrez peut-être savoir d’où viennent vos clients ou, en d’autres termes, quels sont les points d’entrée. Il s’agit généralement de ,

• Trafic direct
• Recherche organique
• Médias sociaux
• Publicité payante
• Courriel
• Sites de référence
• Articles de presse ou d’actualité

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour obtenir les pourcentages pour ces points d’entrée. Ils peuvent également indiquer des comportements différents de la part des utilisateurs.

Par exemple, un visiteur direct cherchera le nom de votre marque, tandis qu’un visiteur effectuant une recherche organique cherchera d’abord le produit qu’il souhaite avant de découvrir que vous êtes un vendeur approprié.

Et il est important de cartographier ces différents flux d’utilisateurs en fonction des différents points d’entrée. C’est la clé pour développer une meilleure expérience pour les utilisateurs.

Identifier les informations dont le visiteur a besoin

Afin de concevoir le meilleur flux d’utilisateurs possible, vous devez vous mettre dans la peau de vos clients.

Cela signifie qu’il faut comprendre par cœur quels sont leurs besoins et leurs motivations. Vous devez donc connaître les problèmes qu’ils rencontrent, leurs doutes, leurs hésitations, les questions qu’ils se posent sur le produit et les réponses qu’ils recherchent.

Puisque vous avez déjà créé vos buyer personas et la feuille de route, cette étape est plus facile à réaliser.

Visualisez vos flux d’utilisateurs

À présent, vous connaissez les utilisateurs pour lesquels vous créez le flux d’utilisateurs, leurs objectifs et leur provenance. L’étape suivante consiste à créer le flux d’utilisateurs.

Pensez à ce que vos utilisateurs font avant et après avoir visité une page particulière de votre site Web. Ce qu’ils voient, les actions qu’ils entreprennent pour atteindre leur objectif. Cela vous aidera à identifier les pages que vous devez créer, les informations ou le contenu que vous devez fournir et la manière dont elles doivent être reliées entre elles.

Faites attention au début et à la fin de chaque tâche. Cela peut changer en fonction de l’objectif des différents utilisateurs.

Une fois que vous avez filtré les informations nécessaires, visualisez-les à l’aide d’un diagramme de flux d’utilisateurs.

Prototypez votre flux

Vous pouvez utiliser des prototypes de faible fidélité (maquettes de fils ou d’interface utilisateur) pour tester le flux d’utilisateurs décrit à l’étape précédente. Le prototype permet d’ajouter plus de détails au flux et vous aide à comprendre le flux entre les actions de l’utilisateur et le contenu.

Il vous aidera également à valider que votre produit est conçu en fonction de vos objectifs et de ceux de vos utilisateurs.

Revoir, affiner et tester

Vous pouvez partager vos diagrammes de flux d’utilisateurs avec les parties prenantes et discuter des ajustements à apporter.

Et une fois qu’un prototype haute-fidélité est prêt, vous pouvez également le tester auprès d’utilisateurs réels.

De cette façon, vous pouvez collecter des données sur chaque étape du flux d’utilisateurs et comprendre comment vos utilisateurs naviguent dans votre produit. Vous pouvez alors identifier les domaines à améliorer et appliquer des solutions avant la sortie du produit final.

Meilleures pratiques à garder à l’esprit

Respectez les meilleures pratiques ci-dessous pour vous assurer que les diagrammes de flux d’utilisateurs que vous créez sont réellement efficaces et vous aident.

• Donnez toujours à votre diagramme de flux d’utilisateurs un nom qui décrit son objectif. Cela aidera toute personne qui s’y réfère à comprendre son fondement.
• Tenez-vous-en à une seule direction lorsque vous dessinez l’organigramme. Étant donné que le tableau décrit une histoire, il est plus facile de le lire et de le comprendre lorsque la carte va dans une seule direction.
• Limitez le nombre de points de décision pour éviter le désordre et la complexité.
• Assurez-vous que la portée du diagramme de flux d’utilisateurs couvre une seule tâche ou un seul objectif de votre utilisateur. Si le flux d’utilisateurs ne couvre que la moitié de la tâche ou si les étapes sont conçues pour couvrir plus d’un objectif de l’utilisateur, il ne servira pas son objectif.
• Veillez à n’ajouter que les informations nécessaires et évitez tout autre détail qui ne vous aide pas à décrire le flux et les actions de l’utilisateur.
• Utilisez un outil d’organigramme numérique comme Creately, pour accélérer le processus. De plus, il vous permettra d’obtenir la contribution d’autres personnes et de conserver votre travail en un seul endroit et dans le nuage, ce qui vous permettra de vous y référer et d’y travailler de n’importe où. De plus, il vous permettra de gagner de l’espace grâce à sa surface de toile infinie ; autrement, il pourrait occuper plusieurs murs de votre salle de conférence !

Modèles de diagramme de flux des utilisateurs

Prêt à créer votre propre diagramme de flux d’utilisateurs ?

Les flux d’utilisateurs sont un outil puissant dans la boîte à outils d’un concepteur. Ils permettent aux concepteurs d’avoir une vue d’ensemble, de savoir quelles pages ils doivent créer et comment elles doivent être reliées. Nous avons couvert à peu près tout ce que vous devez savoir pour réaliser un diagramme de flux d’utilisateurs, y compris les modèles que vous pouvez utiliser pour commencer tout de suite.

Nous aimerions maintenant connaître votre opinion sur les diagrammes de flux d’utilisateurs ? Tapez dans la section des commentaires ci-dessous.

Molte persone considerano i diagrammi di classe un po’ più complicati da costruire rispetto ai diagrammi ER. Il più delle volte è dovuto all’incapacità di capire le diverse relazioni nei diagrammi di classe. Questo articolo spiega come determinare e implementare correttamente le diverse relazioni dei diagrammi di classe che sono applicabili nella modellazione orientata agli oggetti. Inoltre, puoi creare facilmente diagrammi di classe online usando il nostro strumento di diagrammi.

Cosa sono i diagrammi di classe?

I diagrammi di classe sono il principale blocco di costruzione nella modellazione orientata agli oggetti. Sono usati per mostrare i diversi oggetti in un sistema, i loro attributi, le loro operazioni e le relazioni tra loro. La figura seguente è un esempio di una classe semplice:

Nell’esempio, è raffigurata una classe chiamata “conto di prestito”. Le classi nei diagrammi di classe sono rappresentate da caselle che sono suddivise in tre:

1. La partizione superiore contiene il nome della classe.
2. La parte centrale contiene gli attributi della classe.
3. La partizione inferiore mostra le possibili operazioni associate alla classe.

L’esempio mostra come una classe può incapsulare tutti i dati rilevanti di un particolare oggetto in modo molto sistematico e chiaro. Un diagramma di classe è un insieme di classi simile a quello sopra.

Relazioni nei diagrammi di classe

Le classi sono interconnesse tra loro in modi specifici. In particolare, le relazioni nei diagrammi di classe includono diversi tipi di connessioni logiche. I seguenti sono questi tipi di connessioni logiche che sono possibili in UML:

• Associazione
• Associazione diretta
• Associazione riflessiva
• Molteplicità
• Aggregazione
• Composizione
• Ereditarietà/Generalizzazione
• Realizzazione

Associazione

è un termine ampio che comprende praticamente qualsiasi connessione logica o relazione tra le classi. Per esempio, il passeggero e la compagnia aerea possono essere collegati come sopra:

Associazione diretta

si riferisce a una relazione direzionale rappresentata da una linea con una punta di freccia. La punta della freccia rappresenta un flusso direzionale contenuto nel contenitore.

Associazione riflessiva

Questo si verifica quando una classe può avere più funzioni o responsabilità. Per esempio, un membro del personale che lavora in un aeroporto può essere un pilota, un ingegnere dell’aviazione, un addetto ai biglietti, una guardia o un membro del personale di manutenzione. Se il membro dell’equipaggio di manutenzione è gestito dall’ingegnere aeronautico, ci potrebbe essere una relazione managed by in due istanze della stessa classe.

Molteplicità

è l’associazione logica attiva quando si sta rappresentando la cardinalità di una classe in relazione a un’altra. Per esempio, una flotta può includere più aerei, mentre un aereo commerciale può contenere da zero a molti passeggeri. La notazione 0..* nel diagramma significa “da zero a molti”.

Aggregazione

si riferisce alla formazione di una classe particolare come risultato di una classe che viene aggregata o costruita come una collezione. Per esempio, la classe “biblioteca” è composta da uno o più libri, tra gli altri materiali. Nell’aggregazione, le classi contenute non sono fortemente dipendenti dal ciclo di vita del contenitore. Nello stesso esempio, i libri rimarranno tali anche quando la biblioteca sarà sciolta. Per mostrare l’aggregazione in un diagramma, disegnate una linea dalla classe madre alla classe figlia con una forma di diamante vicino alla classe madre. Per mostrare l’aggregazione in un diagramma, disegnate una linea dalla classe madre alla classe figlia con una forma di diamante vicino alla classe madre.

Composizione

La relazione di composizione è molto simile alla relazione di aggregazione. con l’unica differenza che il suo scopo chiave è quello di sottolineare la dipendenza della classe contenuta dal ciclo di vita della classe contenitore. Cioè, la classe contenuta sarà cancellata quando la classe contenitore sarà distrutta. Per esempio, anche la tasca laterale di una borsa a tracolla cesserà di esistere una volta che la borsa a tracolla sarà distrutta. Per mostrare una relazione di composizione in un diagramma UML, usate una linea direzionale che collega le due classi, con una forma di diamante riempita adiacente alla classe contenitore e la freccia direzionale alla classe contenuta.

Ereditarietà / Generalizzazione

si riferisce a un tipo di relazione in cui una classe associata è figlia di un’altra in virtù dell’assunzione delle stesse funzionalità della classe madre. In altre parole, la classe figlio è un tipo specifico della classe genitore. Per mostrare l’ereditarietà in un diagramma UML, una linea solida dalla classe figlia alla classe madre è disegnata usando una punta di freccia non riempita.

Realizzazione

denota l’implementazione della funzionalità definita in una classe da un’altra classe. Per mostrare la relazione in UML, una linea spezzata con una punta di freccia solida non riempita è disegnata dalla classe che definisce la funzionalità della classe che implementa la funzione. Nell’esempio, le preferenze di stampa impostate tramite l’interfaccia di configurazione della stampante vengono implementate dalla stampante.

Disegnare diagrammi di classe usando Creately

Abbiamo pensato molto alle relazioni quando abbiamo costruito i nostri strumenti di diagrammi di classe. I nostri connettori si adattano al contesto e mostrano solo le relazioni più logiche quando si collegano le classi. Questo riduce significativamente le possibilità di commettere un errore. Disegnare da zero può essere macchinoso. Puoi iniziare immediatamente usando i nostri diagrammi di classe progettati in modo professionale. Sfoglia i nostri esempi di diagrammi di classe e scegli quello che è strettamente legato al tuo sistema.

Altre domande sulle relazioni dei diagrammi di classe?

Spero di aver spiegato chiaramente le varie relazioni tra i diagrammi di classe. Non sono così complessi come si pensa e possono essere padroneggiati con un po’ di pratica. E usando il nostro strumento non dovreste avere problemi a creare diagrammi di classe. Se hai altre domande non esitare a chiedere nella sezione dei commenti. Inoltre, controlla questa guida ai tipi di diagrammi UML con esempi per ulteriori letture. Riferimenti: 1. Basi di UML: Il diagramma di classe Un’introduzione ai diagrammi di struttura in UML 2 di Donald Bell 2. Diagramma di classe come pubblicato sul sito web di Wikipedia 3. Il diagramma di classe UML Parte 1 come pubblicato sul sito developer.com 4. Il diagramma di classe da Visual Case Tool – UML Tutorial come pubblicato sul sito web di Visual Case 5. Associazioni come pubblicate sul sito web di Sybase

Augmenter le flux de candidats et le taux de conversion est devenu un défi commun à de nombreuses organisations. Pour attirer les bons talents au bon moment, vous devez connaître les étapes du processus de recrutement et mettre en place un processus de recrutement efficace. 

L’un de nos principaux objectifs pour cette année est d’élargir notre équipe. Au début, il était naturellement nécessaire de revoir notre processus de recrutement pour voir ce que nous pouvions faire pour augmenter notre taux de conversion des candidats.

Nous avons commencé par redéfinir notre processus de recrutement en fonction de nos besoins d’embauche. En conséquence, nous avons réussi à améliorer l’expérience des candidats, ce qui a conduit à une meilleure conversion des candidats.

Dans cet article, nous allons partager les étapes du processus de recrutement que nous avons suivi pour y parvenir. Commençons par le tout premier point qui consiste à développer un processus de recrutement infaillible.

Développer un processus de recrutement infaillible

Le processus de recrutement peut varier d’une entreprise à l’autre en fonction de la structure organisationnelle; du processus de sélection, de la nature des opérations, etc. Mais tout processus de recrutement bien planifié devrait aider l’équipe d’embauche à recruter le bon candidat.

Chez Creately, nous suivons un processus de recrutement en 7 étapes qui nous aide à trouver, attirer et retenir les bons candidats. Les étapes sont les suivantes :

null
1. Identifier les besoins de recrutement.
2. Préparer les descriptions de poste.
3. Élaborer une stratégie de recrutement.
4. Sélectionner et présélectionner les candidats.
5. Mener des entretiens.
6. Évaluer et faire l’offre.
7. Embarquer le nouvel employé.

Étape 1 : Identifier les besoins de recrutement

Quels sont vos besoins actuels en matière de recrutement ? Il se peut qu’un employé vienne de partir ou qu’un nouveau poste vienne de s’ouvrir. Une fois que vous avez identifié les postes vacants, vous pouvez ensuite définir les spécifications du poste telles que les compétences, les connaissances, l’expérience, etc.

Vous pouvez déterminer vos besoins en matière de recrutement en vérifiant :

null
• Toute lacune dans les performances, les compétences ou les aptitudes que vous devez combler.
• Une augmentation soudaine de la charge de travail que votre équipe ne semble pas pouvoir gérer.
• Tout employé qui quittera bientôt l’entreprise.

Chez Creately, nous utilisons un organigramme qui répertorie les employés actuels et leurs compétences. Cela nous permet de voir d’un coup d’œil quelles sont les compétences existantes au sein de notre entreprise et celles dont nous avons besoin à l’avenir. L’organigramme sera mis à jour avec chaque nouvelle embauche.

Étape 2 : Préparer les descriptions de poste

Une fois que vous connaissez les lacunes en matière de compétences, de connaissances et d’expérience que vous devez combler, définissez le rôle, les responsabilités et les fonctions du poste.

Une description complète du poste vous permet de savoir ce que vous devez rechercher chez les candidats potentiels. Il sert également de liste de contrôle que les candidats doivent cocher avant de décider qu’ils conviennent au poste et de postuler – ce qui signifie plus de candidatures pertinentes.

Les éléments qui doivent être inclus dans une description de poste sont les suivants :

null
• Titre.
• Responsabilités.
• Qualifications et compétences nécessaires.
• Rémunération, avantages et bénéfices.
• Localisation.

Voici une petite astuce que nous appliquons chez Creately : avant de rédiger la description du poste, nous allons jusqu’à créer un personnage pour le candidat.

Tout comme le persona d’acheteur, le persona de candidat est une représentation semi-fictionnelle du candidat idéal pour le poste pour lequel vous recrutez.

Créer un persona de candidat vous aide à identifier ce que votre candidat recherche, comment et où le trouver. De plus, cela vous donne l’opportunité de :

null
• Rédiger des descriptions de poste, des formulaires de candidature, des courriels, du matériel de formation, etc. plus pertinents.)
• Identifier les meilleurs canaux de recrutement.
• Créer un contenu de haute qualité et personnalisé pour attirer les candidats pertinents.
• Comprendre les besoins en candidats de vos parties prenantes.
• Actualiser et réutiliser à l’avenir.

Étape 3 : Élaborer votre stratégie de recrutement

C’est ici que vous décidez comment attirer et retenir les candidats idéaux. Vous devez vous demander si vous pouvez trouver un candidat potentiel au sein même de l’entreprise ou si vous devez recruter à l’extérieur.

Dans votre stratégie, vous devez prendre en compte :

null
• La zone géographique que vous allez cibler.
• La méthode de recrutement (recommandations d’employés, médias sociaux, entretiens vidéo, etc.).
• Créer des annonces d’emploi pertinentes.
• Les canaux de diffusion des offres d’emploi (réseaux de médias sociaux, sites d’emploi, sites Web des entreprises, etc.).

Par ailleurs, ‘il serait utile de décrire l’ensemble du processus de recrutement sous la forme d’un organigramme. Cela nous a permis de bien organiser le processus; de garder toute l’équipe de recrutement sur la même longueur d’onde; de nous assurer que nous respectons le plan et que nous ne sautons aucune étape importante.

Étape 4 : Sélectionner et présélectionner les candidats

Votre stratégie de recrutement a été un énorme succès et vous avez accumulé une pile de candidatures très élevées. Quelle est donc la prochaine étape ?

Voici les étapes que nous suivons lorsque nous sommes confrontés à ce défi précis :

null
• Tout d’abord, nous trions les candidatures pour trouver celles qui présentent les qualifications minimales.
• Ensuite, nous séparons les CV avec les références préférées. Nous considérons ici les expériences, les certifications; les compétences techniques et les aptitudes du candidat.
• Les candidats qui possèdent les qualifications minimales et les références requises seront présélectionnés.
• S’il y a des préoccupations concernant leur candidature, nous en prenons note afin de pouvoir les clarifier au cours de l’entretien.

Étape 5 : Processus d’entretien

Après le formulaire de candidature ou l’offre d’emploi, c’est ici que votre candidat potentiel entrera directement en contact avec vous. Il est donc temps de faire une bonne impression sur eux en tant qu’employeur potentiel.

Et c’est là que vous devez vous préoccuper le plus de l’expérience du candidat.

Voici ce que nous avons fait pour améliorer l’expérience des candidats :

Programme d’entretien visualisé

Pour faciliter la tâche de notre équipe et du candidat, nous avons visualisé le processus d’entretien. Il est clair et permet d’éliminer toute confusion.

Nous le joindrons au premier courriel que nous enverrons au candidat sélectionné. Cela les aide à comprendre la nature du processus, le temps qu’il prendra et à se préparer en conséquence.

Nous partageons le visuel, en soulignant les étapes réalisées et la prochaine étape à laquelle ils doivent se préparer dans les prochains e-mails.

Laissez-les réserver eux-mêmes les créneaux horaires préférés

Le fait d’être flexible et de montrer une volonté de travailler en fonction de l’emploi du temps de votre candidat est un atout majeur pour vous. Qu’il s’agisse de nos sessions de sélection téléphonique ou de nos sessions de discussion, nous laissons le candidat réserver lui-même un créneau horaire de son choix (en fonction de la disponibilité des créneaux horaires) avec Calendly.

Nous partagerons simplement le lien dans l’e-mail correspondant, ce qui nous permettra à tous les deux de travailler en toute transparence.

Étape 6 : Faites l’offre

C’est le moment de vérifier les références du candidat. Et si tout se vérifie, vous pouvez faire l’offre.

Toutefois, il est possible que le premier candidat prometteur que vous avez sélectionné ne l’accepte pas. Dans ce cas, vous devez être prêt à faire une offre au deuxième ou troisième meilleur candidat.

Étape 7 : Embarquement des employés

Vient ensuite l’intégration des employés. C’est le moment où vous faites en sorte que le nouvel employé s’installe. Il ne s’agit pas seulement de faire visiter le bureau à la nouvelle personne et de la présenter aux autres.

Il s’agit également de les aider à comprendre leurs responsabilités et de leur fournir les ressources et la formation nécessaires pour les aider à apprendre. Nous avons abordé ce sujet plus en détail dans ces deux ressources :

Meilleures pratiques en matière d’intégration des employés.

Le guide visuel de la formation des nouveaux employés.

Quel est votre processus de recrutement ?

Les étapes ci-dessus énumérées nous ont permis de simplifier et de rationaliser notre processus de recrutement. Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous le surveillons fréquemment pour voir comment il fonctionne, ce qui nous aide à le maintenir optimisé.

Toutefois, ces étapes peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises, car un processus de recrutement est spécifique à une organisation. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas personnaliser ces étapes pour les adapter à vos propres besoins. 

Partagez avec nous les étapes supplémentaires que vous suivez dans votre processus dans la section des commentaires ci-dessous. 

Amélioration du service à la clientèle, fidélisation des clients et augmentation du retour sur investissement : trois choses que toute organisation souhaiterait pouvoir réaliser du jour au lendemain. C’est bien possible ! Certes, pas du jour au lendemain, mais avec le bon outil et l’effort nécessaire.

L’un de ces outils de votre succès est la carte du parcours du client, qui figure en tête de liste avec les autres outils puissants qui permettent de conduire efficacement un changement axé sur le client.

Dans ce guide, nous vous expliquons les étapes à suivre pour créer une carte du parcours client qui donne les résultats escomptés tout en évitant les erreurs courantes.

Qu’est-ce qu’une carte du parcours client ?

Les attentes des clients sont de plus en plus grandes et elles continueront de croître, obligeant les entreprises à se réinventer constamment pour survivre. Pourquoi ? La disponibilité de plusieurs produits et services sous différentes marques et offres. En outre, la présence de plateformes en ligne, notamment les médias sociaux, a permis au client d’avoir un plus grand contrôle sur la prise de décision.

C’est dans une telle situation que la carte du parcours client est devenue si populaire. Cet outil, également connu sous le nom de carte de l’expérience client, permet de visualiser l’expérience du client d’une organisation.

Il représente chronologiquement chaque étape de l’interaction entre le client et votre entreprise. Une carte du parcours client commence généralement par l’étape initiale où le client découvre votre produit/service et, selon votre objectif, elle peut s’étendre aussi longtemps que vous le souhaitez.

Elle révèle les actions, les émotions, les points douloureux et les attentes des clients tout au long de leur parcours. De plus, elle aide l’entreprise à se placer du point de vue du client, ce qui lui permet de mieux comprendre ses besoins.

La cartographie du parcours client présente de nombreux avantages. Entre autres avantages, on peut citer :

• Identifier les domaines dans lesquels l’entreprise doit investir en priorité et consacrer des efforts.
• Obtenir des informations précieuses sur ce que le client attend de votre marque; ses motivations internes et ses besoins, ce qui vous aidera à améliorer votre expérience client.
• Découvrir les écarts entre les attentes des clients et leur expérience actuelle, en utilisant le modèle RATER.
• Identifier les problèmes sérieux dans l’expérience client et les éliminer de manière proactive.

Comment créer une carte de parcours client en 6 étapes

À première vue, une carte du parcours client peut sembler facile à réaliser. Mais il y a de nombreux détails auxquels vous devez prêter attention lorsque vous en créez un. Dans les étapes suivantes, nous avons simplifié le processus de création d’une carte du parcours client.

En effet, vous devez garder à l’esprit que les cartes du parcours client peuvent varier d’une entreprise à l’autre en fonction du produit/service qu’elle propose et du comportement du public. Il est également important d’avoir le bon type de personnes qui connaissent l’expérience de votre client dans la pièce lorsque vous tracez le parcours.

Voici ci-dessous les 6 étapes à suivre pour créer une carte de parcours client :

Étape 1 : Créez votre profil d’acheteur

La création d’une carte du parcours client commence par la définition de votre buyer persona, qui dresse le profil de votre client cible sur la base de recherches approfondies.

Le buyer persona se compose généralement de données démographiques telles que l’âge, le sexe, la carrière, etc., en plus d’autres détails comportementaux et psychographiques tels que les objectifs, les intérêts, le style de vie, les défis du client, etc.

Votre entreprise peut avoir un ou plusieurs buyer personas en fonction du nombre de segments d’audience que vous ciblez. Néanmoins, pour éviter de créer une carte du parcours client trop générique, vous devez créer des cartes du parcours client distinctes pour chacun des segments que vous identifiez.

Vous devez également veiller à vous appuyer sur des données réelles plutôt que sur des hypothèses pour éviter de créer un profil client erroné qui ne vous apportera pas grand-chose.

De plus, vous pouvez recueillir autant de données que vous le souhaitez à partir de recherches en ligne; de questionnaires, d’enquêtes, de retours directs des clients, d’entretiens et d’outils comme Google Analytics.

Voici notre guide sur la création d’un buyer persona. Consultez-le pour créer votre propre buyer persona en 4 étapes simples. Commencez par un modèle pour gagner du temps.

En outre, la création d’un buyer persona permettra également de mettre en lumière les objectifs de l’acheteur; ce qui est un autre élément auquel vous devez prêter attention lorsque vous établissez le parcours de votre client.

Étape 2 : Définissez les étapes du cycle de vie du client et les points de contact

Quelles sont les étapes par lesquelles votre client passe pour entrer en contact avec votre produit/service ? La décomposition de votre carte du parcours client en plusieurs étapes facilitera sa compréhension et sa consultation.

Ces étapes peuvent varier en fonction de la situation de votre entreprise, de la conception de l’entonnoir de vente, des stratégies de marketing, etc. Mais, elles comprennent généralement les étapes suivantes : sensibilisation, considération, décision et rétention.

Ainsi, cartographiez les points de contact pour clarifier encore mieux les étapes du cycle de vie du client. Un point de contact désigne tout moment du parcours d’un client qui entre en contact avec votre marque (site web, médias sociaux, témoignages, publicités, point de vente, facturation, etc.)

Les données que vous avez recueillies au cours de votre recherche de persona d’acheteur vous donneront une assez bonne idée des points de contact du client tout au long des étapes du cycle de vie. Il s’agit notamment des étapes qu’il franchit lorsqu’il découvre votre marque pour la première fois, de l’achat de votre produit et des interactions ultérieures.

Identifier tous les points de contact potentiels peut sembler fastidieux, mais vous pouvez toujours compter sur des outils tels que Google Analytics, qui génère des rapports comportementaux (qui montrent le parcours de l’utilisateur sur votre site Web) et des rapports de flux d’objectifs (qui montrent le parcours d’un utilisateur pour atteindre un objectif de conversion) sur lesquels vous pouvez travailler.

Ou bien, vous pouvez suivre la méthode traditionnelle en vous mettant dans la peau de vos clients, puis vous faire accompagner dans leur parcours pour identifier les actions.

En même temps, essayez de déterminer l’état émotionnel (ravi/frustré) du client au moment où il effectue chaque action. Savoir ce qu’ils ressentent vous aidera à comprendre s’ils sont prêts à passer d’une étape à l’autre du voyage.

Étape 3 : Comprendre les objectifs des clients

C’est là que vous devez vous attacher à comprendre les objectifs que vos clients tentent d’atteindre à chaque étape. Lorsqu’il s’agit d’optimiser le parcours de vos clients, il est extrêmement utile de savoir ce qu’ils cherchent à atteindre.

Parmi les méthodes que vous pouvez utiliser ici, citons les réponses à des enquêtes, les transcriptions d’entretiens; les courriels du service clientèle, les tests utilisateurs, etc. Une fois que vous connaissez les objectifs que vos clients tentent d’atteindre à chaque phase du parcours, vous pouvez les faire correspondre aux points de contact.

Étape 4 : Identifier les obstacles et les points sensibles des clients

Vous savez maintenant ce que votre client cherche à atteindre à chaque étape du cycle de vie du client, et chacune des étapes qu’il franchit pour y parvenir.

Si votre parcours client est parfait, vos clients n’abandonneront pas leurs achats, ne quitteront pas vos pages de renvoi sans remplir les formulaires; ne cliqueront pas sur le CTA pour ensuite fermer l’onglet, etc. En effet, avec un parcours client ne comportant aucun obstacle, vous n’aurez pas besoin de cette carte du parcours client.

Mais ce n’est pas le cas ici, n’est-ce pas ?

Il se peut que vous fassiez tout ce qu’il faut pour que l’expérience de vos clients soit agréable; mais il peut y avoir encore de nombreux obstacles qui frustrent vos utilisateurs. Au cours de cette étape, vous devez vous efforcer d’identifier les blocages et les points de douleur des clients.

Peut-être que le prix du produit est trop élevé, que les frais d’expédition sont déraisonnables ou que le formulaire d’inscription est trop long de quelques pages. L’identification de ces obstacles vous aidera à appliquer les solutions appropriées pour améliorer votre expérience client.

Ici aussi, vous pouvez vous appuyer sur les données de recherche que vous avez recueillies pour créer vos buyer personas.

Étape 5 : Identifiez les éléments sur lesquels vous voulez vous concentrer

Il existe plusieurs types de cartes du parcours client et chacune se concentre sur une variété d’éléments. En fonction de votre objectif, vous pouvez choisir l’un d’entre eux :

État actuel : Ces cartes montrent comment vos clients interagissent actuellement avec votre marque.

État futur : Ce type de carte visualise les actions que vous supposez ou pensez que vos clients vont entreprendre.

Une journée dans la vie : Ce type de carte tente de saisir ce que vos clients actuels ou potentiels font dans une journée de leur vie. Ils révéleront plus d’informations sur vos clients, y compris les points importants de la vie réelle.

Étape 6 : Corrigez les barrages routiers

Maintenant que vous connaissez les problèmes/obstacles que vos clients rencontrent lorsqu’ils interagissent avec votre marque, concentrez-vous sur la hiérarchisation et la résolution de ces problèmes afin d’améliorer chaque point de contact et de fidéliser les clients à toutes les étapes du voyage.

Les clients sont en constante évolution, il en va de même pour vos cartes de parcours client. Testez et mettez à jour vos cartes de parcours client aussi souvent que nécessaire pour refléter les changements de vos clients ainsi que de vos produits/services.

Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser dès maintenant :

Prêt à cartographier le parcours de vos clients ?

Nous venons de répondre à la question qu’est-ce qu’une carte de parcours client ? 

Les cartes du parcours client sont un excellent moyen de mieux connaître vos clients et leur expérience avec votre organisation. Prendre le temps de comprendre comment vos clients interagissent avec vous, ce qu’ils ressentent et ce qu’ils veulent obtenir peut contribuer grandement à les fidéliser.

Suivez les six étapes ci-dessus pour établir correctement votre carte du parcours client. Songez à utiliser un modèle pour gagner du temps.

Surtout, n’oubliez pas de laisser vos commentaires dans la section ci-dessous. 

Vous envisagez une nouvelle stratégie ? Vous voulez améliorer la satisfaction des clients ? Vous voulez savoir pourquoi certains de vos projets échouent ? La cartographie des processus est la première étape pour trouver le pourquoi et le comment des questions ci-dessus. Dans ce guide de cartographie des processus, nous allons vous montrer :

• Qu’est-ce qu’une carte de processus ?
• Symboles des cartes de processus;
• Types de cartes de processus;
• Comment créer une carte de processus;
• Meilleures pratiques en matière de cartographie des processus;
• Avantages de la cartographie des processus;
  
• Modèles de cartographie des processus;
  
• Symboles de la carte des processus (suite)

Qu’est-ce qu’une carte de processus ?

Un diagramme de processus montre visuellement les étapes d’une activité professionnelle et les personnes qui participent à la réalisation de chaque étape. Pour cartographier un processus, il suffit de dessiner une case pour chaque étape et de les relier par des flèches pour montrer le flux. Vous pouvez utiliser un outil en ligne pour créer facilement une carte des processus. Une carte de processus de base ressemblerait à ceci :

Symboles des cartes de processus

Chaque étape d’un processus est représentée par une forme dans une carte des processus. Ces formes sont également appelées formes d’organigramme. Il existe près de 30 formes standard que vous pouvez utiliser dans la cartographie des processus. Cependant, nous pensons que pour la plupart des gens, l’utilisation d’une poignée de formes parmi les plus courantes sera plus facile à comprendre.

Forme	Nom	Utilisez
	Activité/Processus	Pour représenter une étape/activité d’un processus
	Décision	Pour représenter une décision qui doit être prise
	Début/fin	Pour représenter le début et la fin d’un processus
	Flèche	Pour représenter le lien entre deux étapes et la direction du flux
	Document	Représenter des données ou des informations qui peuvent être lues par des personnes

L’ensemble des formes de la carte de processus/du diagramme de flux se trouve au bas de ce guide.

Types de cartes de processus

Vous trouverez ci-dessous une liste des différents types de cartographies de processus. De plus, vous trouverez une brève description et le moment où vous pouvez les utiliser. Choisissez le type de cartographie des processus qui convient le mieux à votre objectif.

Organigramme de base

Un organigramme de base est une carte simple qui visualise les étapes d’un processus, y compris ses entrées et ses sorties. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• pour planifier de nouveaux projets;
• pour modéliser et documenter un processus;
• pour résoudre les problèmes;
• pour aider les équipes à mieux communiquer leurs idées;
• Analyser et gérer les flux de travail.

Comment dessiner ? Voici le guide ultime des organigrammes dont vous avez besoin pour apprendre à les dessiner.

Carte de processus de haut niveau

C’est ce que l’on appelle également une carte de la chaîne de valeur ou une carte descendante. Il montre les activités principales d’un processus. Il ne donne pas beaucoup de détails sur les points de décision, la boucle de reprise, les rôles impliqués, etc. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• concevoir et définir les processus d’entreprise,
• d’identifier les étapes clés et les détails essentiels d’un processus.

Comment dessiner ?

1. énumérer les étapes les plus élémentaires du processus (pas plus de 5-6 étapes);
2. les organiser dans l’ordre, horizontalement;
3. énumérer chaque sous-étape (à nouveau, pas plus de 5-6 étapes) sous les étapes principales.

Carte du processus détaillée 

Ceci est un organigramme qui montre une version détaillée d’un processus. Cela signifie que tous les détails des sous-processus sont contenus dans ce type de carte. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• donner tous les détails (entrées et sorties) relatifs à une étape du processus;
• documenter les points de décision au sein d’un processus.

Comment dessiner ?

1. définir les limites du processus;
2. Qu’est-ce qui déclenche le processus ? Utiliser un SIPOC pour identifier les entrées du processus;
3. identifiez ce qui se passe immédiatement après chaque entrée (demandez à plusieurs reprises “que se passe-t-il ensuite ?” jusqu’à ce que vous arriviez à la sortie).

Organigramme interfonctionnel

C’est un organigramme qui montre les relations entre les étapes du processus et les unités fonctionnelles (équipes/départements); qui en sont responsables avec des couloirs de circulation. De plus, il est connu sous le nom d’organigramme de déploiement. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• identifier les rôles clés responsables du processus et leurs relations mutuelles;
• mettre en évidence la manière dont un processus traverse les frontières de l’entreprise;
• identifier les défaillances potentielles du processus, les redondances, les retards, les reprises, les inspections excessives, etc.

Comment dessiner ?

1. Réunir une équipe interfonctionnelle compétente et pertinente;
2. Identifier les parties prenantes;
3. énumérer les parties prenantes du processus (en fonction de leur proximité avec le client du processus) en commençant par le client du processus;
4. ajouter des couloirs de natation pour séparer les colonnes entre chaque partie prenante;
5. ajouter les étapes réalisées par chaque partie prenante dans son couloir de nage respectif;
6. relier les étapes par des flèches pour indiquer le flux.

SIPOC

Le SIPOC montre les éléments clés d’un processus tels que les fournisseurs, les intrants, le processus, les extrants et les clients. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• identifier les éléments clés d’un processus avant d’en faire une carte détaillée;
• définir la portée de processus complexes;
• peut être utilisé dans la phase de mesure de la méthodologie DMAIC.

Comment dessiner ?

1. 1. Dessinez un tableau de 5 colonnes pour les fournisseurs, les intrants, le processus, les extrants et les clients;
   2. Commencez par cartographier le processus en 5-6 étapes de haut niveau;
   3. Identifier les résultats;
   4. Identifier les clients;
   5. Identifier les entrées du processus;
   6. Identifier les fournisseurs de chacun des intrants;
   7. Vérifier le diagramme SIPOC avec le chef de projet et les autres parties prenantes.

Carte de la chaîne de valeur

Les cartes de flux de valeur permettent de visualiser le flux de matériel et d’informations nécessaires pour amener votre produit au client. 

Quand l’utiliser ?

On l’utilise pour :

• enregistrer les mesures des entrées et des sorties des étapes du processus;
• identifier les déchets au sein des processus et entre eux;
• documenter, analyser et améliorer le flux d’informations et de matériel;
• pour mieux comprendre la prise de décision et le déroulement du processus;
• identifier où concentrer les futurs projets ou sous-projets.

Comment dessiner ?

Voici un guide complet de la cartographie de la chaîne de valeur pour apprendre à les dessiner. Notez que les cartes de flux de valeur ont un ensemble différent de formes, mais les principes de la cartographie des processus restent les mêmes.

Comment créer une carte des processus ? Voici les étapes de la cartographie des processus

Maintenant que vous savez ce que sont les symboles de cartographie de processus et quels types de cartes de processus existent, êtes-vous prêt à créer une carte de processus? 

Voici les étapes que vous devez suivre :

Étape 1 : Identifiez le processus que vous devez cartographier

Décidez où vous voulez commencer. Est-ce que c’est le processus qui n’est pas performant ? Est-ce le processus qui est important pour votre nouvelle stratégie ? Ou est-ce le processus qui a un impact direct sur la satisfaction du client ? Et ensuite, lui donner un nom.

Étape 2 : Réunir la bonne équipe

La contribution de toutes les personnes impliquées dans le processus est nécessaire afin de s’assurer que tous les aspects du processus sont couverts par la cartographie. En effet, la bonne équipe devrait inclure ceux qui font et gèrent le processus et fournissent les données.

Étape 3 : Rassemblez toutes les informations nécessaires

• Où commence et où se termine le processus ?
• Quelles sont les étapes entre ces deux points ?
• Quels sont les intrants et les extrants du processus ?
• Qui fait quoi ? Quand, où et comment ?

Étape 4 : Organiser les étapes dans un ordre séquentiel

Demandez à votre équipe de classer chaque étape dans un ordre séquentiel du début à la fin.

Étape 5 : Dessiner la carte du processus de base

Dessinez une carte des processus qui montre la carte telle qu’elle est actuellement. Cependant, gardez à l’esprit les <bonnes pratiques de cartographie des processus>.

Étape 5 : Analyser la carte pour trouver les points à améliorer

Identifier les inefficacités et les goulots d’étranglement dans les processus. Quelles sont les étapes qui devraient être éliminées ? Où pouvez-vous apporter des améliorations ?

Étape 6 : Mettre en œuvre les améliorations et les contrôler

Mettez en œuvre les améliorations à plus petite échelle dans un premier temps. De cette façon, s’ils fonctionnent mieux, vous pouvez les appliquer à plus grande échelle. Alors, surveillez le nouveau processus amélioré pour voir comment il fonctionne et s’il doit encore être optimisé.

Meilleures pratiques en matière de cartographie des processus

• Avant d’identifier les étapes du processus, commencez par identifier les points de départ et d’arrivée du processus. Cela aide à fixer des limites.

• Faites en sorte que vos cartes de processus soient aussi faciles et simples que possible à lire et à comprendre par n’importe qui dans votre entreprise.

• Ne gardez que les détails nécessaires sur votre carte. Pas moins ou plus que nécessaire pour identifier les domaines à améliorer.

• Veillez à utiliser les bons symboles de la carte de processus lorsque vous dessinez pour éviter toute confusion.

• Incluez toutes les parties prenantes clés lors de la cartographie du processus afin d’éviter de passer à côté d’informations ou d’étapes importantes.

Utilisez un logiciel de cartographie des processus d’entreprise qui vous permet de dessiner rapidement et de collaborer avec votre équipe en temps réel pour plus d’efficacité.

D’autres bonnes pratiques de cartographie des processus?

Avantages de la cartographie des processus

Comme vous êtes déjà en train de lire sur la cartographie des processus, nous supposons que vous connaissez au moins quelques avantages de cette méthode. Toutefois, lisez attentivement cette section, car elle vous aidera à convaincre les autres !

• Facilite la compréhension et la communication du processus au sein des équipes, des parties prenantes ou des clients.

• Sert d’outil utile pour les tests de scénarios et les évaluations de simulation.

• Peut être utilisé comme un outil de marketing pour prouver à vos investisseurs ou à vos clients industriels que vos processus commerciaux sont fiables.

• C’est une exigence de nombreux types de normes et de certifications comme ISO 9000.

• Cela rend la documentation des processus plus conviviale.

• Faire connaître les rôles et les responsabilités des personnes impliquées.

• Aide à identifier les failles du processus et les points à améliorer.

• Aide les équipes à trouver des idées d’amélioration ou de nouveaux changements qui permettront de relever des défis tels que la fidélisation des employés, la baisse des revenus, etc.

• Aide à réduire les coûts associés au développement de produits et de services.

• Améliorer les performances de l’équipe et la satisfaction des employés.

• Peut être utilisé comme matériel d’apprentissage pour former les nouveaux employés.

• Aide à mesurer l’efficacité des processus de travail.

Modèles de cartes de processus

Voici quelques modèles de diagrammes de processus que vous pouvez modifier en ligne avec l’éditeur Creately. 

Modèle 1

Modèle 2 Modèle 3 Vous voulez d’autres modèles de carte de processus modifiables gratuits ?

Symboles de cartographie des processus (suite)

Outre les symboles de base dont nous avons parlé précédemment, la cartographie des processus utilise également les symboles suivants :

Symboles de processus/opérations

Forme	Nom	Utilisez
	Processus / Sous-programme prédéfini	Pour représenter un processus déjà prédéfini
	Processus alternatif	Pour représenter une étape du processus qui est une alternative à l’étape normale du processus
	Délai	Pour représenter un retard ou une pause avant la poursuite du processus
	Boucle manuelle	Pour représenter les étapes automatisées qui doivent être arrêtées manuellement
	Préparation	Représenter quelque chose qui doit être modifié ou ajusté dans le processus avant de continuer

Branchement et contrôle des symboles d’écoulement

Forme	Nom	Utilisez
	Connecteur sur la page	Pour représenter un point d’inspection dans le flux du processus
	Connecteur hors-page	Pour représenter les références croisées et les liens vers le processus à partir d’un autre processus sur une autre page
	Fusionner	Pour représenter une étape qui fusionnera plusieurs étapes en une seule
	Extrait	Pour représenter un processus qui est divisé en voies parallèles
	Ou	Pour représenter la logique “ou”
	Et	Pour représenter la logique du “et”

Symboles d’entrée et de sortie

Forme	Nom	Utilisez
	Données	Pour représenter les entrées et les sorties du processus
	Documents multiples	Pour représenter plusieurs documents
	Afficher	Pour représenter les données qui sont affichées pour être lues sur un écran ou un affichage
	Entrée manuelle	Pour représenter les étapes du processus qui seront exécutées manuellement par une personne

Symboles de stockage de fichiers et d’informations

Forme	Nom	Utilisez
	Données stockées	Pour représenter les données stockées
	Base de données	Pour représenter une base de données
	Stockage à accès direct	Pour représenter un disque dur
	Stockage interne	Pour représenter un dispositif de stockage interne

Symboles de traitement des données

Forme	Nom	Utilisez
	Collationner	Représenter une étape dans laquelle les données sont organisées d’une manière standardisée
	Trier	Pour représenter le tri d’éléments dans un ordre particulier

Que pensez-vous du guide de cartographie des processus ?

Les cartes de processus sont non seulement une partie essentielle de la documentation des processus; mais aussi une méthodologie populaire d’amélioration des processus d’entreprise. Alors, suivez le guide pour créer des cartes de processus d’entreprise efficaces et partagez avec nous toute préoccupation que vous pourriez avoir; même s’il s’agit d’une autre technique de cartographie des processus que vous utilisez personnellement. 

Dans notre prochain guide, nous aborderons les diagrammes qui peuvent être utilisés pour rendre la gestion des RH plus efficace.