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Guía y buenas prácticas

Un plano de servicio es una herramienta que representa visualmente cómo funciona un servicio o cómo se proporciona un servicio. Destaca cómo interactúan los procesos y sus componentes desde la perspectiva del proveedor de servicios

Cómo crear un plano de servicio

  • Reúna un equipo multifuncional que incluya a miembros de todos los departamentos involucrados en el proceso.
  • Identificar el alcance del enfoque o el proceso que necesita ser planificado. Una vez que sepa cuál es el proceso, identifique al cliente correspondiente.
  • Al referirse a o crear un mapa de viaje del cliente, identifique las acciones que el cliente realiza mientras interactúa con su servicio.
  • Llevar a cabo una investigación interna en la que participen los empleados de los departamentos pertinentes para recopilar la mayor cantidad de información sobre el proceso desde su perspectiva.
  • Identificar las acciones frontales de los empleados. A medida que los bosqueja en el mapa de la pista de natación, haga un seguimiento con las acciones identificadas de los empleados entre bastidores también.
  • Utilizando la función de colaboración en tiempo real de Creately, invite a los miembros de su equipo interdepartamental a delinear y vincular las actividades.
  • Mapear los procesos de apoyo que son las acciones que ayudan a llevar a cabo el proceso entre bastidores. Incluya también pruebas en cada paso de acción del cliente.
  • Una vez que se haya completado el plano del servicio, incréstelo en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente.

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