Modèles de plans de service

Modèles visuels pour la planification et la conception de plans de service en collaboration

Créer un plan de service

Innover et reconcevoir facilement les processus de service
Identifier les points faibles et améliorer l'expérience client
Travailler en collaboration sur des modèles de plans de service pré-construits

Plus de modèles et d'exemples de plans de service

Modèle de plan d'entretien

Exemple de plan de service

Modèle de plan directeur de conception de services

Flux de travail pour les services de taxi

Modèle de plan d'action

Creately vous aide à faire ça avec

Modèles préconçus de plans de service

Outils de dessin et de diagramme faciles à utiliser pour étendre vos modèles de plans de service

Partagez avec d'autres membres de votre équipe pour une collaboration en temps réel et une édition de groupe

Intégrer et partager un diagramme sécurisé toujours mis à jour avec Creately Viewer dans n'importe quelle page Web ou site interne

Guide et meilleures pratiques

Un plan de service est un outil qui représente visuellement comment un service fonctionne ou comment un service est fourni. Il met en évidence la façon dont les processus et leurs composantes interagissent du point de vue du fournisseur de services.

Comment créer un plan de service

Rassembler une équipe interfonctionnelle qui comprend des membres de tous les services impliqués dans le processus.
Déterminer la portée de l’orientation ou le processus qui doit faire l’objet d’un plan directeur. Une fois que vous connaissez le processus, identifiez le client correspondant.
En vous référant à ou en créant une carte du parcours de la cliente, identifiez les actions qu’elle entreprend lorsqu’elle interagit avec votre service.
Effectuer une recherche interne auprès des employés des ministères pertinents afin de recueillir le plus d’information possible sur le processus selon leur point de vue.
Identifier les actions des employés en première ligne. Au fur et à mesure que vous les tracez sur la carte des couloirs de natation, suivez-les avec les actions identifiées des employés dans les coulisses également.
En utilisant la fonction de collaboration en temps réel de Creately, invitez les membres de votre équipe interdépartementale à décrire les activités et à les relier.
Dressez la carte des processus de soutien qui sont les actions qui aident à mener à bien le processus dans les coulisses. Inclure également des preuves à chaque étape de l’action du client.
Une fois le plan de service terminé, intégrez-le à votre intranet ou à d’autres sites Web internes à l’aide de Creately Viewer pour que tout le monde puisse y accéder facilement.