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Guia e Melhores Práticas

Um modelo de serviço é uma ferramenta que representa visualmente como um serviço funciona ou como um serviço é fornecido. Ele destaca como os processos e como seus componentes interagem a partir da perspectiva do provedor de serviços.

Como criar um modelo de serviço

  • Reúna uma equipe multifuncional que inclua membros da equipe de todos os departamentos envolvidos no processo.
  • Identificar o escopo do foco ou o processo que precisa ser planejado. Depois de saber o que é o processo, identificar o cliente correspondente.
  • Referindo-se a ou criando um mapa de viagem do cliente, identifique as ações que o cliente toma enquanto interage com o seu serviço.
  • Realizar pesquisas internas envolvendo funcionários de departamentos relevantes para coletar o máximo de informações sobre o processo a partir de sua perspectiva.
  • Identificar as ações de frente de cena dos funcionários. Conforme você os esboça no mapa da pista de natação, acompanhe-os com as ações identificadas nos bastidores dos funcionários também.
  • Usando o recurso de colaboração em tempo real do Creately, convide os membros de sua equipe interdepartamental para delinear e vincular as atividades.
  • Mapear os processos de apoio que são as ações que ajudam a realizar o processo nos bastidores. Inclua evidências na etapa de ação de cada cliente também.
  • Assim que o plano de serviço estiver concluído, incorpore-o na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente.

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