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가이드 및 모범 사례

1960 년 Philip Kotler에 의해 개발 된 5 가지 제품 수준 모델은 고객이 제품에 대해 갖는 다양한 수준의 요구를 강조합니다. Kotler에 따르면 제품은 단순한 물리적 대상이나 서비스가 아니라 아이디어나 사람이 될 수 있으며 고객의 필요나 요구를 충족시킬 수 있습니다. Kotler는 제품이 고객이 인식하는 여러 수준으로 프로파일링되어야만 한다고 제안합니다. 그는 소비자의 심리적 기대, 정서적 연관성 및 지각적 열망을 기반으로 하는 5 가지 제품 수준이 있다고 강조합니다. 그리고 이러한 요소는 제품 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다.

Kotler의 5 가지 제품 수준

  • 핵심 제품 : 제품이 충족하거나 제공하려는 고객의 기본적인 필요 또는 요구를 나타냅니다. 식별하는 가장 좋은 방법은 소비자의 관점에서 보는 것입니다. 예를 들어, 소비자가 식당에가는 이유는 무엇입니까? 음식과 음료를 사기 위해서 입니다.
  • 일반 제품 / 기본 제품 : 기능에 필수적인 특성만 포함하는 제품의 기본 버전을 나타냅니다. 예를 들어 초콜릿의 기본 기능을 고려하면 질감, 색상, 크기, 향 등을 논의할 것입니다.
  • 예상 제품 : 소비자가 구매에 동의하기 전에 일반적으로 제품에 대해 기대하는 속성 또는 특성을 나타냅니다. 식당에서 소비자는 일반적으로 친절한 고객 서비스, 깨끗한 테이블과 의자 등을 기대합니다.
  • 증강 제품 : 경쟁 업체가 제공하는 제품과 차별화하기 위해 추가 혜택, 기능, 특성 등을 포함하도록 수정된 제품의 증강 버전입니다. 그것은 소비자의 욕구를 현실로 전환시킵니다.
  • 잠재적인 제품 : 이것은 고객을 유지하고 확보하기 위해 향후 제품이 증가하고 수정하는 있음을 것을 의미합니다.

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