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Guía y mejores prácticas

Desarrollado por Philip Kotler en 1960, el modelo de cinco niveles de producto destaca los diferentes niveles de necesidad que los clientes tienen de un producto. Según Kotler, un producto no es sólo un objeto o servicio físico, sino que puede ser cualquier cosa, incluso una idea o persona, que pueda satisfacer una necesidad o deseo del cliente. Kotler sugiere que un producto debe ser perfilado en múltiples niveles según lo perciba el cliente. Destaca que hay 5 niveles de productos que se basan en las expectativas psicológicas, las asociaciones emocionales y las aspiraciones perceptivas de un consumidor. Y estos factores ayudan a crear un personaje de producto

Los cinco niveles de producto de Kotler

  • El Producto Principal: se refiere a la necesidad o deseo básico del cliente que el producto trata de satisfacer o entregar. La mejor manera de identificar es mirándolo desde la perspectiva del consumidor. Por ejemplo, ¿por qué un consumidor iría a un restaurante? Para comprar comida y bebidas.
  • Producto Genérico/Producto Básico: se refiere a una versión básica del producto que contiene sólo las características esenciales para su funcionalidad. Por ejemplo, si se consideran las características básicas del chocolate, se discutiría su textura, color, tamaño, aroma, etc.
  • Producto esperado: se refiere a los atributos o características que el consumidor esperaría en general del producto antes de aceptar su compra. En un restaurante, el consumidor normalmente esperaría un servicio amistoso, una mesa y silla limpias, etc.
  • Producto aumentado: Una versión aumentada del producto que ha sido modificada para incluir beneficios adicionales, características, rasgos, etc. para diferenciarse de lo que ofrecen los competidores. Convierte el deseo del consumidor en realidad.
  • Producto potencial: Esto se refiere a los aumentos y modificaciones que el producto sufrirá en el futuro para retener y ganar clientes.

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