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Modèle de matrice BCG

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Guide et meilleures pratiques

Développé par Philip Kotler en 1960, le modèle à cinq niveaux de produits met en évidence les différents niveaux de besoin des clients pour un produit. Selon M. Kotler, un produit n'est pas seulement un objet physique ou un service, mais il peut être n'importe quoi, même une idée ou une personne, qui peut répondre à un besoin ou à une envie du client. Kotler suggère qu'un produit devrait être profilé en plusieurs niveaux tels que perçus par le client. Il souligne qu'il existe 5 niveaux de produits qui sont basés sur les attentes psychologiques, les associations émotionnelles et les aspirations perceptives d'un consommateur. Et ces facteurs contribuent à créer une image du produit

Les cinq niveaux de produit de Kotler

  • Le produit de base : il s’agit du besoin ou de la demande de base du client que le produit tente de satisfaire ou de fournir. La meilleure façon de l’identifier est de l’envisager du point de vue du consommateur. Par exemple, pourquoi un consommateur irait-il au restaurant ? Pour acheter de la nourriture et des boissons.
  • Produit générique / Produit de base : il s’agit d’une version de base du produit qui ne contient que les caractéristiques essentielles à sa fonctionnalité. Par exemple, si vous considérez les caractéristiques de base du chocolat, vous discuterez de sa texture, de sa couleur, de sa taille, de son arôme, etc.
  • Produit attendu : il s’agit des attributs ou caractéristiques que le consommateur attend généralement du produit avant d’accepter de l’acheter. Dans un restaurant, le consommateur s’attend normalement à un service convivial, à une table et une chaise propres, etc.
  • Produit amélioré : Une version améliorée du produit qui a été modifiée pour inclure des avantages, des caractéristiques, des particularités, etc. supplémentaires afin de se différencier de ce que proposent les concurrents. Il transforme le désir du consommateur en réalité.
  • Produit potentiel : Il s’agit des augmentations et des modifications que le produit subira à l’avenir pour conserver et gagner des clients.

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