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Guia e Melhores Práticas

Desenvolvido por Philip Kotler em 1960, o modelo de cinco níveis de produto destaca os diferentes níveis de necessidade dos clientes em relação a um produto. Segundo Kotler, um produto não é apenas um objecto físico ou serviço, mas pode ser qualquer coisa, mesmo uma ideia ou pessoa, que possa satisfazer uma necessidade ou desejo do cliente. Kotler sugere que um produto deve ser perfilado em vários níveis, conforme percebido pelo cliente. Ele enfatiza que existem 5 níveis de produto que são baseados nas expectativas psicológicas, associações emocionais e aspirações perceptivas de um consumidor. E estes factores ajudam a criar um produto persona

Os Cinco Níveis de Produto de Kotler

  • O Produto Principal: refere-se à necessidade ou desejo básico do cliente que o produto está tentando atender ou entregar. A melhor maneira de identificar é olhar para ela a partir da perspectiva do consumidor. Por exemplo, porque é que um consumidor iria a um restaurante? Para comprar comida e bebidas.
  • Produto Genérico/ Produto Básico: refere-se a uma versão básica do produto que contém apenas as características essenciais para a sua funcionalidade. Por exemplo, se você considerar as características básicas do chocolate, você estaria discutindo sua textura, cor, tamanho, aroma, etc.
  • Produto Esperado: refere-se aos atributos ou características que o consumidor geralmente esperaria do produto antes de concordar em comprá-lo. Em um restaurante, o consumidor normalmente esperaria um atendimento amigável ao cliente, uma mesa e cadeira limpas, etc.
  • Produto Aumentado: Uma versão aumentada do produto que foi modificada para incluir benefícios adicionais, características, características, etc., para se diferenciar do que os concorrentes oferecem. Ele converte o desejo do consumidor em realidade.
  • Produto Potencial: Isto se refere aos aumentos e modificações que o produto sofrerá no futuro para reter e conquistar clientes.

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