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Leitfaden und bewährte Praktiken

Das 1960 von Philip Kotler entwickelte Modell der fünf Produktebenen verdeutlicht die unterschiedlichen Bedürfnisniveaus, die Kunden für ein Produkt haben. Nach Kotler ist ein Produkt nicht nur ein physischer Gegenstand oder eine Dienstleistung, sondern es kann alles sein, sogar eine Idee oder eine Person, die ein Bedürfnis oder einen Wunsch des Kunden erfüllen kann. Kotler schlägt vor, ein Produkt in mehrere Stufen zu profilieren, wie es vom Kunden wahrgenommen wird. Er betont, dass es 5 Produktebenen gibt, die auf den psychologischen Erwartungen, emotionalen Assoziationen und Wahrnehmungswünschen eines Konsumenten basieren. Und diese Faktoren helfen, eine Produkt-Persona zu erstellen.

Die fünf Produktebenen von Kotler

  • Das Kernprodukt: Dies bezieht sich auf das grundlegende Bedürfnis oder den Wunsch des Kunden, den das Produkt zu erfüllen oder zu liefern versucht. Der beste Weg zur Identifizierung ist die Betrachtung aus der Perspektive des Verbrauchers. Warum sollte ein Verbraucher zum Beispiel in ein Restaurant gehen? Zum Kauf von Speisen und Getränken.
  • Generisches Produkt/ Basisprodukt: Dies bezieht sich auf eine Basisversion des Produkts, die nur die für seine Funktionalität wesentlichen Merkmale enthält. Wenn Sie zum Beispiel die grundlegenden Eigenschaften von Schokolade betrachten, würden Sie über ihre Textur, Farbe, Größe, ihr Aroma usw. sprechen.
  • Erwartetes Produkt: Dies bezieht sich auf die Attribute oder Eigenschaften, die der Verbraucher im Allgemeinen von dem Produkt erwarten würde, bevor er dem Kauf zustimmt. In einem Restaurant würde der Verbraucher normalerweise freundlichen Kundenservice, einen sauberen Tisch und Stuhl usw. erwarten.
  • Erweitertes Produkt: Eine erweiterte Version des Produkts, die um zusätzliche Vorteile, Funktionen, Eigenschaften usw. modifiziert wurde, um sich von den Angeboten der Mitbewerber zu unterscheiden. Sie setzt den Wunsch des Verbrauchers in die Realität um.
  • Potenzielles Produkt: Damit sind die Erweiterungen und Modifikationen gemeint, die das Produkt in Zukunft erfahren wird, um Kunden zu halten und zu gewinnen.

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