O design thinking surgiu como uma técnica poderosa para impulsionar a inovação. De fato, algumas das marcas líderes mundiais – Apple, HBO, Google e Samsung, entre outras – adotaram-o como um meio de acelerar a inovação de produtos.
Neste post, vamos olhar para as diferentes fases do processo de design thinking e diferentes ferramentas para realizá-lo.
O que é Design Thinking?
O design thinking é uma abordagem sistemática para a resolução de problemas. Ela coloca o cliente no centro e se concentra na criação de soluções na forma de produtos ou serviços que podem trazer um futuro melhor para ele.
O processo envolve basicamente definir um problema, identificar diferentes formas de resolvê-lo, e testar as soluções para encontrar a melhor delas.
Processo de Design Thinking
Há várias fases de design thinking. Eles estão listados abaixo, juntamente comas ferramentas de design thinking que você pode usar durante cada fase. Os modelos são editáveis, você pode simplesmente abri-los no editor do Creately e começar a usá-los com sua equipe.
Crie Empatia
Nesta fase do processo de design thinking, o objetivo é obter uma compreensão profunda da pessoa ou cliente para quem está desenvolvendo o produto ou serviços.
Coloque-se no lugar dos clientes e tente dar sentido aos seus problemas reais, às suas necessidades e desejos, às suas emoções, sentimentos, motivações, desafios e experiências. Ao fazer isso, você poderá obter uma visão valiosa que, por sua vez, o ajudará a criar uma solução bem-sucedida para o problema deles.
Algumas das ferramentas que você pode usar para obter uma visão sobre seus clientes e seus problemas são:
- Perfil de Usuários: Você pode começar com entrevistas, pesquisas e conversas presenciais para coletar informações sobre seus clientes. É possível converter os dados assim coletados em perfis de cliente pertencentes a diferentes segmentos de usuário. Eles podem, em última análise, ajudá-lo a tomar decisões a partir da perspectiva do cliente.
- Mapa de Empatia: Esta ferramenta ajuda-o a compreender melhor os comportamentos e as atitudes do cliente – ou mais especificamente o que o cliente diz, pensa, faz e sente. Vai ajudá-lo a construir empatia com o seu cliente.
- Mapa de Viagem do Cliente: Esta ferramenta de pesquisa de usuários dá uma visão holística da experiência do cliente, visualizando os pontos-chave da sua viagem enquanto interage com a sua organização.
Aprenda como criar perfis de usuário, mapas de empatia e mapas de viagem do cliente junto com outros métodos de pesquisa de usuário com nosso post sobre Métodos de Pesquisa Visual de Usuário.
Tela de Proposta de Valor: Esta ferramenta pode ajudá-lo a compreender o seu cliente, o seu trabalho a ser feito e as suas dores e ganhos. Consulte o nosso Guia Visual de Lançamento de um Produto para saber como utilizar uma tela de proposta de valor.
Defina
Agora que você reuniu uma quantidade significativa de informações sobre o cliente e seu contexto, você precisa definir o problema certo a fim de encontrar a solução certa. Sintetize e analise esses dados para descobrir o problema central que você deve resolver com a sua solução.
Isso o ajudará a encontrar uma definição eficaz do problema que o levará ao próximo passo do processo de design thinking.
Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar nesta fase
- Diagrama de afinidade: Esta é uma ótima ferramenta para trazer a informação que você reuniu na fase da empatia em um só lugar, e encontrar conexões entre eles e temas neles. Este exercício permitirá que obtenha mais informações para definir rapidamente o problema.
- 5 Porquês: Este é um método comumente usado para determinar a potencial causa raiz de um problema. Ele o ajuda a aprofundar no seu problema até encontrar uma solução que possa realmente causar um impacto no usuário.
- Diagrama de Causa e Efeito: Também conhecido como diagrama de espinha de peixe, esta ferramenta é também uma ótima maneira de gerar uma definição clara do problema. Ajuda a identificar a razão principal que causou o problema e a encontrar uma maneira de remover o problema ao invés de tratar os sintomas.
Idealize
Como há uma ideia clara sobre qual é o problema agora, o próximo passo é encontrar uma solução adequada para o resolver. Aqui você pega sua compreensão do cliente e seu problema, e gera ideias para um conceito de seu produto ou serviço.
Para gerar grandes ideias, você pode reunir sua equipe e usar as seguintes ferramentas de brainstorming
- Mapa mental: Esta técnica de diagramação ajuda a capturar o fluxo livre de ideias durante uma sessão de brainstorming e a desenvolver ainda mais uma ideia. Também pode ser usado para decompor problemas complexos, encontrar soluções e analisar a informação recolhida durante uma pesquisa.
- Seis Chapéus do Pensamento: Esta é uma ótima técnica usada durante sessões de brainstorming em grupo para manter o grupo focado. Ela permite que todos os envolvidos olhem para a mesma situação a partir de diferentes pontos de vista (seis para ser exato). Aqui está como usar seis chapéus do pensamento.
Precisa de mais técnicas de brainstorming? Aqui estão 7 técnicas de brainstorming visual para ajudar a acelerar o seu processo de design thinking.
Protótipo
Esta é a etapa em que você produz protótipos baratos e de baixa fidelidade do produto, de modo a testar a eficácia das soluções que você encontrou na etapa anterior.
A ideia aqui é identificar a melhor solução possível entre as muitas que você tem em mãos. Com base no desempenho do protótipo, você pode afinar, reexaminar ou rejeitar a solução.
Isto irá ajudá-lo a desenvolver uma ideia sobre a experiência do cliente real quando este utiliza o produto final. Este protótipo pode mais tarde transformar-se num produto beta ou num produto minimamente viável.
Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar na fase
Storyboards: Você pode não precisar de um protótipo tangível para testar sua ideia, em vez disso você pode conseguir que seus testadores usem storyboards para imaginar e avaliar os resultados de forma eficaz. Storyboards permitirão que sua equipe se coloque no lugar de seus clientes e visualize sua experiência com o produto.
Maquetes UI: As maquetes UI são uma ótima maneira de testar uma versão inicial do seu site ou aplicativo antes de desenvolvê-lo. Com as maquetes UI do Creately você pode conectar páginas para que possa navegar sem problemas pelo site ou aplicativo, criando uma experiência real para o usuário.
Tela UX Lean: Esta ferramenta permite desenvolver e testar hipóteses com base nas suposições que você fez a partir das soluções que você encontrou durante as fases iniciais do processo de design thinking. Com ele você pode identificar rapidamente as idéias que você deve continuar a melhorar e escrever. Aqui está como usar a tela Lean UX.
Teste
Nesta fase você precisa testar o protótipo que você criou com os usuários finais. Tendo em consideração o seu feedback, pode então fazer alterações no produto para o melhorar ainda mais de forma a satisfazer as necessidades do utilizador.
Como você usaria o Design Thinking com sua equipe?
Cobrimos as principais etapas do design thinking juntamente com as ferramentas que você pode usar ao implementá-lo em sua organização.
Você tem alguma experiência anterior com a prática de design thinking? Compartilhe as suas ideias na seção de comentários abaixo.
