Modelos de Mapa de Empatia

Modelos visuais para obter insights sobre os comportamentos e atitudes dos clientes de forma colaborativa

Criar um mapa de empatia

Crie mapas de empatia online e compartilhe-os com sua equipe e partes interessadas
Resumir o que você aprende sobre os clientes através do envolvimento com eles e da pesquisa
Personalize seus mapas de empatia rapidamente com base nas informações e seus objetivos

Mais Modelos e Exemplos de Mapas de Empatia

Tela de Mapa de Empatia

Exemplo de Mapa de Empatia

Modelo do Mapa de Viagem do Cliente

Modelo de Mapeamento da Viagem do Cliente

Template de Persona do Usuário

Creately ajuda-te a fazer isto com

Modelos pré-desenhados para mapeamento de empatia

Ferramentas fáceis de desenho e diagramação para criar mapas de empatia online

Compartilhe com outras pessoas de sua equipe para colaboração em tempo real e edição de grupo

Incorpore e compartilhe um diagrama seguro sempre atualizado com o Creately Viewer em qualquer página ou site interno

Guia e Melhores Práticas

Um mapa de empatia é uma ferramenta que as equipes usam colaborativamente para obter uma compreensão profunda do usuário/cliente e seu comportamento, atitudes e necessidades.

Como criar um mapa de empatia

Antes de preencher seu mapa de empatia, você precisa coletar dados de pesquisa relevantes, personas de usuário para diferentes segmentos de usuário e uma equipe competente.
Escolha um modelo de mapa de empatia ou crie um. Deve incluir quadrantes para mencionar o que o usuário faz, vê, ouve, pensa e sente.
Você precisará de mapas de empatia separados para personalidades diferentes. Depois de identificar o cliente com quem você deseja ter empatia, defina sua situação, necessidades e objetivos.
Examinar as experiências dos usuários para entender o que é ser ela. Reunir detalhes sobre o que ela vê, diz, faz e ouve.
O que ela vê é o que encontra diariamente; são pessoas, eventos, coisas. Ela pode ser exposta a estas coisas dentro ou fora de casa.
E o que ela faz e diz define o seu comportamento, como reage às coisas e o que diz. Anote-as também no mapa.
Anote o que ela ouve de seus amigos, família, mídia, blogs, etc. e como isso influencia seu comportamento e seu pensamento.
Examine seus pensamentos positivos/negativos e como ela se sente sobre as coisas. O que a incomoda e a faz feliz? Liste-os nas secções Pensamentos e Sentimentos.
Refletir sobre as informações coletadas e captar as perspectivas e opiniões dos membros da equipe. Você pode usar um mapa mental para organizar idéias.
Incorpore o mapa de empatia criado na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente.