Thêm các mẫu và ví dụ về bản đồ đồng cảm

Bản đồ đồng cảm

Bản đồ đồng cảm

Ví dụ về bản đồ đồng cảm

Ví dụ về bản đồ đồng cảm

Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng

Mẫu Persona của người dùng

Mẫu Persona của người dùng

Creately giúp bạn làm điều này với

Các mẫu được thiết kế sẵn để lập bản đồ đồng cảm
Các công cụ vẽ và sơ đồ dễ dàng để tạo bản đồ đồng cảm trực tuyến
Chia sẻ với những người khác trong nhóm của bạn để cộng tác trong thời gian thực và chỉnh sửa nhóm
Tải xuống sơ đồ của bạn dưới dạng PNG, SVG, PDF và các định dạng khác để xuất bản và in
nasa
amazon
ebay
citi
paypal
national-geographic

Hướng dẫn và cách thực hành tốt nhất

Bản đồ thấu cảm - Empathy là một công cụ giúp các nhóm cộng tác để có được sự hiểu biết sâu sắc về người dùng / khách hàng cũng như hành vi, thái độ và nhu cầu của họ. Bản đồ này mở rộng kiến thức của người dùng để tạo ra sự hiểu biết chung về nhu cầu của họ và giúp đưa ra quyết định.

Cách tạo bản đồ

  • Trước khi điền vào bản đồ, bạn cần thu thập dữ liệu nghiên cứu có liên quan, tính cách người dùng cho các phân khúc người dùng khác nhau và một nhóm có năng lực.
  • Chọn một mẫu bản đồ empathy hoặc tạo một mẫu. Nó cần phải bao gồm các góc phần tư để đề cập đến những gì người dùng làm, nhìn, nghe, suy nghĩ và cảm nhận.
  • Bạn sẽ cần những bản đồ riêng cho những cá tính khác nhau. Một khi đã xác định được khách hàng nào bạn muốn đưa vào, hãy xác định hoàn cảnh, nhu cầu và mục tiêu của họ.
  • Kiểm tra trải nghiệm của người dùng để hiểu họ sẽ như thế nào. Thu thập thông tin chi tiết về những gì họ nhìn thấy, nói, làm và nghe.
  • Những gì họ thấy là những gì họ gặp phải hàng ngày; đây là những người, sự kiện, sự vật. Họ có thể tiếp xúc với những thứ này trong hoặc ngoài nhà của họ.
  • Và những gì họ làm và nói xác định hành vi của họ, cách họ phản ứng với mọi thứ và những gì họ nói. Ghi lại những điều này trên bản đồ.
  • Liệt kê những gì họ nghe được từ bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thông, blog, v.v. và cách nó ảnh hưởng đến hành vi và suy nghĩ của họ.
  • Kiểm tra những suy nghĩ tích cực / tiêu cực của họ và cảm nhận của họ về những điều này. Điều gì làm họ khó chịu hoặc khiến họ hạnh phúc? Liệt kê chúng trong phần Suy nghĩ và Cảm nhận.
  • Phản ánh thông tin thu thập được và nắm bắt quan điểm và ý kiến của các thành viên trong nhóm. Bạn có thể sử dụng bản đồ tư duy để sắp xếp các ý tưởng.
  • Có thể dễ dàng tải xuống bản đồ và nhúng nó vào mạng nội bộ hoặc wiki của mình, hoặc chia sẻ với những người còn lại trong bộ phận với quyền chỉnh sửa hoặc đánh giá.

Thêm nhiều mẫu và ý tưởng trực quan để lập bản đồ đồng cảm

Bản đồ hành trình của khách hàng

Bản đồ hành trình của khách hàng

Sơ đồ đề xuất giá trị

Sơ đồ đề xuất giá trị

Mẫu bản đồ chiến lược

Mẫu bản đồ chiến lược

Khung hấp dẫn phân khúc và sức mạnh nguồn lực của Hooley

Khung hấp dẫn phân khúc và sức mạnh nguồn lực của Hooley

Bản đồ tư duy phân tích thị trường và đối thủ

Bản đồ tư duy phân tích thị trường và đối thủ

Lưu đồ cho Hướng dẫn sử dụng

Lưu đồ cho Hướng dẫn sử dụng

Làm việc với các công cụ bạn yêu thích

Các tích hợp được thiết kế để tương thích với mọi nền tảng bạn sử dụng

Làm việc với các công cụ bạn yêu thích