Plus de modèles et d'exemples de cartes d'empathie

Toile de la carte de l'empathie

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Exemple de carte d'empathie

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Modèle de carte du parcours du client

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Modèle de cartographie du parcours du client

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Modèle de Persona utilisateur

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Guide et meilleures pratiques

Une carte d'empathie est un outil que les équipes utilisent en collaboration pour acquérir une compréhension approfondie de l'utilisateur/client, de son comportement, de ses attitudes et de ses besoins.

Comment créer une carte d'empathie

  • Avant de remplir votre carte d’empathie, vous devez recueillir des données de recherche pertinentes, des profils d’utilisateurs pour différents segments d’utilisateurs et une équipe compétente.
  • Choisissez un modèle de carte d’empathie ou créez-en un. Il devrait inclure des quadrants pour mentionner ce que l’utilisateur fait, voit, entend, pense et ressent.
  • Vous aurez besoin de cartes d’empathie distinctes pour différentes personnes. Une fois que vous avez identifié le client avec lequel vous voulez avoir de l’empathie, définissez sa situation, ses besoins et ses objectifs.
  • Examinez les expériences des utilisateurs pour comprendre ce que c’est que d’être elle. Rassemblez des détails sur ce qu’elle voit, dit, fait et entend.
  • Ce qu’elle voit, c’est ce qu’elle rencontre quotidiennement ; ce sont des gens, des événements, des choses. Elle pourrait être exposée à ces choses à l’intérieur ou à l’extérieur de sa maison.
  • Et ce qu’elle fait et dit définit son comportement, comment elle réagit aux choses et ce qu’elle dit. Notez-les également sur la carte.
  • Notez ce qu’elle entend de ses amis, de sa famille, des médias, des blogs, etc. et comment cela influence son comportement et sa pensée.
  • Examinez ses pensées positives/négatives et comment elle se sent par rapport aux choses. Qu’est-ce qui la dérange et la rend heureuse ? Énumérez-les dans les sections Réflexions et Sentiments.
  • Réfléchir sur l’information recueillie et saisir les perspectives et les opinions des membres de l’équipe. Vous pouvez utiliser une carte mentale pour organiser vos idées.
  • Intégrez la carte d’empathie créée dans votre intranet ou d’autres sites Web internes à l’aide de Creately Viewer pour que chacun puisse y accéder facilement.

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