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Más plantillas y ejemplos de mapas de empatía

Mapa de empatía en lienzo

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Ejemplo de mapa de empatía

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Plantilla de Mapa de Viaje del Cliente

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Plantilla de Mapeo de Viaje del Cliente

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Plantilla de Persona de Usuario

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Creately te ayuda a hacer esto con

Plantillas prediseñadas para el mapeo de empatía
Herramientas fáciles de dibujar y diagramar para crear mapas de empatía en línea
Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos
Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno

Guía y buenas prácticas

Un mapa de empatía es una herramienta que los equipos utilizan en colaboración para obtener una comprensión profunda del usuario/cliente y su comportamiento, actitudes y necesidades

Cómo crear un mapa de empatía

  • Antes de rellenar su mapa de empatía, debe recopilar datos de investigación relevantes, personas de usuarios para diferentes segmentos de usuarios y un equipo competente.
  • Elija una plantilla de mapa de empatía o cree una. Debe incluir cuadrantes para mencionar lo que el usuario hace, ve, oye, piensa y siente.
  • Necesitarás mapas de empatía separados para cada persona. Una vez que identifique con qué cliente quiere identificarse, defina su situación, necesidades y objetivos.
  • Examinar las experiencias de los usuarios para entender lo que es ser ella. Reúna detalles sobre lo que ve, dice, hace y oye.
  • Lo que ella ve es lo que encuentra a diario; son personas, acontecimientos, cosas. Podría estar expuesta a estas cosas dentro o fuera de su casa.
  • Y lo que hace y dice define su comportamiento, cómo reacciona ante las cosas y lo que dice. Anótelos también en el mapa.
  • Marque lo que escucha de sus amigos, familia, medios de comunicación, blogs, etc. y cómo influye en su comportamiento y en su forma de pensar.
  • Examine sus pensamientos positivos y negativos y cómo se siente acerca de las cosas. ¿Qué es lo que le molesta y la hace feliz? Lístelos en las secciones de Pensamientos y Sentimientos.
  • Reflexionar sobre la información recopilada y captar las perspectivas y opiniones de los miembros del equipo. Puedes usar un mapa mental para organizar ideas.
  • Incruste el mapa de empatía creado en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente.

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