Lebih Banyak Kerangka dan Contoh Peta Empati

Kanvas Peta Empati

Kanvas Peta Empati

Contoh Peta Empati

Contoh Peta Empati

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Template Persona Pengguna

Template Persona Pengguna

Creately membantumu melakukan ini dengan

Template pra-desain untuk pemetaan empati
Alat menggambar dan membuat diagram yang mudah untuk membuat peta empati secara online
Bagikan dengan orang lain di tim Anda untuk kolaborasi dan pengeditan grup dengan waktu nyata
Unduh diagram Anda sebagai PNG, SVG, PDF, dan format lain untuk penerbitan dan pencetakan
nasa
amazon
ebay
citi
paypal
national-geographic

Panduan dan Praktik Terbaik

Peta empati adalah alat yang digunakan tim untuk berkolaborasi untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengguna / pelanggan dan perilaku, sikap, dan kebutuhan mereka. Peta empati memperluas pengetahuan pengguna untuk menciptakan pemahaman bersama tentang kebutuhan mereka dan membantu pengambilan keputusan.

Cara membuat peta empati

  • Sebelum mengisi peta empati Anda, Anda perlu mengumpulkan data penelitian yang relevan, persona pengguna untuk segmen pengguna yang berbeda, dan tim yang kompeten.
  • Pilih templat peta empati atau buat satu. Ini harus mencakup kuadran untuk menyebutkan apa yang dilakukan, dilihat, didengar, dipikirkan dan dirasakan pengguna.
  • Anda akan membutuhkan peta empati terpisah untuk persona yang berbeda. Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang ingin Anda berempati, tentukan situasi, kebutuhan, dan tujuan mereka.
  • Periksa pengalaman pengguna untuk memahami bagaimana rasanya menjadi mereka. Kumpulkan detail tentang apa yang mereka lihat, katakan, lakukan, dan dengar.
  • Apa yang mereka lihat adalah apa yang mereka temui setiap hari; ini adalah orang, peristiwa, benda. Mereka dapat terpapar pada hal-hal ini di dalam atau di luar rumah mereka.
  • Dan apa yang mereka lakukan dan katakan menentukan perilaku mereka, bagaimana mereka bereaksi terhadap sesuatu dan apa yang mereka katakan. Catat ini juga di peta.
  • Buat daftar apa yang mereka dengar dari teman, keluarga, media, blog, dll. Dan bagaimana hal itu memengaruhi perilaku dan pemikiran mereka.
  • Periksalah pikiran positif / negatif mereka dan bagaimana perasaan mereka tentang berbagai hal. Apa yang mengganggu dan membuat mereka bahagia? Buat daftar di bagian Pikiran dan Perasaan.
  • Renungkan informasi yang dikumpulkan dan tangkap perspektif dan pendapat anggota tim. Anda dapat menggunakan peta pikiran untuk mengatur ide.
  • Anda dapat dengan mudah mengunduh peta empati Anda dan menyematkannya di intranet atau wiki Anda, atau membagikannya dengan bagian lain dari departemen dengan hak edit atau tinjau.

Lebih banyak template dan ide visual untuk pemetaan empati

Peta Perjalanan Pelanggan

Peta Perjalanan Pelanggan

Diagram Proposisi Nilai

Diagram Proposisi Nilai

Template Peta Strategi

Template Peta Strategi

Kerangka daya tarik segmen dan kekuatan sumber daya oleh Hooley

Kerangka daya tarik segmen dan kekuatan sumber daya oleh Hooley

Peta Pikiran Pesaing dan Analisis Pasar

Peta Pikiran Pesaing dan Analisis Pasar

Flowchart untuk Panduan Pengguna

Flowchart untuk Panduan Pengguna

Bekerja dengan alat yang kamu suka

Integrasi yang memang dirancang dengan platform yang Anda gunakan setiap hari

Bekerja dengan alat yang kamu suka