O guia fácil para resolver problemas com o método Six Sigma DMAIC

O Guia Fácil para Resolver Problemas com o Método Seis Sigma DMAIC A metodologia mais utilizada no Seis Sigma é o processo DMAIC. Muitos usam-no para resolver problemas e identificar e corrigir erros nos negócios e processos de fabricação. Neste post, vamos analisar como usar o processo DMAIC para resolver problemas. Você também encontrará modelos úteis e editáveis que você pode usar imediatamente ao implementar a solução de problemas DMAIC na sua organização.

O que são 5 passos para o Six Sigma? O DMAIC é um método orientado por dados, utilizado para melhorar sistematicamente o processo. A abordagem visa aumentar a qualidade de um produto ou serviço, concentrando-se na otimização do processo que produz o resultado. Desta forma, o DMAIC procura fornecer soluções permanentes quando se trata de melhoria de processos. DMAIC é uma sigla que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (Define, Measure, Analyze, Improve and Control). Modelo DMAIC (DMAIC significa DMAIC) Modelo DMAIC (Clique no modelo para editar online)

Processo DMAIC e Resolução de Problemas

A seguir estão as 5 fases do processo DMAIC, juntamente com os passos que você precisa dar ao usá-lo para resolver problemas. Diferentes ferramentas para cada fase estão disponíveis com modelos editáveis.

Passo 1: Defina o problema

Então há um problema que afeta o seu cliente ou os processos da sua empresa. Neste primeiro passo do método de resolução de problemas DMAIC, você precisa se concentrar em qual é o problema e como ele o afetou como empresa. Há alguns passos que você precisa seguir nesta fase.

Crie uma declaração de problema que deve incluir uma definição do problema em termos quantificáveis e a gravidade do problema.

 Certifique-se de que os recursos necessários, como um líder de equipe e membros competentes da equipe, e fundos, etc., estão disponíveis.

Desenvolva uma declaração de objetivos com base na sua declaração de problemas. Deve ser uma meta mensurável e com prazos a serem atingidos.

Crie um diagrama SIPOC que fornecerá à equipe uma visão geral de alto nível do processo (junto com suas entradas, saídas, fornecedores e clientes) que está sendo analisado. Você também pode usar um mapa de fluxo de valores para fazer o mesmo trabalho.

Diagrama SIPOC para DMAIC Diagrama SIPOC para DMAIC (Clique no modelo para editá-lo online)

  • Tente entender o processo com mais detalhes, criando um mapa de processo que descreva todas as etapas do processo. Envolva os proprietários do processo ao identificar as etapas do processo e ao desenvolver o mapa. Você pode adicionar faixas para representar diferentes departamentos e as pessoas responsáveis.

Fluxograma para resolução de problemas DMAIC Fluxograma para resolução de problemas DMAIC (Clique no modelo para editar online)

Passo 2: Meça o problema

Nesta etapa, você deve medir a extensão do problema. Para fazer isso, você precisa examinar o processo no seu estado atual para ver como ele funciona. O mapa detalhado do processo que você criou na fase de definição pode ajudá-lo com isso. As medidas de base que você precisará analisar nesta fase são a duração do processo, o número de defeitos, os custos e outras métricas relevantes. Estas medidas de base serão utilizadas como padrões com os quais a equipe medirá o seu sucesso na fase de melhorias.

Passo 3: Analise o problema

A fase de análise do processo DMAIC é sobre a identificação da causa raiz que está causando o problema.

Referindo-se aos mapas de processo e/ou mapas de fluxo de valores que você criou, analise mais adiante o processo para identificar as áreas problemáticas.

Fluxograma de Processo para o processo DMAIC Fluxograma de Processo para DMAIC (Clique no modelo para editar online)

             – Visualize os dados coletados (tanto na fase da medida como na fase                 de análise) para identificar sinais de problemas nos processos.

– Use gráficos de Pareto, histogramas, gráficos de execução, etc. para representar dados numéricos. Estude-os com líderes de equipe e proprietários de processos para identificar padrões.

Gráfico de Pareto para DMAIC Gráfico de Pareto para DMAIC (Clique no modelo para editar online)

Com os resultados da análise do seu processo e da sua análise de dados, comece a fazer um brainstorming sobre as causas do problema. Use um diagrama de causa e efeito para capturar o conhecimento dos participantes do processo durante a sessão.

Diagrama de Causa e Efeito para o Processo DMAIC Diagrama de Causa e Efeito para DMAIC (Clique no diagrama para editá-lo online)

Usando um diagrama de 5 porquê, reduza as suas conclusões às últimas causas do problema no seu processo.

5 Porquês para o Processo DMAIC 5 Porquês para DMAIC (Clique no diagrama para editá-lo online)

Passo 4: Melhore (Resolva o problema)

Nesta fase, o foco está na amenização da causa raiz identificada e no brainstorming e implementação de soluções. A equipe também irá recolher dados para medir a sua melhoria em relação aos dados recolhidos durante a fase de medida.

  • Você pode gerar várias soluções eficazes para a causa raiz, mas a implementação de todas elas não seria prática. Portanto, você terá que selecionar as soluções mais adequadas.

Para fazer isso, você pode usar uma matriz de esforço de impacto. Ela o ajudará a determinar qual solução tem o melhor impacto e o menor esforço/custo.

Matriz de Esforço de Impacto para DMAIC Matriz de Esforço de Impacto para DMAIC (Clique no modelo para editá-lo online)

Com base em diferentes soluções, você deve desenvolver novos mapas que refletirão o status do processo uma vez que a solução tenha sido aplicada. Este mapa é conhecido como o mapa do será ou o mapa do futuro estado. Ele dará orientação para a equipe à medida que eles implementam mudanças.

Explore as diferentes soluções usando o ciclo PDCA e selecione a melhor a ser implementada. O ciclo permite estudar sistematicamente as soluções possíveis, avaliar os resultados e selecionar as que têm maiores chances de sucesso.

Exemplo de Ciclo PDCA Exemplo de Ciclo PDCA (Clique no modelo para editá-lo online)

Passo 5: Controle (Sustente as melhorias)

Na fase final do método DMAIC, o foco recai sobre a manutenção das melhorias obtidas com a implementação das soluções. Aqui você deve continuar a medir o sucesso e criar um plano para monitorar as melhorias (um plano de monitoramento). Você também deve criar um plano de resposta que inclua passos a serem tomados se houver uma queda no desempenho do processo. Com novos mapas de processo e outras documentações, você deve então proceder para documentar os processos melhorados. Entregue esses documentos juntamente com o plano de monitoramento e o plano de resposta aos proprietários do processo para sua referência.

Quais são os seus pensamentos sobre o método de resolução de problemas DMAIC?

Aqui cobrimos as 5 fases do Six Sigma DMAIC e as ferramentas que você pode usar em cada fase. Você pode usá-las para identificar áreas problemáticas em seus processos organizacionais, gerar soluções práticas e implementá-las eficazmente. Você tem usado o processo DMAIC para melhorar os processos e resolver problemas na sua organização? Compartilhe conosco a sua experiência com a ferramenta na seção de comentários abaixo. Verifique também nosso post sobre Metodologias de Melhoria de Processos para aprender mais sobre as ferramentas Six Sigma e Lean para racionalizar seus processos.

Junte-se a milhares de organizações que usam o Creately para fazer brainstorm, planejar, analisar e executar seus projetos com sucesso.

Começar aquí

Deixe um comentário

*
*

1 + 7 =

Voltar ao topo