Шаблоны карт эмпатии

Визуальные шаблоны для совместного изучения поведения клиентов и отношения к ним

Составить карту сопереживания

Создавайте карты сопереживания онлайн и делитесь ими со своей командой и заинтересованными сторонами
Подведите итог тому, что вы узнали о клиентах, приняв участие в их работе и изучив результаты исследований
Быстрая настройка карт эмпатии на основе информации и ваших целей

Больше шаблонов карт сочувствия и примеров

Сочувствие Карта Холст

Карта эмпатии Пример

Шаблон карты путешествия клиента

Шаблон для картирования путешествий клиента

Шаблон персоны пользователя

Креативно помогает тебе сделать это с

Предварительно разработанные шаблоны для составления карт сопереживания

Простые инструменты рисования и построения диаграмм для создания карт сопереживания в режиме онлайн

Обменивайтесь информацией с другими членами вашей команды для совместной работы в режиме реального времени и группового редактирования

Встраивание и совместное использование всегда обновляемой безопасной диаграммы с программой Creently Viewer на любой внутренней веб-странице или сайте

Руководство и передовой опыт

Карта эмпатии - это инструмент, используемый командами совместно для получения глубокого понимания пользователя/клиента, его поведения, отношения и потребностей

Как создать карту сочувствия

Прежде чем заполнять карту сопереживания, вам необходимо собрать соответствующие исследовательские данные, персонажи пользователей для различных сегментов пользователей и компетентную команду.
Выберите шаблон карты эмпатии или создайте его. Она должна включать в себя квадранты, чтобы указать, что пользователь делает, видит, слышит, думает и чувствует.
Вам понадобятся отдельные карты сопереживания для разных персонажей. Как только вы определитесь с клиентом, с которым хотите сопереживать, определите его ситуацию, потребности и цели.
Изучите опыт пользователей, чтобы понять, каково это - быть ею. Соберите подробную информацию о том, что она видит, говорит, делает и слышит.
То, что она видит, это то, с чем сталкивается каждый день; это люди, события, вещи. Она может подвергнуться воздействию этих вещей внутри или снаружи своего дома.
И то, что она делает и говорит, определяет ее поведение, то, как она реагирует на вещи и что она говорит. Запишите это на карте.
Запишите, что она слышит от своих друзей, семьи, СМИ, блогов и т.д., и как это влияет на ее поведение и мышление.
Изучите ее положительные/негативные мысли и то, что она чувствует по отношению к вещам. Что ее беспокоит и делает счастливой? Перечислите их в разделе “Мысли и чувства”
Подумайте о собранной информации и выслушайте точки зрения и мнения членов команды. Вы можете использовать карту разума, чтобы упорядочить идеи.
Добавьте карту сопереживания, созданную в вашей внутренней сети или на других внутренних веб-сайтах, с помощью Creently Viewer, чтобы все могли легко получить к ней доступ.