Modelli di servizio Blueprint Templates
Modelli visivi per la pianificazione e la progettazione collaborativa di progetti di servizio
Creazione di un piano di servizio- Innovare e ridisegnare facilmente i processi di servizio
- Identificare i punti dolorosi e migliorare l'esperienza del cliente
- Lavorare su modelli di progetti di servizio predefiniti in modo collaborativo
Creately ti aiuta a fare questo con
Guida e migliori pratiche
Un modello di servizio è uno strumento che rappresenta visivamente come funziona un servizio o come viene fornito un servizio. Mette in evidenza come i processi e come i loro componenti interagiscono dal punto di vista del fornitore di servizi
Come creare un progetto di servizio
- Riunire un team interfunzionale che include membri di tutti i dipartimenti coinvolti nel processo.
- Identificare l’ambito di focalizzazione o il processo che deve essere pianificato. Una volta che si conosce il processo, identificare il cliente corrispondente.
- Riferendosi o creando una mappa di viaggio del cliente, identificare le azioni che il cliente compie nel momento in cui interagisce con il vostro servizio.
- Condurre ricerche interne che coinvolgono i dipendenti dei dipartimenti competenti per raccogliere quante più informazioni sul processo dal loro punto di vista.
- Identificare le azioni di facciata dei dipendenti. Mentre li delineate sulla mappa della corsia di nuoto, seguiteli con le azioni di backstage dei dipendenti identificati.
- Utilizzando la funzione di collaborazione in tempo reale di Creately, invita i membri del tuo team interdipartimentale a delineare e collegare le attività.
- Tracciare i processi di supporto che sono le azioni che aiutano a realizzare il processo dietro le quinte. Includere anche le prove in ogni fase dell’azione del cliente.
- Una volta completato il progetto del servizio, inseriscilo nella tua intranet o in altri siti web interni utilizzando il Creately Viewer in modo che tutti possano accedervi facilmente.
Più modelli e idee visive nella creazione di progetti di servizio
Funziona con gli strumenti che ami
Integrazioni ben progettate con le piattaforme che utilizzate ogni giorno
