Modèles de plans de service
Modèles visuels pour la planification et la conception de plans de service en collaboration
Créer un plan de service- Innover et reconcevoir facilement les processus de service
- Identifier les points faibles et améliorer l'expérience client
- Travailler en collaboration sur des modèles de plans de service pré-construits
Creately vous aide à faire ça avec
Guide et meilleures pratiques
Un plan de service est un outil qui représente visuellement comment un service fonctionne ou comment un service est fourni. Il met en évidence la façon dont les processus et leurs composantes interagissent du point de vue du fournisseur de services.
Comment créer un plan de service
- Rassembler une équipe interfonctionnelle qui comprend des membres de tous les services impliqués dans le processus.
- Déterminer la portée de l’orientation ou le processus qui doit faire l’objet d’un plan directeur. Une fois que vous connaissez le processus, identifiez le client correspondant.
- En vous référant à ou en créant une carte du parcours de la cliente, identifiez les actions qu’elle entreprend lorsqu’elle interagit avec votre service.
- Effectuer une recherche interne auprès des employés des ministères pertinents afin de recueillir le plus d’information possible sur le processus selon leur point de vue.
- Identifier les actions des employés en première ligne. Au fur et à mesure que vous les tracez sur la carte des couloirs de natation, suivez-les avec les actions identifiées des employés dans les coulisses également.
- En utilisant la fonction de collaboration en temps réel de Creately, invitez les membres de votre équipe interdépartementale à décrire les activités et à les relier.
- Dressez la carte des processus de soutien qui sont les actions qui aident à mener à bien le processus dans les coulisses. Inclure également des preuves à chaque étape de l’action du client.
- Une fois le plan de service terminé, intégrez-le à votre intranet ou à d’autres sites Web internes à l’aide de Creately Viewer pour que tout le monde puisse y accéder facilement.
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