Plantillas de planos de servicio

Plantillas visuales para la planificación y el diseño de planos de servicio en colaboración

Crear un Plan de Servicio

Innovar y rediseñar fácilmente los procesos de servicio
Identificar los puntos débiles y mejorar la experiencia del cliente
Trabaje en plantillas de planos de servicio preconstruidas en colaboración

Más plantillas y ejemplos de planos de servicio

Plantilla de impresión azul de servicio

Ejemplo de plan de servicio

Plantilla de diseño de servicios

Flujo de trabajo del servicio de taxi

Plantilla del Plan de Acción

Creately te ayuda a hacer esto con

Plantillas prediseñadas de planos de servicio

Herramientas sencillas de dibujo y diagramación para ampliar sus plantillas de planos de servicio

Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos

Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno

Guía y buenas prácticas

Un plano de servicio es una herramienta que representa visualmente cómo funciona un servicio o cómo se proporciona un servicio. Destaca cómo interactúan los procesos y sus componentes desde la perspectiva del proveedor de servicios

Cómo crear un plano de servicio

Reúna un equipo multifuncional que incluya a miembros de todos los departamentos involucrados en el proceso.
Identificar el alcance del enfoque o el proceso que necesita ser planificado. Una vez que sepa cuál es el proceso, identifique al cliente correspondiente.
Al referirse a o crear un mapa de viaje del cliente, identifique las acciones que el cliente realiza mientras interactúa con su servicio.
Llevar a cabo una investigación interna en la que participen los empleados de los departamentos pertinentes para recopilar la mayor cantidad de información sobre el proceso desde su perspectiva.
Identificar las acciones frontales de los empleados. A medida que los bosqueja en el mapa de la pista de natación, haga un seguimiento con las acciones identificadas de los empleados entre bastidores también.
Utilizando la función de colaboración en tiempo real de Creately, invite a los miembros de su equipo interdepartamental a delinear y vincular las actividades.
Mapear los procesos de apoyo que son las acciones que ayudan a llevar a cabo el proceso entre bastidores. Incluya también pruebas en cada paso de acción del cliente.
Una vez que se haya completado el plano del servicio, incréstelo en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente.