Kano Modell

Das Kano-Modell ist ein Werkzeug zur Analyse der Kundenzufriedenheit, das hilft, die verschiedenen Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung in Bezug auf die Kundenwünsche zu klassifizieren. Es unterteilt Merkmale in fünf Kategorien: Basisfaktoren (Must-be), Leistungsfaktoren (One-dimensional), Begeisterungsfaktoren (Delighters), Indifferente und Reverse. Basisfaktoren sind unverzichtbar und werden von Kunden erwartet, während Leistungsfaktoren die Zufriedenheit proportional steigern. Begeisterungsfaktoren sind unerwartete Merkmale, die die Kundenzufriedenheit stark erhöhen, aber nicht erwartet werden. Das Kano-Modell hilft Unternehmen, Prioritäten zu setzen und Ressourcen auf die Aspekte zu fokussieren, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

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