Karte der Online-Shopping-Kundenreise

Eine Karte der Online-Shopping-Kundenreise visualisiert die Schritte, die ein Kunde von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss durchläuft. Sie umfasst typische Phasen wie Bewusstwerden (z. B. durch Werbung), Erwägung (Produktvergleiche), Entscheidung (Warenkorb und Bezahlung) und Nachkaufphase (Bewertungen, Kundenbindung). Die Karte zeigt Touchpoints wie Websites, soziale Medien, E-Mails und Kundenservice, sowie potenzielle Hindernisse, die den Kaufprozess beeinflussen können. Sie dient Unternehmen dazu, Schwachstellen zu erkennen, das Kundenerlebnis zu optimieren und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Conversion-Rate zu entwickeln. Diese visuelle Darstellung unterstützt eine bessere Abstimmung von Marketing, Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse der Kunden.

Sie können diese Vorlage ganz einfach mit Creately bearbeiten. Sie können sie in mehreren Formaten wie JPEG, PNG und SVG exportieren und problemlos in Word-Dokumente, PowerPoint (PPT)-Präsentationen, Excel oder andere Dokumente einfügen. Sie können sie als PDF für hochwertige Ausdrucke exportieren.