Bản đồ thấu cảm - Empathy

Bản đồ thấu cảm - Empathy với các mẫu trực quan và tương tác nhóm giúp có được cái nhìn sâu sắc về hành vi và thái độ của khách hàng

Bắt đầu vẽ ngay bây giờ

Tạo và chia sẻ, tương tác bản đồ với nhóm và đối tác của bạn
Tổng hợp những gì bạn thấy được về khách hàng bằng cách nghiên cứu và tương tác với họ
Tùy chỉnh bản đồ một cách nhanh chóng dựa trên thông tin và mục tiêu của bạn

Thêm các mẫu và ví dụ về bản đồ đồng cảm

Bản đồ đồng cảm

Ví dụ về bản đồ đồng cảm

Mẫu bản đồ hành trình của khách hàng

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng

Mẫu Persona của người dùng

Creately giúp bạn làm điều này với

Các mẫu được thiết kế sẵn để lập bản đồ đồng cảm

Các công cụ vẽ và sơ đồ dễ dàng để tạo bản đồ đồng cảm trực tuyến

Chia sẻ với những người khác trong nhóm của bạn để cộng tác trong thời gian thực và chỉnh sửa nhóm

Tải xuống sơ đồ của bạn dưới dạng PNG, SVG, PDF và các định dạng khác để xuất bản và in

Hướng dẫn và cách thực hành tốt nhất

Bản đồ thấu cảm - Empathy là một công cụ giúp các nhóm cộng tác để có được sự hiểu biết sâu sắc về người dùng / khách hàng cũng như hành vi, thái độ và nhu cầu của họ. Bản đồ này mở rộng kiến thức của người dùng để tạo ra sự hiểu biết chung về nhu cầu của họ và giúp đưa ra quyết định.

Cách tạo bản đồ

Trước khi điền vào bản đồ, bạn cần thu thập dữ liệu nghiên cứu có liên quan, tính cách người dùng cho các phân khúc người dùng khác nhau và một nhóm có năng lực.
Chọn một mẫu bản đồ empathy hoặc tạo một mẫu. Nó cần phải bao gồm các góc phần tư để đề cập đến những gì người dùng làm, nhìn, nghe, suy nghĩ và cảm nhận.
Bạn sẽ cần những bản đồ riêng cho những cá tính khác nhau. Một khi đã xác định được khách hàng nào bạn muốn đưa vào, hãy xác định hoàn cảnh, nhu cầu và mục tiêu của họ.
Kiểm tra trải nghiệm của người dùng để hiểu họ sẽ như thế nào. Thu thập thông tin chi tiết về những gì họ nhìn thấy, nói, làm và nghe.
Những gì họ thấy là những gì họ gặp phải hàng ngày; đây là những người, sự kiện, sự vật. Họ có thể tiếp xúc với những thứ này trong hoặc ngoài nhà của họ.
Và những gì họ làm và nói xác định hành vi của họ, cách họ phản ứng với mọi thứ và những gì họ nói. Ghi lại những điều này trên bản đồ.
Liệt kê những gì họ nghe được từ bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thông, blog, v.v. và cách nó ảnh hưởng đến hành vi và suy nghĩ của họ.
Kiểm tra những suy nghĩ tích cực / tiêu cực của họ và cảm nhận của họ về những điều này. Điều gì làm họ khó chịu hoặc khiến họ hạnh phúc? Liệt kê chúng trong phần Suy nghĩ và Cảm nhận.
Phản ánh thông tin thu thập được và nắm bắt quan điểm và ý kiến của các thành viên trong nhóm. Bạn có thể sử dụng bản đồ tư duy để sắp xếp các ý tưởng.
Có thể dễ dàng tải xuống bản đồ và nhúng nó vào mạng nội bộ hoặc wiki của mình, hoặc chia sẻ với những người còn lại trong bộ phận với quyền chỉnh sửa hoặc đánh giá.