Больше шаблонов и примеров карт утилит для покупателей

Покупатель Карта коммунальных услуг

Покупатель Карта коммунальных услуг

Покупатель Утилита Карта Шаблон

Покупатель Утилита Карта Шаблон

Шаблон карты путешествия клиента

Шаблон карты путешествия клиента

Шаблон для картирования путешествий клиента

Шаблон для картирования путешествий клиента

Пять уровней продуктов

Пять уровней продуктов

Круто помогает тебе сделать это с

Заранее разработанные шаблоны и холст для создания пользовательских карт покупателя
Простые инструменты рисования и диаграмм для анализа пути клиента
Поделитесь с другими членами вашей команды для сотрудничества в режиме реального времени и группового редактирования
Экспортируйте диаграммы в формате PNG, SVG или JPEG для публикации или встраивания в документы, презентации и т.д.
nasa
amazon
ebay
citi
paypal
national-geographic

Руководство и передовая практика

Разработанная У. Чан Кимом и Рене Мауборном, карта полезности покупателя - это инструмент из 'Голубой океанской стратегии'. Это помогает легко визуализировать путешествие покупателя по разным критериям. Он состоит из двух измерений: цикла опыта покупателя и рычагов управления. Он помогает раскрыть возможности, которые компании могут использовать для предоставления покупателям более качественных услуг, помогая вам определить приоритетные и игнорируемые отрасли, которыми вы можете воспользоваться

Как использовать Карту Утилит Покупателя

  • Карта полезности покупателя состоит из двух осей; вдоль горизонтальной оси - цикл опыта покупателя, а вдоль вертикальной оси - рычаги полезности.
  • Цикл опыта покупателя можно разбить на шесть отдельных этапов. Рассмотрим, как улучшить или изменить каждую стадию цикла
    • Покупка: Насколько легко приобрести продукт с точки зрения безопасности, местоположения и скорости?
    • Доставка: Насколько легко доставить или установить продукт?
    • Использовать: Насколько легко использовать продукт (т.е. требования к обучению, хранению и т.д.)?
    • Дополнения: Какие еще вещи (другие продукты или услуги) необходимы для использования продукта?
    • Обслуживание: Насколько легко или трудно обслуживать продукт?
    • Утилизация: Насколько легко утилизировать продукт?
  • Рычаги утилиты могут быть использованы для разработки вашей стратегии и обмена сообщениями и, следовательно, предложить покупателям большую полезность. Они включают в себя,
    • Производительность: относится ко всему, что связано с повышением эффективности удовлетворения потребностей покупателя (т.е. меньшее количество времени, денег и т.д.)
    • Простота: все, что облегчает покупателю задачу, устраняя или сводя к минимуму хлопоты и сложности
    • Удобство: этот рычаг фокусируется на удобстве покупателя, спасая его от разочарований и тратя его время впустую
    • Снижение рисков: включает в себя способы снижения рисков, связанных с покупкой или использованием продукта. Эти риски включают финансовые, физические и репутационные риски.
    • Веселье и изображение: относится к таким вещам, как внешний вид, отношение и ощущение, передаваемые продуктом
    • Экологическая безвредность: относится к тому, насколько “зеленым” является ваш продукт или услуга
  • В комбинации, покупатель испытывает цикл и рычаги полезного действия производят 36 потенциальных полезного пространства. Посмотрев на эти полезные пространства в зависимости от вашей отрасли, вы можете попытаться определить “болевые точки” клиентов и как сделать из них возможности.
  • И вы можете использовать его для поиска новых продуктов, улучшения или перепозиционирования существующих, а также для исследования рынка.

Больше шаблонов и визуальных идей для улучшения впечатлений покупателя

Шаблон профиля клиента

Шаблон профиля клиента

Четыре "П" маркетинга

Четыре "П" маркетинга

Дорожная карта продукта

Дорожная карта продукта

STP модель

STP модель

Шаблон карты Уордли

Шаблон карты Уордли

шаблон OGSM

шаблон OGSM

Работает с инструментами, которые вы любите

Продуманная интеграция с платформами, которые вы используете каждый день

Работает с инструментами, которые вы любите