Más plantillas y ejemplos de mapas de utilidad para el comprador

Mapa de utilidad para el comprador

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Plantilla de mapa de utilidad para el comprador

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Plantilla de mapeo del viaje del cliente

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Cinco niveles de productos

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Guía y mejores prácticas

Desarrollado por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, el mapa de utilidad para el comprador es una herramienta de la Estrategia del Océano Azul. Ayuda a visualizar fácilmente el viaje del comprador según diferentes criterios. Consiste en dos dimensiones: el ciclo de experiencia del comprador y las palancas de utilidad. Ayuda a descubrir oportunidades que las empresas pueden aprovechar para ofrecer una mejor utilidad a los compradores, ayudándoles a identificar las áreas que la industria está priorizando y desatendiendo, las cuales pueden ser aprovechadas

Cómo usar el mapa de utilidad para el comprador

  • El mapa de utilidad del comprador está compuesto por dos ejes; a lo largo del eje horizontal está el ciclo de experiencia del comprador y a lo largo del eje vertical están las palancas de utilidad.
  • El ciclo de la experiencia del comprador puede dividirse en seis etapas distintas. Considerar cómo mejorar o cambiar cada etapa del ciclo
    • Compra: ¿Qué tan fácil es comprar el producto, en términos de seguridad, ubicación y velocidad?
    • Entrega: ¿Qué tan fácil es conseguir que el producto sea entregado o instalado?
    • Usar: ¿Qué tan fácil es usar el producto (es decir, requisitos de capacitación, requisitos de almacenamiento, etc.)?
    • Suplementos: ¿Qué otras cosas (otros productos o servicios) se requieren para usar el producto?
    • Mantenimiento: ¿Qué tan fácil o difícil es mantener el producto?
    • Eliminación: ¿Qué tan fácil es deshacerse del producto?
  • Las palancas de utilidad pueden utilizarse para desarrollar su estrategia y sus mensajes y así ofrecer a los compradores una mayor utilidad. Incluyen,
    • Productividad: se refiere a todo lo relacionado con el aumento de la eficiencia en la satisfacción de las necesidades del comprador (es decir, menos tiempo, dinero, etc.)
    • Simplicidad: cualquier cosa que facilite al comprador eliminando o minimizando las molestias o complejidades
    • Conveniencia: esta palanca se centra en la conveniencia del comprador, salvándolo de las frustraciones y perdiendo su tiempo
    • Reducción de riesgos: incluye las formas de reducir los riesgos asociados a la compra o al uso del producto. Estos riesgos incluyen riesgos financieros, físicos y de reputación.
    • Diversión e imagen: se refiere a cosas como el aspecto, la actitud y la sensación que transmite el producto
    • Amigabilidad con el medio ambiente: se refiere a lo verde que es su producto o servicio
  • Cuando se combinan el ciclo de experiencia del comprador y las palancas de utilidad producen 36 espacios de utilidad potencial. Observando estos espacios de utilidad basados en su industria, puede tratar de identificar los puntos débiles del cliente y cómo hacer oportunidades de ellos.
  • Y puedes utilizarlo para localizar nuevos productos, mejorar o reposicionar los existentes, y para la investigación de mercado.

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