추가 구매자 유틸리티 맵 템플릿 및 예

구매자 유틸리티 맵

구매자 유틸리티 맵

구매자 유틸리티 맵 템플릿

구매자 유틸리티 맵 템플릿

고객 여정 맵 템플릿

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고객 여정 매핑 템플릿

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5 가지 제품 수준

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Creately 이 작업을 수행하는 데 도움이

구매자 유틸리티 맵 생성을위한 미리 디자인 된 템플릿 및 캔버스
고객 여정 분석을 위한 손쉬운 그리기 및 다이어그램 작성 도구
실시간 공동 작업 및 그룹 편집을 위해 팀의 다른 사람들과 공유하기
문서, 프레젠테이션 등에 게시하거나 포함할 수 있도록 다이어그램을 PNG, SVG 또는 JPEG로 내보냅니다.
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가이드 및 모범 사례

W. Chan Kim과 Renée Mauborgne이 개발한 구매자 유틸리티 맵은 Blue Ocean Strategy의 도구입니다. 다양한 기준에 따라 구매자의 여정을 쉽게 시각화할 수 있습니다. 두 가지 차원으로 구성됩니다. 이는 구매자 경험주기와 유틸리티 레버로 나뉩니다. 업계에서 우선 순위를 정하고 무시하는 영역을 식별하여 활용할 수 있도록 함으로써 기업이 구매자에게 더 나은 효용을 제공하기 위해 활용할 수 있는 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다.

구매자 유틸리티 맵 사용 방법

  • 구매자 유틸리티 맵은 두 개의 축으로 구성됩니다. 수평축을 따라 구매자 경험주기가 있고 수직축을 따라 유틸리티 레버가 있습니다.
  • 구매자 경험주기는 6 단계로 나눌 수 있습니다. 주기의 각 단계를 개선하거나 변경하는 방법을 고려하세요.
    • 매수: 보안, 위치 및 속도 측면에서 제품 구매가 얼마나 쉬운가요?
    • 배달: 제품을 배송하거나 설치하는 것이 얼마나 쉬운가요?
    • 사용하기: 제품 사용이 얼마나 쉬운가요 (예 : 교육 요구 사항, 보관 요구 사항 등)?
    • 보충제 : 제품을 사용하려면 어떤 다른 것 (기타 제품 또는 서비스)이 필요합니까?
    • 유지: 제품을 유지하는 것이 얼마나 쉽거나 어렵습니까?
    • 처분: 제품 폐기가 얼마나 쉬운가요?
  • 유틸리티 레버는 전략 및 메시징을 개발하는 데 사용할 수 있으므로 구매자에게 더 큰 유틸리티를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
    • 생산성 : 구매자의 요구를 충족하는 데 있어 효율성을 높이는 것과 관련된 모든 것을 의미합니다 (예 : 시간, 비용 등 감소).
    • 단순성 : 번거 로움이나 복잡성을 제거하거나 최소화하여 구매자를 더 쉽게 만드는 모든 것
    • 편의성 :이 레버는 구매자가 절약하고 시간을 낭비하지 않게 하여 구매자의 편의에 초점을 맞춥니다.
    • 위험 감소 : 제품 구매 또는 사용과 관련된 위험을 줄이는 방법이 포함됩니다. 이러한 위험에는 재정적, 물리적, 평판 적 위험이 포함됩니다.
    • 재미와 이미지 : 제품이 전달하는 모양, 태도 및 느낌과 같은 것을 말합니다.
    • 환경 친화성 : 제품 또는 서비스가 얼마나 친환경적인지를 나타냅니다.
  • 구매자 경험주기와 유틸리티 레버를 결합하면 36 개의 잠재적 유틸리티 공간이 생성됩니다. 산업을 기반으로 이러한 유틸리티 공간을 살펴보면 고객의 불만 사항과 이를 활용하여 기회를 만드는 방법을 파악할 수 있습니다.
  • 또한 새로운 제품을 찾고, 기존 제품을 개선하거나 재배치하고, 시장 조사에 활용할 수 있습니다.

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