Mais Modelos e Exemplos de Mapas de Utilidade do Comprador

Mapa de Utilidade do Comprador

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Modelo do Mapa de Utilidade do Comprador

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Modelo do Mapa de Viagem do Cliente

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Modelo de Mapeamento da Viagem do Cliente

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Cinco Níveis de Produto

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Guia e Melhores Práticas

Desenvolvido por W. Chan Kim e Renée Mauborgne, o mapa de utilidade do comprador é uma ferramenta da Estratégia do Oceano Azul. Ele ajuda a visualizar facilmente a viagem do comprador contra diferentes critérios. Consiste em duas dimensões: o ciclo de experiência do comprador e as alavancas de utilidade. Ele ajuda a descobrir oportunidades que as empresas podem aproveitar para oferecer melhor utilidade aos compradores, ajudando-o a identificar as áreas que o setor está priorizando e desconsiderando, das quais você pode tirar proveito

Como Usar o Mapa de Utilidade do Comprador

  • O mapa de utilidade do comprador é composto por dois eixos; ao longo do eixo horizontal é o ciclo de experiência do comprador e ao longo do eixo vertical são as alavancas da utilidade.
  • O ciclo de experiência do comprador pode ser decomposto em seis fases distintas. Considere como melhorar ou mudar cada etapa do ciclo
    • Comprar: É fácil comprar o produto, em termos de segurança, localização e velocidade?
    • Entrega: É fácil fazer com que o produto seja entregue ou instalado?
    • Use: Quão fácil é a utilização do produto (ou seja, requisitos de formação, requisitos de armazenamento, etc.)?
    • Suplementos: Que outras coisas (outros produtos ou serviços) são necessárias para utilizar o produto?
    • Manutenção: Quão fácil ou difícil é a manutenção do produto?
    • Eliminação: Quão fácil é deitar fora o produto?
  • As alavancas de serviço público podem ser usadas para desenvolver a sua estratégia e mensagens e assim oferecer aos compradores uma maior utilidade. Eles incluem,
    • Produtividade: refere-se a qualquer coisa relacionada com o aumento da eficiência na satisfação das necessidades do comprador (isto é, menos tempo, dinheiro, etc.)
    • Simplicidade: qualquer coisa que torne mais fácil para o comprador, eliminando ou minimizando os incómodos ou complexidades
    • Conveniência: esta alavanca concentra-se na conveniência do comprador, poupando-o das frustrações e perdendo o seu tempo
    • Redução de Riscos: inclui formas de reduzir os riscos associados à compra ou ao uso do produto. Estes riscos incluem riscos financeiros, físicos e de reputação.
    • Diversão e imagem: refere-se a coisas como o olhar, a atitude e o sentimento transmitido pelo produto
    • Amizade ambiental: refere-se a quão ecológico é o seu produto ou serviço
  • Quando combinados, o ciclo de experiência do comprador e as alavancas de utilidade produzem 36 potenciais espaços de utilidade. Ao olhar para estes espaços utilitários com base na sua indústria, você pode tentar identificar os pontos de dor dos clientes e como fazer com que as oportunidades sejam aproveitadas.
  • E você pode utilizá-lo para localizar novos produtos, melhorar ou reposicionar os já existentes, e para pesquisas de mercado.

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