サービスブループリントの例とテンプレート

サービスブループリントを共同で計画・設計するためのビジュアルテンプレートです。

サービスブループリントテンプレート

サービスブループリントの例

サービスデザイン設計図テンプレート

タクシーサービスのワークフロー

アクションプランのテンプレート

サービスブループリントの事前に設計されたテンプレート

プロセスマッピングのための簡単な描画および図表作成ツール

チームの他のメンバーと共有して、リアルタイムのコラボレーションとグループ編集を行う

図をPDF、SVG、PNG画像形式で書き出し、公開、共有、印刷

サービスブループリントは、サービスのプロセスとその提供方法を視覚的に表すツールです。サービスプロバイダーの観点から、プロセスとそのコンポーネントがどのように相互作用するかを強調しています。

プロセスに関与するすべての部門のチームメンバーを含むクロスファンクショナルチームを結成します。
焦点を当てるべき範囲や、ブループリントが必要なプロセスの範囲を特定します。プロセスが何であるかが分かったら、対応する顧客を特定します。
カスタマージャーニーマップを参照または作成し、顧客がサービスとやり取りするときに実行するアクションを特定します。
関連部門の従業員に対する内部調査を実施し、プロセスに関する情報を彼らの視点からできるだけ多く収集します。
従業員の表舞台での行動を特定します。スイムレーンマップでそれらを概説するときは、特定された従業員の舞台裏での行動もフォローアップします。
Createlyのリアルタイムコラボレーション機能で他部門のチームメンバーを招待し、アクティビティを概説してリンクします。
舞台裏でプロセスを実行するのに役立つアクションであるサポートプロセスを計画します。各顧客のアクションステップにも証拠を含めます。
サービスブループリントが完成したら、編集・レビューアクセスで他のユーザーと共有できます。あるいは、SVG、PDF、PNGなどとしてダウンロードするだけで、公開・印刷します。