חמש רמות מוצר מאת פיליפ קוטלר

מדריך ושיטות עבודה מומלצות

פותח על ידי פיליפ קוטלר בשנת 1960, מודל חמש רמות המוצרים מדגיש את רמות הצורך השונות של הלקוחות למוצר. לדברי קוטלר, מוצר אינו רק אובייקט או שירות פיזי אלא הוא יכול להיות כל דבר, אפילו רעיון או אדם, שיכול לענות על הצורך או הרצון של הלקוח. קוטלר מציע כי מוצר צריך להיות מנוהל למספר רמות כפי שהוא נתפס בעיני הלקוח. הוא מדגיש כי ישנן 5 רמות מוצר המבוססות על ציפיות פסיכולוגיות, אסוציאציות רגשיות ושאיפות תפיסתיות של צרכן. וגורמים אלה מסייעים ביצירת פרסונה של מוצר.

חמש רמות המוצר של קוטלר