Plantillas de Mapa de Empatía

Plantillas visuales para obtener información sobre los comportamientos y actitudes de los clientes de forma colaborativa

Crear un Mapa de Empatía

Cree mapas de empatía en línea y compártalos con su equipo y las partes interesadas
Resumir lo que se aprende sobre los clientes a través de la interacción con ellos y de la investigación
Personalice rápidamente sus mapas de empatía en función de la información y de sus objetivos

Más plantillas y ejemplos de mapas de empatía

Lienzo del mapa de empatía

Ejemplo de mapa de empatía

Plantilla del mapa del viaje del cliente

Plantilla de mapeo del viaje del cliente

Plantilla de Persona de Usuario

Creately te ayuda a hacer esto con

Plantillas prediseñadas para el mapeo de empatía

Herramientas fáciles de dibujar y diagramar para crear mapas de empatía en línea

Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos

Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno

Guía y buenas prácticas

Un mapa de empatía es una herramienta que los equipos utilizan en colaboración para obtener una comprensión profunda del usuario/cliente y su comportamiento, actitudes y necesidades

Cómo crear un mapa de empatía

Antes de rellenar su mapa de empatía, debe recopilar datos de investigación relevantes, personas de usuarios para diferentes segmentos de usuarios y un equipo competente.
Elija una plantilla de mapa de empatía o cree una. Debe incluir cuadrantes para mencionar lo que el usuario hace, ve, oye, piensa y siente.
Necesitarás mapas de empatía separados para cada persona. Una vez que identifique con qué cliente quiere identificarse, defina su situación, necesidades y objetivos.
Examinar las experiencias de los usuarios para entender lo que es ser ella. Reúna detalles sobre lo que ve, dice, hace y oye.
Lo que ella ve es lo que encuentra a diario; son personas, acontecimientos, cosas. Podría estar expuesta a estas cosas dentro o fuera de su casa.
Y lo que hace y dice define su comportamiento, cómo reacciona ante las cosas y lo que dice. Anótelos también en el mapa.
Marque lo que escucha de sus amigos, familia, medios de comunicación, blogs, etc. y cómo influye en su comportamiento y en su forma de pensar.
Examine sus pensamientos positivos y negativos y cómo se siente acerca de las cosas. ¿Qué es lo que le molesta y la hace feliz? Lístelos en las secciones de Pensamientos y Sentimientos.
Reflexionar sobre la información recopilada y captar las perspectivas y opiniones de los miembros del equipo. Puedes usar un mapa mental para organizar ideas.
Incruste el mapa de empatía creado en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente.