Le guide facile de la réingénierie des processus métier

La réingénierie des processus d’entreprise est un élément crucial de l’agenda de nombreuses entreprises, grandes ou petites, dans de nombreux secteurs; les secteurs les plus importants étant l’industrie manufacturière et la banque/finance. Elle permet aux organisations de considérer leurs processus d’entreprise sous un angle nouveau afin de comprendre comment les remodeler pour améliorer leur fonctionnement.

Dans ce guide, nous cherchons à simplifier le concept de réingénierie des processus d’entreprise en expliquant ce qu’elle est et les étapes du processus. Nous avons également fourni des modèles de processus d’entreprise que vous pouvez utiliser immédiatement pour lancer votre propre projet de BPR.

Qu’est-ce que la réingénierie des processus d’affaires ?

La réingénierie de l’entreprise consiste à repenser fondamentalement et à redéfinir radicalement les processus d’entreprise afin d’obtenir des améliorations spectaculaires des mesures contemporaines essentielles de la performance, telles que le coût, la qualité, le service et la rapidité”Michael Hammer et James Champy

La réingénierie des processus d’affaires est une approche utilisée pour améliorer les performances organisationnelles en augmentant l’efficacité et l’efficience des processus existant dans l’organisation. Outre la refonte des processus d’entreprise, elle implique également la refonte des systèmes associés et des structures organisationnelles.

En général, des raisons telles que de nouvelles opportunités de marché, une concurrence accrue, de mauvais résultats financiers et une diminution de la part de marché déclenchent la nécessité d’une transformation des processus d’entreprise.

La BPR implique l’analyse et la transformation de plusieurs composantes majeures d’une entreprise. Il s’agit notamment de ,

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  • Stratégie
  • Organisation
  • Processus
  • Technologie
  • Culture

La BPR comprend trois phases : la phase d’analyse, la phase de conception et la phase de mise en œuvre. On parle également de refonte des processus d’entreprise, de gestion du changement des processus d’entreprise et de transformation de l’entreprise.

Étapes de la réingénierie des processus d'affaires
Modèle BPR en trois phases proposé par Cross Feather et Lynch (Cliquez sur le modèle pour l’éditer en ligne)

Avantages de la réingénierie des processus d’affaires

La BPR joue un rôle majeur dans l’amélioration des performances organisationnelles en termes de coûts, de qualité, de livraison, de productivité des employés, etc. Il aide également à:

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  • Rationaliser les processus et les systèmes d’entreprise
  • Les entreprises s’adaptent facilement à l’évolution de la situation et réduisent leurs dépenses de fonctionnement
  • Améliorer la rentabilité de l’entreprise et maintenir l’avantage concurrentiel
  • Augmenter la productivité des employés
  • Augmenter la satisfaction des clients en améliorant la qualité des produits et des services

Principes de la réingénierie des processus d’affaires

Voici les 7 principes de la réingénierie proposés par Michael Hammer et James Champy :

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  1. Organisez-vous autour des résultats, et non des tâches.
  2. Identifiez tous les processus de l’organisation et les classer par ordre d’urgence de refonte
  3. Intégrez le travail de traitement de l’information dans le travail réel qui produit l’information
  4. Traitez les ressources géographiquement dispersées comme si elles étaient centralisées
  5. Liez les activités parallèles dans le flux de travail au lieu de simplement intégrer leurs résultats
  6. Placez le point de décision à l’endroit où le travail est effectué et intégrez le contrôle au processus
  7. Saisissez l’information une fois et à la source

Pour en savoir plus sur ces principes, consultez cette ressource.

BPR Implementation | Étapes de la réingénierie des processus d’affaires

La réingénierie d’un processus se concentre sur la reconception d’un processus dans son ensemble, ce qui implique de repenser fondamentalement la manière dont le travail organisationnel devrait être effectué afin d’obtenir une amélioration spectaculaire. C’est ce qui différencie la BPR de l’amélioration des processus qui ne se concentre que sur l’amélioration fonctionnelle ou incrémentale.

La réingénierie n’est peut-être pas appropriée dans toutes les situations, notamment si vos processus ne nécessitent qu’une optimisation et si votre organisation ne cherche pas à subir des changements radicaux. Dans ce cas, vous pouvez opter pour une technique d’amélioration des processus.

Étape 1 : Définir la vision et les objectifs de l’entreprise

C’est ici que la direction générale doit identifier la situation de l’entreprise, les attentes des clients, la concurrence, les opportunités, etc.

Il sera ainsi plus facile de comprendre la nécessité du changement et de créer une vision claire de ce que l’entreprise doit faire à l’avenir. Précisez ensuite les objectifs en termes qualitatifs et quantitatifs.

Étape 2 : Mettre en place une équipe compétente

L’équipe que vous sélectionnez doit être interfonctionnelle car l’expertise et les perceptions de tous les niveaux de l’organisation sont nécessaires pour minimiser les risques d’échec.

Il devrait incomber à la direction générale d’avoir une vision claire des activités à mener et de fournir une orientation stratégique. Vous devez également disposer d’un responsable opérationnel qui connaît les tenants et aboutissants des processus. Il est tout aussi important de disposer des bons ingénieurs ayant des compétences différentes dans divers domaines pour que l’équipe soit complète.

À ce stade, il est important de bien définir les objectifs et les stratégies. Vous pouvez également réaliser des enquêtes et des activités de benchmarking pour identifier les besoins des clients et analyser la concurrence.

Au cours de cette étape, il est également nécessaire de communiquer l’analyse de rentabilité du changement et les objectifs du projet au reste des employés. Cela les encouragera à réagir et les aidera à se préparer à ce qui les attend.

Étape 3 : Comprendre le processus actuel

Dans cette étape, vous devez sélectionner le(s) processus que vous allez remanier. Il est possible d’accorder la priorité aux processus qui ne fonctionnent pas, qui sont transversaux, qui apportent une valeur ajoutée, qui présentent des goulets d’étranglement ou qui ont un impact important sur l’organisation, etc.

Une fois que vous les avez sélectionnés, mettez-les en correspondance à l’aide d’organigrammes ou de cartes de processus afin de les analyser en profondeur pour identifier les lacunes, les inefficacités, les blocages, etc.

Modèle de flux de processus d'affaires
Modèle de flux de processus d’affaires (Cliquez sur le modèle pour le modifier en ligne)

Définissez ensuite les bons indicateurs clés de performance (ICP) pour les processus afin de vérifier que le processus a obtenu l’effet désiré une fois que vous l’avez mis en œuvre.

Étape 4 : Redéfinir le processus

En gardant votre vision à l’esprit, redéfinissez un nouveau processus qui surmonte efficacement les inefficacités du processus précédent. Ici, vous allez créer une carte de l’état futur qui met en évidence les solutions que vous avez identifiées pour les problèmes du processus de l’état actuel.

Processus de vérification des antécédents
Processus de vérification des antécédents (Cliquez sur le modèle pour le modifier en ligne)

Étape 5 : Mettre en œuvre le processus remanié

Une fois le processus remanié, vous pouvez effectuer un petit test pour voir comment il fonctionne en effectuant un suivi avec les indicateurs clés de performance que vous avez définis précédemment. Cela vous permettra d’apporter les ajustements nécessaires au processus avant de le mettre en œuvre à l’échelle de l’entreprise. Si le nouveau processus fonctionne mieux que l’actuel, vous pouvez le mettre en œuvre à plus grande échelle.

Méthodologies BPR

Il existe plusieurs méthodologies de réingénierie des processus d’entreprise. Nous en avons répertorié quelques-unes ci-dessous, ainsi que les étapes à suivre. Ils mettent en évidence d’autres façons de réorganiser les processus d’entreprise, en plus de ce que nous avons évoqué ci-dessus.

Méthodologie marteau/champignon

La méthodologie introduite par Hammer et Champy a popularisé la réingénierie des processus d’entreprise. Elle comporte six étapes :

Étape 1 : Le PDG qui lance le processus de réingénierie doit le présenter aux employés en expliquant la situation actuelle de l’entreprise et sa vision future de l’entreprise.

Étape 2 : Identifier les processus d’affaires en termes d’interaction au sein de l’entreprise et en relation avec le monde extérieur. Ici, les cartes de processus peuvent être utilisées pour visualiser les processus.

Étape 3 : Sélectionnez les processus qui ont le potentiel d’apporter de la valeur à l’entreprise une fois réorganisés et ceux qui sont faciles à réorganiser.

Étape 4 : Analysez les performances actuelles des processus par rapport à ce que l’on attend d’eux à l’avenir.

Étape 5 : Redéfinir le processus d’entreprise sélectionné en faisant appel à la créativité, à la pensée latérale et à l’imagination.

Étape 6 : Mettre en œuvre les processus remaniés.

La méthodologie Davenport

Davenport place les technologies de l’information au cœur de la réingénierie des entreprises. Le modèle Davenport comporte six étapes :

Étape 1 : Développer la vision de l’entreprise et les objectifs des processus.

Étape 2 : Identifiez les processus d’entreprise qui doivent être réorganisés. M. Davenport conseille de ne pas sélectionner plus de 15 processus à la fois.

Étape 3 : Comprendre le fonctionnement et les performances des processus sélectionnés. Et établissez des critères de performance pour les processus réorganisés.

Étape 4 : Étudier comment les outils et les applications des technologies de l’information peuvent être appliqués aux processus commerciaux nouvellement conçus.

Étape 5 : Concevoir un prototype fonctionnel du nouveau processus d’entreprise. Permettez à l’équipe d’étudier le prototype et d’identifier les points à améliorer.

Étape 6 : Mettre en œuvre le prototype testé dans l’ensemble de l’organisation.

Méthodologie Manganelli/ Klein

Manganelli et Klein déclarent qu’il faut se concentrer uniquement sur les processus d’entreprise qui sont essentiels aux objectifs stratégiques de l’entreprise et aux exigences des clients.

Étape 1 : Demandez à toutes les personnes concernées de définir les objectifs et de se préparer au projet de réingénierie des activités.

Étape 2 : Sélectionner les principaux processus d’entreprise à redéfinir

Étape 3 : Étudiez les performances actuelles des processus sélectionnés et déterminez les performances futures que vous souhaitez atteindre.

Étape 4 : Développer la conception des technologies de l’information pour soutenir les nouveaux processus. Et concevoir de nouveaux environnements de travail pour les gens.

Étape 5 : Mettre en œuvre les processus remaniés et les nouveaux environnements de travail au sein de l’organisation.

Méthodologie Kodak

Développée par l’organisation internationale Kodak, la méthodologie Kodak est appliquée dans toutes les installations Kodak du monde entier. Elle est constituée des 5 étapes que voici :

Étape 1 : Planifier le projet de réingénierie des processus et définir toutes les règles et procédures d’administration du projet.

Étape 2 : Réunissez votre équipe de projet, désignez des chefs de projet et concevez un modèle de processus complet pour l’organisation.

Étape 3 : Redéfinir les processus sélectionnés. Cette étape devrait se conclure par un plan de mise en œuvre pilote des processus remaniés.

Étape 4 : Mettre en œuvre les processus nouvellement conçus dans l’ensemble de l’organisation. Adapter l’infrastructure de l’organisation aux exigences des nouveaux processus.

Étape 5 : La dernière étape est réalisée parallèlement aux autres étapes. Ici, l’équipe de projet doit trouver des moyens de faire face aux obstacles qui peuvent survenir au cours du projet de réingénierie.

Quelles sont vos idées sur la BPR ?

Nous espérons que ce guide vous a aidé à vous familiariser avec la réingénierie des processus d’entreprise. Avez-vous d’autres questions ? Partagez-les dans la section des commentaires ci-dessous. 

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