Le “design thinking” s’est imposé comme une technique puissante pour stimuler l’innovation. En fait, certaines des plus grandes marques mondiales – Apple, HBO, Google et Samsung pour n’en citer que quelques-unes – l’ont adopté comme moyen d’accélérer l’innovation des produits.
Dans cet article sur le guide design thinking, nous allons examiner les différentes étapes du processus de réflexion sur le design et les différents outils de réflexion sur le design.
Qu’est-ce que le Design Thinking ?
Le “design thinking” est une approche systématique de la résolution des problèmes. Elle place le client au centre et se concentre sur la création de solutions sous forme de produits ou de services qui peuvent lui apporter un avenir meilleur.
Le processus consiste essentiellement à définir un problème, à identifier différentes façons de le résoudre et à tester les solutions pour trouver la meilleure d’entre elles.
Processus de réflexion sur la conception
Il existe plusieurs étapes de la réflexion sur le design. Elles sont énumérées ci-dessous, accompagnées d’outils de réflexion sur la conception que vous pouvez utiliser au cours de chaque phase. Les modèles sont modifiables, vous pouvez simplement les ouvrir dans l’éditeur Creately et commencer à les utiliser avec votre équipe.
Empathie
À ce stade du processus de conception, l’objectif est d’acquérir une connaissance approfondie de la personne ou du client pour lequel vous concevez le produit ou les services.
Mettez-vous à la place des clients et essayez de comprendre leurs problèmes réels, leurs besoins et leurs souhaits, leurs émotions, leurs sentiments, leurs motivations, leurs défis et leurs expériences. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses qui vous aideront à trouver une solution efficace à leur problème.
Voici quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour mieux connaître vos clients et leurs problèmes,
- User personas: Vous pouvez commencer par des entretiens, des enquêtes et des conversations en face à face pour recueillir des informations sur vos clients. Vous pouvez convertir les données que vous avez ainsi collectées en profils de clients appartenant à différents segments d’utilisateurs. Ils peuvent finalement vous aider à prendre des décisions du point de vue du client.
- Empathy Map: Cet outil vous aide à mieux comprendre les comportements et les attitudes du client – ou plus précisément ce que le client dit, pense, fait et ressent. Cela vous aidera à développer de l’empathie envers votre client.
- Carte du parcours du client: Cet outil de recherche sur les utilisateurs vous donne une vue globale de l’expérience client en visualisant les principaux points de contact du parcours de votre utilisateur lorsqu’il interagit avec votre organisation.
Apprenez à créer des personas d’utilisateurs, des cartes d’empathie et des cartes de parcours client, ainsi que d’autres méthodes de recherche sur les utilisateurs, grâce à notre article sur les méthodes de recherche visuelle sur les utilisateurs.
Value Proposition Canvas : Cet outil peut vous aider à comprendre votre client, ses tâches à accomplir, ses difficultés et ses avantages. Consultez notre Guide visuel du lancement d’un produit pour apprendre à utiliser un canevas de proposition de valeur.
Définir
Maintenant que vous avez recueilli une quantité importante d’informations sur le client et son contexte, vous devez définir le bon problème afin de trouver la bonne solution. Synthétisez et analysez ces données pour découvrir le problème central que vous devez résoudre avec votre solution.
Cela vous aidera à formuler un énoncé de problème efficace qui guidera l’étape suivante du processus de réflexion sur la conception.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser à ce stade
- Affinity Diagram: Il s’agit d’un excellent outil pour rassembler les informations que vous avez recueillies au cours de l’étape d’empathie en un seul endroit, et trouver des liens entre elles et des thèmes. Cet exercice vous permettra de mieux cerner le problème afin de le définir rapidement.
- 5 pourquoi: Il s’agit d’une méthode couramment utilisée pour déterminer la cause potentielle d’un problème. Il vous aide à approfondir votre problème jusqu’à ce que vous trouviez une solution qui puisse réellement avoir un impact sur l’utilisateur.
- Diagramme de cause à effet : Également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson, cet outil est également un excellent moyen de générer une définition claire du problème. Elle permet d’identifier la raison principale qui a causé le problème et de trouver un moyen de supprimer le problème plutôt que de traiter les symptômes.
Idéer
Puisque l’on a maintenant une idée claire de la nature du problème, l’étape suivante consiste à trouver une solution appropriée pour le résoudre. Ici, vous vous basez sur votre compréhension du client et de son problème, et vous générez des idées pour un concept de votre produit ou service.
Pour générer de grandes idées, vous pouvez réunir votre équipe et utiliser les outils de brainstorming suivants
- Mind Map : Cette technique de diagramme vous aide à capturer le flux libre d’idées pendant une session de brainstorming et à développer davantage une idée. Elle peut également être utilisée pour décomposer des problèmes complexes et trouver des solutions, ainsi que pour analyser les informations recueillies au cours d’une recherche.
- Six chapeaux de réflexion : Il s’agit d’une excellente technique utilisée lors des séances de remue-méninges en groupe pour que le groupe reste concentré. Elle permet à toutes les personnes concernées de considérer la même situation de différents points de vue (six pour être exact). Voici ici comment utiliser six chapeaux de réflexion.
Avez-vous besoin d’autres techniques de remue-méninges ? Voici 7 techniques de brainstorming visuel pour accélérer votre processus de réflexion sur la conception.
Prototype
C’est l’étape au cours de laquelle vous produisez des prototypes peu coûteux et de faible fidélité du produit afin de comprendre l’efficacité des solutions que vous avez trouvées à l’étape précédente.
L’idée ici est d’identifier la meilleure solution possible parmi celles que vous avez en main. En fonction des performances du prototype, vous pouvez affiner, réexaminer ou rejeter la solution.
Cela vous aidera à vous faire une idée de l’expérience du client réel lorsqu’il utilise le produit final. Ce prototype peut ensuite devenir un produit bêta ou un produit minimal viable.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser lors de cette étape
Storyboards : Vous n’avez peut-être pas besoin d’un prototype tangible pour tester votre idée, mais vous pouvez demander à vos testeurs d’utiliser des storyboards pour imaginer et évaluer les résultats de manière efficace. Les storyboards permettront à votre équipe de se mettre dans la peau de vos clients et de visualiser leur expérience avec le produit.
Maquette de l’interface utilisateur : Les maquettes d’interface utilisateur sont un excellent moyen de tester une première version de votre site Web ou de votre application avant de la développer. Avec les maquettes d’interface utilisateur Creately, vous pouvez relier les pages afin de pouvoir naviguer de manière transparente sur le site ou l’application, créant ainsi une véritable expérience utilisateur.
Lean UX Canvas : Cet outil vous permet de développer et de tester des hypothèses basées sur les suppositions que vous avez faites à partir des solutions que vous avez trouvées au cours des premières étapes du processus de design thinking. Grâce à lui, vous pouvez rapidement identifier les idées que vous devez continuer à améliorer et à supprimer. Voici ici comment utiliser le canevas Lean UX.
Test
Dans cette phase, vous devez tester le prototype que vous avez créé avec les utilisateurs finaux. En tenant compte de leurs commentaires, vous pouvez alors procéder à des modifications du produit afin de l’améliorer encore pour répondre aux besoins de l’utilisateur.
Comment utiliseriez-vous la pensée conceptuelle avec votre équipe ?
Nous avons abordé les principales étapes de la pensée conceptuelle ainsi que les outils que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre la pensée conceptuelle dans votre organisation.
Avez-vous une expérience préalable de la pratique du design thinking ? Partagez vos idées dans la section des commentaires ci-dessous.
