Карта утилиты покупателя - шаблоны, определения и использование

Интерактивные онлайн-шаблоны для сотрудничества в определении путей повышения полезности для покупателей

Начните рисовать прямо сейчас

Экономия времени за счет использования готовых шаблонов для карт полезных ископаемых покупателей и других маркетинговых исследований
Безупречно редактируйте документы совместно с коллегами и заинтересованными сторонами в визуальной рабочей среде, созданной специально для совместной работы в команде
Поделитесь комментариями и отзывами с коллегами с помощью простого онлайнового комментирования

Больше шаблонов и примеров карт утилит для покупателей

Покупатель Карта коммунальных услуг

Покупатель Утилита Карта Шаблон

Шаблон карты путешествия клиента

Шаблон для картирования путешествий клиента

Пять уровней продуктов

Круто помогает тебе сделать это с

Заранее разработанные шаблоны и холст для создания пользовательских карт покупателя

Простые инструменты рисования и диаграмм для анализа пути клиента

Поделитесь с другими членами вашей команды для сотрудничества в режиме реального времени и группового редактирования

Экспортируйте диаграммы в формате PNG, SVG или JPEG для публикации или встраивания в документы, презентации и т.д.

Руководство и передовая практика

Разработанная У. Чан Кимом и Рене Мауборном, карта полезности покупателя - это инструмент из 'Голубой океанской стратегии'. Это помогает легко визуализировать путешествие покупателя по разным критериям. Он состоит из двух измерений: цикла опыта покупателя и рычагов управления. Он помогает раскрыть возможности, которые компании могут использовать для предоставления покупателям более качественных услуг, помогая вам определить приоритетные и игнорируемые отрасли, которыми вы можете воспользоваться

Как использовать Карту Утилит Покупателя

Карта полезности покупателя состоит из двух осей; вдоль горизонтальной оси - цикл опыта покупателя, а вдоль вертикальной оси - рычаги полезности.
Цикл опыта покупателя можно разбить на шесть отдельных этапов. Рассмотрим, как улучшить или изменить каждую стадию цикла
- Покупка: Насколько легко приобрести продукт с точки зрения безопасности, местоположения и скорости?
- Доставка: Насколько легко доставить или установить продукт?
- Использовать: Насколько легко использовать продукт (т.е. требования к обучению, хранению и т.д.)?
- Дополнения: Какие еще вещи (другие продукты или услуги) необходимы для использования продукта?
- Обслуживание: Насколько легко или трудно обслуживать продукт?
- Утилизация: Насколько легко утилизировать продукт?
Рычаги утилиты могут быть использованы для разработки вашей стратегии и обмена сообщениями и, следовательно, предложить покупателям большую полезность. Они включают в себя,
- Производительность: относится ко всему, что связано с повышением эффективности удовлетворения потребностей покупателя (т.е. меньшее количество времени, денег и т.д.)
- Простота: все, что облегчает покупателю задачу, устраняя или сводя к минимуму хлопоты и сложности
- Удобство: этот рычаг фокусируется на удобстве покупателя, спасая его от разочарований и тратя его время впустую
- Снижение рисков: включает в себя способы снижения рисков, связанных с покупкой или использованием продукта. Эти риски включают финансовые, физические и репутационные риски.
- Веселье и изображение: относится к таким вещам, как внешний вид, отношение и ощущение, передаваемые продуктом
- Экологическая безвредность: относится к тому, насколько “зеленым” является ваш продукт или услуга
В комбинации, покупатель испытывает цикл и рычаги полезного действия производят 36 потенциальных полезного пространства. Посмотрев на эти полезные пространства в зависимости от вашей отрасли, вы можете попытаться определить “болевые точки” клиентов и как сделать из них возможности.
И вы можете использовать его для поиска новых продуктов, улучшения или перепозиционирования существующих, а также для исследования рынка.