Modelos de Mapa de Empatia
Modelos visuais para obter insights sobre os comportamentos e atitudes dos clientes de forma colaborativa
- Crie mapas de empatia online e compartilhe-os com sua equipe e partes interessadas
- Resumir o que você aprende sobre os clientes através do envolvimento com eles e da pesquisa
- Personalize seus mapas de empatia rapidamente com base nas informações e seus objetivos
Mais Modelos e Exemplos de Mapas de Empatia
Creately ajuda-te a fazer isto com
Guia e Melhores Práticas
Um mapa de empatia é uma ferramenta que as equipes usam colaborativamente para obter uma compreensão profunda do usuário/cliente e seu comportamento, atitudes e necessidades.
Como criar um mapa de empatia
- Antes de preencher seu mapa de empatia, você precisa coletar dados de pesquisa relevantes, personas de usuário para diferentes segmentos de usuário e uma equipe competente.
- Escolha um modelo de mapa de empatia ou crie um. Deve incluir quadrantes para mencionar o que o usuário faz, vê, ouve, pensa e sente.
- Você precisará de mapas de empatia separados para personalidades diferentes. Depois de identificar o cliente com quem você deseja ter empatia, defina sua situação, necessidades e objetivos.
- Examinar as experiências dos usuários para entender o que é ser ela. Reunir detalhes sobre o que ela vê, diz, faz e ouve.
- O que ela vê é o que encontra diariamente; são pessoas, eventos, coisas. Ela pode ser exposta a estas coisas dentro ou fora de casa.
- E o que ela faz e diz define o seu comportamento, como reage às coisas e o que diz. Anote-as também no mapa.
- Anote o que ela ouve de seus amigos, família, mídia, blogs, etc. e como isso influencia seu comportamento e seu pensamento.
- Examine seus pensamentos positivos/negativos e como ela se sente sobre as coisas. O que a incomoda e a faz feliz? Liste-os nas secções Pensamentos e Sentimentos.
- Refletir sobre as informações coletadas e captar as perspectivas e opiniões dos membros da equipe. Você pode usar um mapa mental para organizar idéias.
- Incorpore o mapa de empatia criado na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente.
Mais modelos e ideias visuais no mapeamento da empatia
Funciona com as ferramentas que você ama
Integrações bem pensadas com as plataformas que você usa todos os dias
