Empati kartmaler

Visuelle maler for å få innsikt i kundeadferd og holdninger i samarbeid med teamet ditt

Begynn å tegn nå

Lag og del empatikart på nettet sammen med teamet ditt og interessenter
Oppsummere hva du lærer om kunder ved å undersøke og engasjere seg med dem
Tilpass empatikartene dine raskt basert på informasjonen og målene dine

Flere empatikartmaler og eksempler

Empati Map Canvas

Eksempel på empatikart

Kundemal for kundereise

Malmal for kundereise

User Persona Template

Creately hjelper gjennom

Forhåndsdesignede maler for empatikartlegging

Enkle tegne- og diagramverktøy for å lage empatikart på nettet

Del med andre i teamet ditt for sanntidssamarbeid og grupperedigering

Last ned diagrammer som PNG, SVG, PDF og andre formater for publisering og utskrift

Veiledning og gode fremgangsmåter

Et empatikart er et verktøy som team samarbeider om for å få en dyp forståelse av brukeren / kunden og deres atferd, holdninger og behov. Empatikart utvider kunnskap om brukerne for å skape en felles forståelse av deres behov og hjelper til med å ta beslutninger.

Hvordan lage et empatikart

Før du fyller ut empatikartet ditt, må du samle relevante forskningsdata, brukerpersona for forskjellige brukersegmenter og et kompetent team.
Velg en empatikartmal eller opprett en. Det bør inneholde kvadranter for å nevne hva brukeren gjør, ser, hører, tenker og føler.
Du trenger separate empatikart for forskjellige personas. Når du har identifisert hvilken kunde du vil ha empatikart for, definerer du situasjonen, behovene og målene.
Undersøk brukernes erfaringer for å forstå hvordan det er å være dem. Samle detaljer om hva de ser, sier, gjør og hører.
Det de ser er det de møter på daglig basis; dette er mennesker, hendelser, ting. De kan bli utsatt for disse tingene i eller utenfor hjemmene sine.
Og hva de gjør og sier, definerer deres atferd, hvordan de reagerer på ting og hva de sier. Noter også disse på kartet.
Oppgi hva de hører fra venner, familie, media, blogger osv. og hvordan dette påvirker deres oppførsel og tenkning.
Undersøk deres positive / negative tanker og hvordan de føler om ting. Hva plager dem og gjør dem lykkelige? Oppgi dem i seksjonene Tenker og føles.
Reflektere over den innsamlede informasjonen og noter perspektivene og meningene til teammedlemmene. Du kan bruke et tankekart for å organisere ideer.
Du kan enkelt laste ned empatikartet ditt og legge det inn på intranett eller wiki, eller dele det med resten av avdelingen med redigerings- eller gjennomgangsrettigheter.