Templat Peta Empati

Templat visual untuk mendapatkan gambaran mengenai tingkah laku dan sikap pelanggan secara kolaboratif dengan pasukan anda

Mulakan Melukis Sekarang

Buat dan kongsi peta empati dalam talian dengan pasukan dan pihak yang berkepentingan
Ringkaskan apa yang anda pelajari mengenai pelanggan dengan meneliti dan terlibat dengan mereka
Sesuaikan peta empati anda dengan cepat berdasarkan maklumat dan tujuan anda

Lebih Banyak Templat dan Contoh Peta Empati

Kanvas Peta Empati

Contoh Peta Empati

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Templat Persona Pengguna

Kreatif menolong anda melakukannya dengan

Templat pra-reka bentuk untuk pemetaan empati

Alat lukisan dan gambarajah yang mudah untuk membuat peta empati dalam talian

Berkongsi dengan orang lain dalam pasukan anda untuk kolaborasi masa nyata dan penyuntingan kumpulan

Muat turun gambar rajah anda sebagai PNG, SVG, PDF dan format lain untuk penerbitan dan percetakan

Panduan dan Amalan Terbaik

Peta empati adalah alat yang bekerja sama dengan pasukan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengguna/pelanggan dan tingkah laku, sikap, dan keperluan mereka. Peta empati memperluas pengetahuan pengguna untuk membuat pemahaman bersama mengenai keperluan mereka dan membantu membuat keputusan.

Bagaimana membuat peta empati

Sebelum mengisi peta empati, anda perlu mengumpulkan data penyelidikan yang relevan, personaliti pengguna untuk segmen pengguna yang berbeza, serta pasukan yang kompeten.
Pilih templat peta empati atau buat templat. Ini harus merangkumi kuadran untuk menyebutkan apa yang dilakukan, dilihat, didengar, difikirkan dan dirasakan oleh pengguna.
Anda memerlukan peta empati yang berasingan untuk individu yang berbeza. Setelah anda mengenal pasti pelanggan mana yang ingin anda berempati, tentukan keadaan, keperluan dan tujuan mereka.
Kaji pengalaman pengguna untuk memahami bagaimana rasanya menjadi mereka. Kumpulkan perincian mengenai apa yang mereka lihat, katakan, lakukan dan dengar.
Apa yang mereka lihat adalah apa yang mereka hadapi setiap hari; ini adalah individu, peristiwa dan perkara. Mereka boleh terdedah kepada perkara-perkara ini di dalam atau di luar kediaman mereka.
Apa yang mereka lakukan dan katakan menentukan tingkah laku mereka, bagaimana mereka bertindak balas terhadap perkara dan apa yang mereka katakan. Perhatikan perkara ini di peta juga.
Senaraikan apa yang mereka dengar dari rakan, keluarga, media, blog, dan lain-lain dan bagaimana ia mempengaruhi tingkah laku dan pemikiran mereka.
Kaji pemikiran positif/negatif mereka dan bagaimana perasaan mereka terhadap sesuatu perkara. Apa yang mengganggu mereka dan membuat mereka gembira? Senaraikannya di bahagian Fikir dan Rasa.
Renungkan maklumat yang dikumpulkan dan tangkap perspektif dan pendapat ahli pasukan. Anda boleh menggunakan peta minda untuk menyusun idea.
Anda boleh memuat turun peta empati anda dan memasukkannya ke dalam intranet atau wiki anda, atau membagikannya dengan bahagian penyuntingan atau hak semakan yang.