Template Peta Empati

Template visual untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku dan sikap pelanggan secara kolaboratif dengan tim Anda

Mulai Menggambar Sekarang

Buat dan bagikan peta empati secara online dengan tim dan pemangku kepentingan Anda
Ringkas apa yang Anda pelajari tentang pelanggan dengan meneliti dan terlibat dengan mereka
Sesuaikan peta empati Anda dengan cepat berdasarkan informasi dan tujuan Anda

Lebih Banyak Kerangka dan Contoh Peta Empati

Kanvas Peta Empati

Contoh Peta Empati

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Templat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Template Persona Pengguna

Creately membantumu melakukan ini dengan

Template pra-desain untuk pemetaan empati

Alat menggambar dan membuat diagram yang mudah untuk membuat peta empati secara online

Bagikan dengan orang lain di tim Anda untuk kolaborasi dan pengeditan grup dengan waktu nyata

Unduh diagram Anda sebagai PNG, SVG, PDF, dan format lain untuk penerbitan dan pencetakan

Panduan dan Praktik Terbaik

Peta empati adalah alat yang digunakan tim untuk berkolaborasi untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengguna / pelanggan dan perilaku, sikap, dan kebutuhan mereka. Peta empati memperluas pengetahuan pengguna untuk menciptakan pemahaman bersama tentang kebutuhan mereka dan membantu pengambilan keputusan.

Cara membuat peta empati

Sebelum mengisi peta empati Anda, Anda perlu mengumpulkan data penelitian yang relevan, persona pengguna untuk segmen pengguna yang berbeda, dan tim yang kompeten.
Pilih templat peta empati atau buat satu. Ini harus mencakup kuadran untuk menyebutkan apa yang dilakukan, dilihat, didengar, dipikirkan dan dirasakan pengguna.
Anda akan membutuhkan peta empati terpisah untuk persona yang berbeda. Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang ingin Anda berempati, tentukan situasi, kebutuhan, dan tujuan mereka.
Periksa pengalaman pengguna untuk memahami bagaimana rasanya menjadi mereka. Kumpulkan detail tentang apa yang mereka lihat, katakan, lakukan, dan dengar.
Apa yang mereka lihat adalah apa yang mereka temui setiap hari; ini adalah orang, peristiwa, benda. Mereka dapat terpapar pada hal-hal ini di dalam atau di luar rumah mereka.
Dan apa yang mereka lakukan dan katakan menentukan perilaku mereka, bagaimana mereka bereaksi terhadap sesuatu dan apa yang mereka katakan. Catat ini juga di peta.
Buat daftar apa yang mereka dengar dari teman, keluarga, media, blog, dll. Dan bagaimana hal itu memengaruhi perilaku dan pemikiran mereka.
Periksalah pikiran positif / negatif mereka dan bagaimana perasaan mereka tentang berbagai hal. Apa yang mengganggu dan membuat mereka bahagia? Buat daftar di bagian Pikiran dan Perasaan.
Renungkan informasi yang dikumpulkan dan tangkap perspektif dan pendapat anggota tim. Anda dapat menggunakan peta pikiran untuk mengatur ide.
Anda dapat dengan mudah mengunduh peta empati Anda dan menyematkannya di intranet atau wiki Anda, atau membagikannya dengan bagian lain dari departemen dengan hak edit atau tinjau.