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Más ejemplos y plantillas de mapas de viajes de clientes

Plantilla de Mapa de Viaje del Cliente

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Plantilla de Mapeo de Viaje del Cliente

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Mapa del viaje del cliente

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Plantilla de Persona de Usuario

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Plantilla de planificación de estrategia CRM

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Creately te ayuda a hacer esto con

Plantillas prediseñadas para el mapeo de viajes de los clientes
Fáciles herramientas de dibujo y diagramación para visualizar las experiencias de los clientes
Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos
Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno

Guía y buenas prácticas

Un mapa de viaje del cliente es una representación visual de las experiencias de sus clientes con su organización a través de diferentes puntos de contacto

Cómo crear un mapa de viaje del cliente

  • Comience por entender a su cliente. Esto se logra desarrollando personajes de usuario para los clientes en diferentes etapas de compra.
  • Escarbe profundamente para entender los objetivos de sus clientes - exactamente lo que ellos quieren lograr a medida que pasan por el camino del cliente.
  • Utilizando un diagrama de flujo de usuarios, cree los caminos que pueden tomar los diferentes usuarios al interactuar con su negocio.
  • Refiriéndose a los diagramas de flujo, identifique los puntos de contacto principales y secundarios y los objetivos de los usuarios asociados a ellos. Anótelos en el mapa de viajes de sus clientes.
  • Examine los datos recopilados para identificar los posibles obstáculos o puntos débiles en el viaje del cliente. Anótelos también en el mapa de viaje de su usuario.
  • Comparta el mapa del viaje con los demás miembros del equipo de marketing/ ventas/productos para obtener su opinión. La función de colaboración en tiempo real de Creately puede ayudarle con esto.
  • Identifique las formas en que puede eliminar los obstáculos para ayudar a suavizar el viaje de sus clientes.
  • Incruste el mapa de viajes de los clientes en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente y ayudar a actualizarlo y mejorarlo.

Más plantillas e ideas visuales en el mapa de viajes de los clientes

Plantilla de Diagrama de Flujo del HelpDesk

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Ejemplo de análisis de la cadena de valor

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Diagrama de propuesta de valor

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Diagrama de Flujo de Usuarios

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Análisis de las deficiencias del mercado

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