Plantillas de Mapas de Viaje del Cliente
Plantillas visuales para mapear, entender y mejorar los viajes de los clientes.
Crear un Mapa de Viaje del Cliente- Describa gráficamente las experiencias de sus clientes con su negocio
- Identificar dónde hacer cambios para mejorar las experiencias de los clientes
- Colaborar con los miembros del equipo para hacer una lluvia de ideas sobre mapas de viaje alternativos
Creately te ayuda a hacer esto con
Plantillas prediseñadas para el mapeo de viajes de los clientes
Fáciles herramientas de dibujo y diagramación para visualizar las experiencias de los clientes
Compartir con otros en su equipo para la colaboración en tiempo real y la edición de grupos
Incrustar y compartir un diagrama seguro siempre actualizado con Creately Viewer en cualquier página o sitio web interno
Guía y buenas prácticas
Un mapa de viaje del cliente es una representación visual de las experiencias de sus clientes con su organización a través de diferentes puntos de contacto
Cómo crear un mapa de viaje del cliente
- Comience por entender a su cliente. Esto se logra desarrollando personajes de usuario para los clientes en diferentes etapas de compra.
- Escarbe profundamente para entender los objetivos de sus clientes - exactamente lo que ellos quieren lograr a medida que pasan por el camino del cliente.
- Utilizando un diagrama de flujo de usuarios , cree los caminos que pueden tomar los diferentes usuarios al interactuar con su negocio.
- Refiriéndose a los diagramas de flujo, identifique los puntos de contacto principales y secundarios y los objetivos de los usuarios asociados a ellos. Anótelos en el mapa de viajes de sus clientes.
- Examine los datos recopilados para identificar los posibles obstáculos o puntos débiles en el viaje del cliente. Anótelos también en el mapa de viaje de su usuario.
- Comparta el mapa del viaje con los demás miembros del equipo de marketing/ ventas/productos para obtener su opinión. La función de colaboración en tiempo real de Creately puede ayudarle con esto.
- Identifique las formas en que puede eliminar los obstáculos para ayudar a suavizar el viaje de sus clientes.
- Incruste el mapa de viajes de los clientes en su intranet u otros sitios web internos utilizando Creately Viewer para que todos puedan acceder a él fácilmente y ayudar a actualizarlo y mejorarlo.