Modelos de Mapeamento da Viagem do Cliente
Modelos visuais para mapear, compreender e melhorar as viagens dos clientes.
Criar um mapa de viagem do cliente- Retratar graficamente as experiências dos seus clientes com o seu negócio
- Identificar onde fazer mudanças para melhorar as experiências do cliente
- Colaborar com os membros da equipe para discutir mapas de viagem alternativos
Creately ajuda-te a fazer isto com
Modelos pré-desenhados para o mapeamento da jornada do cliente
Ferramentas fáceis de desenho e diagramação para visualizar as experiências dos clientes
Compartilhe com outras pessoas de sua equipe para colaboração em tempo real e edição de grupo
Incorpore e compartilhe um diagrama seguro sempre atualizado com o Creately Viewer em qualquer página ou site interno
Guia e Melhores Práticas
Um mapa de viagem do cliente é uma representação visual das experiências do seu cliente com a sua organização através de diferentes pontos de contacto.
Como criar um mapa de viagem do cliente
- Comece por compreender o seu cliente. Faça isso desenvolvendo personalidades de usuário para clientes em diferentes estágios de compra.
- Escavar fundo para entender os objetivos de seus clientes - exatamente o que eles querem alcançar à medida que passam pela jornada do cliente.
- Usando um fluxograma de fluxo de usuário , crie os caminhos que diferentes personalidades de usuário podem tomar ao interagir com sua empresa.
- Referindo-se aos fluxogramas, identifique os pontos de contato maiores e menores e os objetivos do usuário associados a eles. Marque-os no mapa de viagem do seu cliente.
- Examine os dados coletados para identificar os possíveis obstáculos ou pontos de dor na jornada do cliente. Marque também no seu mapa de viagem do utilizador.
- Compartilhe o mapa da jornada com os outros membros da equipe de marketing/vendas/produtos para obter sua opinião. O recurso de colaboração em tempo real do Creately pode ajudá-lo com isso.
- Identifique formas de remover os bloqueios de estrada para ajudar a suavizar a jornada do seu cliente.
- Incorpore o mapa da jornada do cliente na sua intranet ou em outros sites internos usando o Creately Viewer para que todos possam acessá-lo facilmente e ajudar a atualizá-lo e melhorá-lo.