Weitere Beispiele und Vorlagen für Kundenanfahrtskarten

Customer Journey Map Vorlage

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Customer Journey-Karte

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Benutzer-Persona-Vorlage

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CRM-Strategie-Planungsvorlage

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Customer Journey Map Templates kostenlos

Vorgefertigte Vorlagen für die Zuordnung der Customer Journey
Einfache Zeichen- und Diagrammwerkzeuge zur Visualisierung von Kundenerfahrungen
Teilen Sie es mit anderen in Ihrem Team für die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Gruppenbearbeitung
Integrieren und teilen Sie ein stets aktualisiertes sicheres Diagramm mit dem Creately Viewer in jede interne Webseite oder Website
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Was ist eine Customer Journey Mapping überhaupt?

Ein Customer Journey Mapping ist eine visuelle Darstellung der Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen über verschiedene Berührungspunkte hinweg.

Wie erstelle ich eine Customer Journey Map?

  • Beginnen Sie, indem Sie Ihren Kunden verstehen. Dies geschieht durch die Entwicklung von User Personas für Kunden in verschiedenen Kaufphasen.
  • Greifen Sie tief ein, um die Ziele Ihrer Kunden zu verstehen - genau das, was sie im Laufe der Kundenreise erreichen wollen.
  • Erstellen Sie mithilfe eines Benutzerflussdiagramms die Pfade, die verschiedene Benutzerrollen bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen einnehmen können. Alternativ können Sie auch in unserem online Tool ein Customer-Journey-Map-Template nützen.
  • Identifizieren Sie anhand der Flussdiagramme die Haupt- und Nebenberührungspunkte und die damit verbundenen Benutzerziele. Markieren Sie sie diese auf Ihrer Customer Journey Map.
  • Untersuchen Sie die gesammelten Daten, um die potenziellen Hindernisse oder Schwachstellen auf der Kundenreise zu identifizieren. Markieren Sie diese ebenfalls auf Ihrer Benutzerfahrkarte.
  • Teilen Sie die Customer Journey mit den anderen im Marketing-, Vertriebs- und Produktteam, um ihren Input zu erhalten. Die Echtzeit-Collaboration-Funktion von Creately kann Ihnen dabei helfen.
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie die Hindernisse beseitigen können, um die Reise Ihrer Kunden zu erleichtern.
  • Integrieren Sie die Customer Journey mit dem Creately Viewer in Ihr Intranet oder andere interne Websites, so dass jeder leicht darauf zugreifen kann und bei der Aktualisierung und Verbesserung hilft.

Mehr Templates und visuelle Ideen bei der Zuordnung von Customer Journeys

Helpdesk Flussdiagramm Vorlage

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Beispiel einer Wertschöpfungskettenanalyse

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Diagramm des Wertangebots

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Business-Analyse-Kontextdiagramm

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Benutzerflussdiagramm

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Marktlückenanalyse

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Arbeitet mit den Werkzeugen, die Sie lieben

Durchdachte Integrationen mit den von Ihnen täglich genutzten Plattformen

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