Шаблоны карты путешествия клиентов
Визуальные шаблоны для составления карт, понимания и улучшения поездок клиентов.
Создание карты путешествия клиента- Графическое отображение опыта клиентов в работе с вашим бизнесом
- Определите, где можно внести изменения для улучшения обслуживания клиентов
- Сотрудничать с членами группы для мозгового штурма альтернативных карт проезда
Креативно помогает тебе сделать это с
Предварительно разработанные шаблоны для составления карт маршрутов клиентов
Простые инструменты рисования и построения диаграмм для визуализации работы с клиентами
Обменивайтесь информацией с другими членами вашей команды для совместной работы в режиме реального времени и группового редактирования
Встраивание и совместное использование всегда обновляемой безопасной диаграммы с программой Creently Viewer на любой внутренней веб-странице или сайте
Руководство и передовой опыт
Карта поездок клиентов - это визуальное отображение опыта взаимодействия ваших клиентов с вашей организацией в различных точках соприкосновения
Как создать карту проезда клиента
- Начните с понимания своего клиента. Сделайте это, разработав персонажи пользователей для клиентов на разных этапах покупки.
- Копайте глубже, чтобы понять цели ваших клиентов - именно то, чего они хотят достичь, проходя через путешествие клиента.
- Используя технологическую схему пользователя , создайте пути, по которым различные пользователи могут пройти при взаимодействии с вашим бизнесом.
- Используя блок-схемы, определите основные и второстепенные точки соприкосновения и связанные с ними цели пользователя. Отметьте их на карте маршрута клиента.
- Изучите собранные данные, чтобы определить потенциальные дорожные заграждения или болевые точки на пути клиента. Также отметьте их на карте маршрута пользователя.
- Поделитесь картой маршрута с другими членами команды маркетинга/продаж/продуктов, чтобы узнать их мнение. Функция совместной работы в режиме реального времени может помочь вам в этом.
- Определите способы устранения препятствий на пути следования, чтобы облегчить путешествие клиента.
- Добавьте карту маршрута клиента в свою интрасеть или другие внутренние веб-сайты с помощью Creently Viewer, чтобы каждый мог легко получить к ней доступ и помочь обновить и улучшить ее.