Category Archives for : diagramy

Diagramy przepływu użytkownika są niezbędne w opanowaniu user experience. Pozwalają one zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją lub stroną internetową, jakie kroki podejmują, aby wykonać zadanie lub osiągnąć cel na Twojej stronie. Pomoże Ci to stworzyć lepsze doświadczenia użytkownika i skuteczniej zaspokoić jego potrzeby.

W tym poradniku przyjrzymy się, jak ważną rolę odgrywają diagramy przepływu użytkownika w projektowaniu UX, jak zrobić diagram przepływu oraz najlepsze praktyki, o których należy pamiętać. Przygotowaliśmy również kilka przydatnych szablonów, które możesz wykorzystać w trakcie procesu projektowania przepływu użytkowników.

Co to jest schemat przepływu użytkownika

Przepływ użytkownika może być interpretowany na wiele sposobów. Może być traktowany jako przegląd, który opisuje, gdzie użytkownicy mogą poruszać się w Twoim produkcie. Może również oznaczać rzeczywistą jakość i doświadczenie ścieżki, którą użytkownicy pokonują, aby wykonać zadanie.

Może też oznaczać rzeczywistą sekwencję kroków wykonywanych przez użytkownika w celu wykonania zadania. Schematy Schematy przepływu mogą być przydatne w wizualizacji dróg, które pokonują użytkownicy podczas korzystania z Twojego rozwiązania (np. strony internetowej lub aplikacji).

Takie narzędzia, które pomagają w wizualnym prześledzeniu etapów interakcji pomiędzy działaniami użytkownika a interfejsem programu nazywane są użytkownik diagramami przepływu lub mapami przepływu użytkownika.

Pomagają wypracować logiczną ścieżkę, którą powinien podążać użytkownik podczas interakcji z systemem, a także przedstawiają zależności pomiędzy funkcjonalnością systemu, potencjalnymi działaniami użytkownika i związanymi z nimi konsekwencjami.

Diagramy przepływu użytkownika mogą mieć różny wygląd w zależności od etapu procesu projektowania, na którym się znajdujesz. Jeśli masz już gotowe makiety swojej aplikacji lub strony internetowej, możesz je wykorzystać do stworzenia swojego flowchartu. Takie schematy przepływu nazywane są przepływami przewodowymi.

Diagramy przepływu użytkownika są również określane jako diagramy przepływu interakcji, diagramy przepływu czynności, diagramy przepływu interfejsu użytkownika, diagramy przepływu nawigacji lub diagramy przepływu zadań.

Symbole diagramu przepływu użytkownika są następujące

Zapoznaj się z tym zasobem, aby poznać więcej symboli diagramów przepływu, które mogą być przydatne podczas tworzenia diagramów przepływu użytkowników.

Znaczenie diagramu przepływu użytkownika

• Diagramy przepływu użytkownika przydają się, gdy chcesz zrozumieć swoje projekty w oparciu o cele użytkowników.
• Mogą być używane do komunikowania zamierzonego przepływu użytkowników, gdy poruszają się oni po stronach Twojej witryny lub poprzez działania w Twojej aplikacji
• Inżynierowie, projektanci i architekci mogą używać ich do zrozumienia złożoności, zakresu i ścieżek projektowania systemu, jak również do identyfikacji luk, zależności i braków w nim.

Jak zrobić schemat przepływu użytkownika

Bez dalszych ceregieli omówmy, jak zrobić diagram przepływu użytkownika.

Krok 1: Zrozumieć drogę klienta

Przepływ użytkownika opiera się na tym, co robi użytkownik – dlatego zrozumienie, kim on jest, jakie są jego motywacje, potrzeby i zachowania, jest kluczowe dla stworzenia efektywnego diagramu przepływu użytkownika.

Może się to wydawać dodatkowym krokiem, ale przeprowadzenie odpowiednich badań użytkowników i zaprojektowanie person pomoże Ci stworzyć bardziej płynny przepływ użytkowników.

W jednym z wcześniejszych postów opisaliśmy już, jak tworzyć persony użytkowników. Odnieś się do niego, aby dowiedzieć się, jak stworzyć buyer persona w kilku prostych krokach. A jeśli jesteś już zaznajomiony z tym procesem, oto szablon, od którego możesz zacząć.

Po stworzeniu profilu klienta, jesteś o krok bliżej do zrozumienia podróży użytkownika.

Możesz wykorzystać mapę podróży klienta, aby właściwie przeanalizować, co robią, czują i czego oczekują Twoi klienci podczas interakcji z Twoją firmą (np. odwiedzając Twoją stronę internetową), różne punkty styku i punkty bólu.

Przedstawiliśmy również proces tworzenia mapy podróży klienta w 6 prostych krokach. Sprawdź to.

Reszta etapów tworzenia przepływu użytkownika będzie łatwiejsza, gdy poznasz jego podróż.

Określ swoje cele i cele użytkownika

Następnym krokiem jest zapoznanie się z celami Twojej firmy, jak również z celami Twoich użytkowników.

Być może znasz już cele swojej firmy, np. zwiększenie konwersji na stronie internetowej, zwiększenie sprzedaży produktu itp. Jest to zazwyczaj końcowy rezultat działań, które chcesz, aby użytkownicy podjęli.

Z drugiej strony, cele Twoich użytkowników obejmują pragnienia i potrzeby, które chcą zaspokoić. Również różni użytkownicy mogą mieć różne cele. To właśnie w tym miejscu pomogą Ci stworzone wcześniej mapy podróży klienta (user personas).

Zidentyfikuj skąd przychodzą Twoi użytkownicy

Jeśli projektujesz stronę internetową, możesz chcieć wiedzieć, skąd przychodzą Twoi klienci lub innymi słowy, jakie są punkty wejścia. Zwykle obejmują one,

• Ruch bezpośredni
• Wyszukiwanie organiczne
• Media społecznościowe
• Reklama płatna
• E-mail
• Strony polecające
• Artykuły prasowe lub wiadomości

Możesz użyć Google analytics, aby uzyskać procenty dla tych punktów wejścia. Mogą one również wskazywać na różne zachowania użytkowników.

Na przykład, bezpośredni odwiedzający wyszukałby nazwę Twojej marki, podczas gdy odwiedzający z wyszukiwania organicznego najpierw wyszukałby w Google produkt, którego potrzebuje, zanim odkryłby, że jesteś odpowiednim sprzedawcą.

I ważne jest, aby odwzorować te różne przepływy użytkowników w oparciu o różne punkty wejścia. Jest to klucz do tworzenia lepszych doświadczeń dla użytkowników.

Zidentyfikuj informacje, których potrzebuje odwiedzający

Aby zaprojektować najlepszy możliwy przepływ użytkownika, musisz wejść w buty swoich klientów.

Oznacza to zrozumienie ich potrzeb i motywacji na pamięć. Musisz więc wiedzieć, jakie mają problemy, wątpliwości, wahania, jakie mają pytania dotyczące produktu i jakich odpowiedzi szukają.

Ponieważ stworzyłeś już swoje buyer personas i mapę podróży, ten krok jest łatwiejszy do wykonania.

Wizualizacja przepływu użytkowników

Teraz już wiesz, dla jakich użytkowników tworzysz przepływ użytkownika, jakie są ich cele i skąd przychodzą. Kolejnym krokiem jest stworzenie przepływu użytkownika.

Zastanów się, co robią Twoi użytkownicy przed i po wejściu na daną stronę w Twoim serwisie. Co widzą, jakie działania podejmują, aby osiągnąć swój cel. Pomoże Ci to zidentyfikować strony, które musisz stworzyć, jakie informacje/treści musisz dostarczyć i jak powinny być one ze sobą połączone.

Zwróć uwagę na początek i koniec każdego zadania. Może to ulec zmianie w zależności od celów różnych użytkowników.

Po odfiltrowaniu niezbędnych informacji, zwizualizuj je za pomocą diagramu przepływu użytkownika.

Prototypuj swój przepływ

Możesz użyć prototypów niskiej wierności (wireframes lub UI mockups), aby przetestować przepływ użytkownika nakreślony w poprzednim kroku. Prototyp pomaga dodać więcej szczegółów do przepływu i pomóc zrozumieć przepływ między działaniami użytkownika a treścią.

Pomoże Ci to również zweryfikować, czy Twój produkt został zaprojektowany zgodnie z celami Twoimi i Twoich użytkowników.

Przeglądaj, udoskonalaj i testuj

Możesz podzielić się diagramami przepływu użytkowników z interesariuszami i przedyskutować, gdzie należy wprowadzić poprawki.

A kiedy prototyp jest już gotowy, możesz go przetestować z rzeczywistymi użytkownikami.

W ten sposób możesz zbierać dane na temat każdego kroku przepływu użytkownika i zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twoim produkcie. Można wtedy zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zastosować rozwiązania przed wypuszczeniem produktu końcowego.

Najlepsze praktyki, o których należy pamiętać

Trzymaj się najlepszych praktyk poniżej, aby upewnić się, że diagramy przepływu użytkownika, które tworzysz, są rzeczywiście skuteczne w pomaganiu Ci.

• Zawsze nadawaj swojemu diagramowi przepływu użytkownika nazwę, która opisuje jego cel. Pomoże to każdemu, kto się na nią powoła, zrozumieć jej podstawy.
• Podczas rysowania schematu przepływu trzymaj się jednego kierunku. Ponieważ plansza przedstawia historię, pomaga lepiej ją odczytać i zrozumieć, gdy mapa płynie w jednym kierunku.
• Ogranicz liczbę punktów decyzyjnych, aby nie było bałaganu/ mniej skomplikowane.
• Upewnij się, że zakres diagramu przepływu użytkownika obejmuje pojedyncze zadanie lub pojedynczy cel Twojego użytkownika. Jeśli przepływ użytkownika obejmuje tylko połowę zadania lub mapuje kroki obejmujące więcej niż jeden cel użytkownika, nie będzie spełniał swojej roli.
• Upewnij się, że dodajesz tylko niezbędne informacje i unikasz wszelkich innych szczegółów, które nie pomogą Ci opisać przepływu i działań użytkownika.
• Użyj cyfrowego narzędzia do tworzenia schematów blokowych, takiego jak Creately, aby przyspieszyć proces. Dodatkowo, pozwoli Ci to uzyskać wkład innych i zachować swoją pracę zapisaną w jednym miejscu i w chmurze, co pozwoli Ci odnosić się do niej i pracować nad nią z dowolnego miejsca. Co więcej, pomoże Ci zaoszczędzić miejsce dzięki nieskończonej powierzchni płótna; w przeciwnym razie może zająć kilka ścian Twojej sali konferencyjnej!

Szablony diagramów przepływu użytkownika

Gotowy do stworzenia własnego diagramu przepływu użytkownika?

Przepływy użytkownika są potężnym narzędziem w zestawie narzędzi projektanta. Ułatwiają one projektantom dostrzeżenie całościowego obrazu – jakie strony muszą stworzyć i jak powinny być ze sobą połączone. Omówiliśmy już wszystko, co musisz wiedzieć, aby stworzyć diagram przepływu użytkownika – w tym szablony, które możesz wykorzystać, aby zacząć od razu.

Teraz chcielibyśmy poznać Twoją opinię na temat diagramów przepływu użytkownika? Napisz w sekcji komentarzy poniżej.

Wiele osób uważa diagramy klas za nieco bardziej skomplikowane w budowie w porównaniu do diagramów ER. W większości przypadków jest to spowodowane niemożnością zrozumienia różnych zależności w diagramach klasowych. Ten artykuł wyjaśnia, jak poprawnie określić i zaimplementować różne zależności diagramu klas, które mają zastosowanie w modelowaniu obiektowym. Co więcej, możesz łatwo tworzyć diagramy klas online za pomocą naszego narzędzia do diagramowania.

Co to są diagramy klas?

Diagramy klas są głównym elementem składowym modelowania obiektowego. Służą one do przedstawienia różnych obiektów w systemie, ich atrybutów, operacji i relacji między nimi. Poniższy rysunek jest przykładem prostej klasy:

W przykładzie przedstawiona jest klasa o nazwie “konto kredytowe”. Klasy w diagramach klas są reprezentowane przez pola, które są podzielone na trzy części:

1. Górna partycja zawiera nazwę klasy.
2. Środkowa część zawiera atrybuty klasy.
3. Dolna partycja pokazuje możliwe operacje, które są związane z daną klasą.

Przykład ten pokazuje, jak klasa może enkapsulować wszystkie istotne dane danego obiektu w bardzo systematyczny i przejrzysty sposób. Diagram klas jest zbiorem klas podobnym do tego powyżej.

Relacje w diagramach klas

Klasy są ze sobą powiązane w określony sposób. W szczególności, relacje w diagramach klas zawierają różne typy połączeń logicznych. Poniżej przedstawiono takie typy połączeń logicznych, które są możliwe w UML:

• Stowarzyszenie
• Stowarzyszenie Kierowane
• Stowarzyszenie refleksyjne
• Mnogość
• Agregacja
• Skład
• Dziedziczenie/uogólnianie
• Realizacja

Stowarzyszenie

jest szerokim terminem, który obejmuje po prostu każde logiczne połączenie lub relację pomiędzy klasami. Na przykład pasażer i linia lotnicza mogą być powiązane w sposób opisany powyżej:

Stowarzyszenie Kierowane

odnosi się do relacji kierunkowej reprezentowanej przez linię z grotem strzałki. Grot strzałki wskazuje na zamknięty w pojemniku przepływ kierunkowy.

Stowarzyszenie refleksyjne

Występuje wtedy, gdy klasa może mieć wiele funkcji lub odpowiedzialności. Na przykład, członek personelu pracującego na lotnisku może być pilotem, inżynierem lotnictwa, dyspozytorem biletów, strażnikiem lub członkiem załogi technicznej. Jeśli członek załogi technicznej jest zarządzany przez inżyniera lotniczego, może istnieć relacja managed by w dwóch instancjach tej samej klasy.

Mnogość

jest aktywną asocjacją logiczną, gdy przedstawiana jest kardynalność klasy względem innej. Na przykład, jedna flota może obejmować wiele samolotów, podczas gdy jeden samolot komercyjny może pomieścić od zera do wielu pasażerów. Zapis 0..* w diagramie oznacza “od zera do wielu”.

Agregacja

odnosi się do powstawania danej klasy w wyniku agregacji jednej klasy lub budowania jej jako zbioru. Na przykład, klasa “biblioteka” składa się z jednej lub więcej książek, wśród innych materiałów. W agregacji, zawarte klasy nie są silnie zależne od cyklu życia kontenera. W tym samym przykładzie, książki pozostaną nimi nawet wtedy, gdy biblioteka zostanie rozwiązana. Aby pokazać agregację na diagramie, narysuj linię od klasy nadrzędnej do klasy podrzędnej w kształcie rombu w pobliżu klasy nadrzędnej. Aby pokazać agregację na diagramie, narysuj linię od klasy nadrzędnej do klasy podrzędnej w kształcie rombu w pobliżu klasy nadrzędnej.

Skład

Relacja kompozycji jest bardzo podobna do relacji agregacji. z jedyną różnicą polegającą na jej kluczowym celu, jakim jest podkreślenie zależności klasy zawartej od cyklu życia klasy kontenera. Oznacza to, że zawarta klasa zostanie wymazana, gdy klasa kontenera zostanie zniszczona. Na przykład, boczna kieszeń torby na ramię również przestanie istnieć, gdy torba na ramię zostanie zniszczona. Aby pokazać relację kompozycji na diagramie UML, użyj linii kierunkowej łączącej dwie klasy, z wypełnionym kształtem rombu przylegającym do klasy kontenera i strzałką kierunkową do klasy zawartej.

Dziedziczenie / Generalizacja

odnosi się do typu relacji, w której jedna powiązana klasa jest dzieckiem innej na mocy przyjęcia tych samych funkcjonalności klasy nadrzędnej. Innymi słowy, klasa dziecka jest specyficznym typem klasy nadrzędnej. Aby pokazać dziedziczenie na diagramie UML, linia ciągła od klasy dziecka do klasy rodzica jest rysowana za pomocą niewypełnionego grotu strzałki.

Realizacja

oznacza implementację funkcjonalności zdefiniowanej w jednej klasie przez inną klasę. Aby pokazać tę relację w UML, linia łamana z niewypełnionym, pełnym grotem strzałki jest rysowana od klasy, która definiuje funkcjonalność do klasy, która implementuje daną funkcję. W przykładzie preferencje drukowania, które zostały ustawione za pomocą interfejsu konfiguracji drukarki, są realizowane przez drukarkę.

Rysowanie diagramów klas za pomocą Creately

Poświęciliśmy wiele uwagi relacjom podczas tworzenia naszych narzędzi do diagramowania klas. Nasze konektory dostosowują się do kontekstu i pokazują tylko najbardziej logiczne zależności podczas łączenia klas. To znacznie zmniejszyło szanse na popełnienie błędu. Rysowanie od podstaw może być kłopotliwe. Możesz od razu zacząć korzystać z naszych profesjonalnie zaprojektowanych diagramów klas. Przejrzyj nasze przykłady diagramów klas i wybierz ten, który jest ściśle związany z Twoim systemem.

Masz jeszcze jakieś pytania dotyczące relacji w diagramie klas?

Mam nadzieję, że jasno wyjaśniłem różne zależności pomiędzy diagramami klas. Nie są one tak skomplikowane jak myślisz i można je opanować przy odrobinie praktyki. Używając naszego narzędzia nie powinieneś mieć żadnych problemów z tworzeniem diagramów klas. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, nie wahaj się zapytać w sekcji komentarzy. Sprawdź również ten przewodnik po typach diagramów UML z przykładami, aby dowiedzieć się więcej. Referencje: 1. Podstawy UML: Diagram klas Wprowadzenie do diagramów strukturalnych w UML 2 autorstwa Donalda Bella 2. Diagram klas opublikowany na stronie Wikipedii 3. Diagram klas UML część 1 opublikowany na stronie developer.com 4. Diagram klas z Visual Case Tool – UML Tutorial opublikowany na stronie Visual Case 5. Stowarzyszenia opublikowane na stronie internetowej Sybase

Jeśli nie masz jasnej strategii marketingowej lub planujesz ją zmienić, poniższa lista narzędzi do planowania strategicznego pomoże Ci zawęzić zakres najważniejszych decyzji w spójny sposób, tak aby Twój plan był skuteczny, dobrze zdefiniowany i realistyczny. Definiowanie strategii marketingowej składa się z wielu etapów. Dla ułatwienia pogrupowaliśmy niektóre z najbardziej przydatnych narzędzi strategii marketingowej dla każdego obszaru zainteresowania.

1. Zdefiniuj misję i cele firmy

a. Business Model Canvas

2. Przeanalizuj obecną pozycję

a. Analiza SWOT

b. Analiza 5 sił Portera

c. Mapa podróży klienta (Customer Journey Map)

d. Mapa percepcyjna / Mapy pozycjonowania

e. BCG Matrix

f. Wykres segmentacji rynku

3. Określanie strategii marketingowych

a. Atrakcyjność segmentu i siła zasobów według Hooley’a

b. Ansoff Matrix

c. Pryzmat Tożsamości Marki

d. Klient / Strategia / Matryca zasobów wg Hooley’a

e. Piramida Własności Marki Kellera

4. Wdrażanie i kontrola realizacji działań marketingowych

a. Panel danych marketingowych

b. Zrównoważona karta wyników

Cele: Kanwa modelu biznesowego

Kanwa modelu biznesowego to jednostronicowy dokument, który pozwala Ci w jednym ujęciu przeanalizować podstawy Twoich pomysłów na biznes. Popularyzacja tego z góry nakreśli wszystkie istotne aspekty, które trzeba będzie rozważyć przy definiowaniu strategii marketingowej. Kliknij poniższy szablon, aby edytować go online.

Analizuj: Analiza SWOT

SWOT może pomóc Ci przeanalizować Twój biznes z perspektywy strategicznej. Pomoże Ci zidentyfikować, jak wykorzystać szanse wykorzystując Twoje mocne strony oraz jak uniknąć zagrożeń i wyeliminować słabości.

Co to jest

SWOT jest skutecznym narzędziem planowania biznesowego wykorzystywanym w przedsiębiorstwach do tworzenia strategii. Pomaga analizować czynniki wewnętrzne (mocne i słabe strony), które mają wpływ na organizację oraz czynniki zewnętrzne (szanse i zagrożenia), które mogą mieć wpływ na organizację.

Zastosowanie

Sprawdź poradnik dotyczący analizy SWOT, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać ją w strategicznym planowaniu marketingowym.

Analizuj: Analiza pięciu sił Portera

Analiza pięciu sił Portera okazała się użytecznym narzędziem planowania strategicznego, zarówno w planowaniu biznesowym, jak i rynkowym, zwłaszcza jeśli chodzi o zrozumienie poziomu intensywności konkurencji w branży.

Co to jest

Analiza pięciu sił Portera ocenia poziom rentowności, możliwości i ryzyka na podstawie 5 kluczowych czynników w danej branży:

• Siła przetargowa dostawców,
• Siła przetargowa nabywców,
• Rywalizacja wewnątrz sektora,
• Groźba pojawienia się nowych producentów,
• Groźba pojawienia się substytutów.

Zastosowanie

• Analiza atrakcyjności i rentowności sektora przemysłu,
• Obserwacja siły pozycji rynkowej.

Jak używać

Model ten pomaga zidentyfikować siły konkurencyjne, które istnieją w danej branży. Z kolei siły te pomagają określić atrakcyjność i rentowność branży.

Siła dostawców

Siła ta przygląda się władzy, jaką dostawca ma nad przedsiębiorstwami.

• Jak wielu jest dostawców na rynku?
• Ilu masz dostawców?
• Czy Twoi dostawcy mają kontrolę?
• Jaki będzie koszt, jeśli zdecydujesz się na zmianę dostawcy?
• Czy jest wielu dostawców, którzy kontrolują ceny?

Siła nabywcza

Ta siła patrzy na władzę, jaką kupujący posiada nad Twoją firmą.

• Ilu jest kupujących?
• Ilu masz nabywców?
• Jak wrażliwi na cenę są Twoi nabywcy?
• Jakie informacje o nich posiadasz?

Zagrożenie ze strony nowych uczestników rynku

Siła ta bada, jak łatwo lub trudno jest nowym konkurentom wejść na rynek.

• Jak łatwo jest założyć firmę na rynku, na którym działasz?
• Jakie są zasady i przepisy, których musisz przestrzegać?
• Ile pieniędzy musiałby wydać nowy startup?
• Czy istnieją jakieś bariery, które dałyby Ci większą władzę?

Zagrożenie ze strony produktów/usług substytucyjnych

Siła ta bada, jak łatwo jest klientowi przejść z produktu jednej firmy na produkt konkurenta.

• Jak wiele jest substytutów Twojego produktu?
• Jak łatwo jest Twojemu kupującemu przejść na inny produkt?
• Czy zmiana dostawcy wiąże się z jakimiś kosztami dla kupującego?

Rywalizacja konkurencyjna

Siła ta bada intensywność konkurencji na obecnym rynku.

• Jaki jest poziom konkurencji w sektorze rynku?
• Kim są Twoi główni konkurenci?
• Ilu mniej więcej masz konkurentów?
• Jaka jest Twoja strategia konkurencyjna?

Analizuj: Mapa podróży klienta (Customer Journey Map)

Customer journey mapping to świetny sposób na wizualizację doświadczeń użytkownika, który pomaga w tworzeniu przyszłych strategii marketingowych.

Co to jest

Mapa podróży klienta jest w zasadzie opowieścią o doświadczeniach klienta. Mapuje kroki, jakie podejmuje klient podczas kontaktu z firmą. Im więcej punktów styczności z interakcją, tym bardziej skomplikowana może stać się mapa.

Zastosowanie

• Identyfikacja kluczowych interakcji klienta z firmą
• Zrozumienie uczuć, motywacji i oczekiwań użytkownika
• Aby stworzyć przegląd doświadczeń klienta
• Identyfikacja możliwości poprawy doświadczenia klienta

Jak używać

Krok 1: Poznaj użytkownika

Jeśli masz już stworzoną personę użytkownika, świetnie! Jeśli nie, to zróbcie to! Aby stworzyć mapę podróży użytkownika, musisz najpierw wiedzieć, kim jest osoba klienta.

Krok 2: Gromadzenie danych

Bez względu na to, czy prowadzisz sklep stacjonarny, czy internetowy, istnieją sposoby na zidentyfikowanie punktów styku, przez które przechodzą klienci przed zakupem produktu lub usługi. Używając odpowiednich narzędzi, zbierz wszystkie niezbędne dane.

Krok 3: Opracuj mapę

Nie ma jednego właściwego sposobu na stworzenie mapy podróży klienta. Twoja firma może znaleźć coś, co działa dla Ciebie, nawet jeśli jest to schemat blokowy lub mapa przepływu, jak ta poniżej.

Analizuj: Mapa percepcji/Mapa pozycjonowania

Marketingowcy wykorzystują mapy percepcji do porównywania produktów i określania ich pozycji na rynku na podstawie tego, jak postrzegają je klienci. Podczas procesu rozwoju produktu, mapa percepcyjna może być wykorzystana do identyfikacji nowych produktów.

Co to jest

Mapa percepcji jest narzędziem planowania marketingowego, które pokazuje, jak przeciętny konsument rynku docelowego rozumie i postrzega pozycjonowanie konkurencyjnych produktów na rynku. Wybór właściwych proporcji do określenia pozycji na rynku jest ważny. Zaleca się sporządzenie kilku map pozycjonowania dla tego samego rynku, aby w pełni go zrozumieć.

Zastosowanie

• Zrozumienie, co klienci myślą o Twoim produkcie,
• Określenie, jak klienci postrzegają produkty Twojej konkurencji,
• Pomoc w budowaniu strategii konkurencyjnej, strategii marki i strategii komunikacji,
• Określenie, gdzie firma może pozycjonować nową markę,
• Identyfikacja możliwości rynkowych.

Jak używać

Krok 1: Określ, czego chcesz się dowiedzieć

Zanim stworzysz mapę percepcji, warto zdecydować, czego chcesz się z niej ostatecznie nauczyć. Czy chcesz wiedzieć, jak wypadasz na tle konkurencji na rynku? A może chcesz zidentyfikować nowe możliwości rozwoju?

Krok 2: Gromadzenie niezbędnych danych

Do stworzenia mapy percepcji potrzebne są dane i zmienne, które można wyświetlić na mapie. Możesz to uzyskać z wiarygodnego źródła, takiego jak raporty konsumenckie, lub z badań, lub ankiet, które sam przeprowadziłeś.

Krok 3: Narysuj mapę

Następnie należy wyświetlić zebrane dane na mapie. Istnieje wiele rodzajów map percepcji. Możesz edytować poniższy szablon mapy percepcji online i wprowadzić swoje dane, po prostu klikając na niego.

Analizuj: Matryca BCG

Matryca BCG została zaprojektowana jako pomoc w długoterminowym planowaniu strategicznym. Jest to zazwyczaj istotna część planu strategicznego lub planu marketingowego.

Co to jest

Macierz BCG jest strukturą służącą do analizy produktów pod kątem wzrostu i udziału w rynku. Pomaga to firmom uzyskać wgląd w to, na jakich produktach powinny się skupić, aby zwiększyć swoje możliwości udziału w rynku.

Zastosowanie

• Określenie sposobów, dzięki którym firmy mogą zmaksymalizować swoje wyniki korporacyjne,
• Poprawa pożądanego podziału zasobów,
• Ocena linii produktów w celu określenia, które z nich są bardziej dochodowe.

Jak używać

Krok 1: Zbierz niezbędne dane

Zbieraj dane na temat udziału w rynku i tempa wzrostu Twoich produktów. Badając rozwój rynku, należy porównywać się z bezpośrednim i największym konkurentem.

Krok 2: Zapisz dane na macierzy BCG

Podczas gdy linia pozioma pokazuje udział w rynku, linia pionowa reprezentuje tempo wzrostu. Umieść każdy ze swoich produktów na wyznaczonym polu w oparciu o to, gdzie plasują się pod względem udziału w rynku i wzrostu.

Psy: reprezentują produkty przedsiębiorstwa, które mają niską stopę wzrostu i niski udział w rynku.

Znaki zapytania: reprezentują przedsiębiorstwa, które mają niewielki udział w szybko rozwijającym się rynku.

Gwiazdy: reprezentują firmy, które mają duży udział w rynku i wysokie tempo wzrostu.

Dojne krowy: reprezentują przedsiębiorstwa, które mają duży udział w rynku, ale nie oczekuje się od nich szybkiego wzrostu.

Analizuj: Diagram segmentacji marketingowej

Segmentacja marketingowa odgrywa istotną rolę w marketingu docelowym. W przeciwieństwie do marketingu masowego, marketing docelowy pozwala marketingowcom na dostarczanie spersonalizowanych rozwiązań odpowiadających na konkretne potrzeby klientów.

Co to jest

Segmentacja marketingowa jest procesem podziału szerokiego rynku na mniejsze jednorodne grupy ludzi w oparciu o podobne cechy, pragnienia i potrzeby.

Zastosowanie

• Personalizowanie kampanii marketingowej,
• Identyfikacja różnych potrzeb klientów,
• Tworzenie lepszych rozwiązań, które odpowiadają potrzebom różnych użytkowników.

Jak używać

Krok 1: Zdefiniuj rynek

Ważne jest, aby najpierw jasno zdefiniować interesujący nas rynek. Zidentyfikuj również granice geograficzne rynku.

Krok 2: Tworzenie segmentów rynku

Tutaj można zidentyfikować różne rodzaje konsumentów, którzy są na tym rynku. Możesz oddzielić ich na podstawie ich zachowań zakupowych, grupy wiekowej itp.

Strategia: Atrakcyjność segmentu i siła zasobów według Hooley’a

Ramy te służą do oceny atrakcyjności segmentu rynku przed podjęciem decyzji, na który rynek skierować swoją ofertę.

Strategia: Rozpoznawalność marki według Kellera

Piramida Kellera pomaga marketingowcom budować i zarządzać marką, którą klienci będą darzyć silnym uczuciem i wspierać.

Co to jest

Model kapitału marki znany jest również jako model CBBE (Customer-Based Brand Equity). Pokazuje, jak zrozumieć klienta i jak odpowiednio budować strategie. Zgodnie z nią, aby zbudować solidną markę, musisz najpierw ukształtować to, jak klient czuje się z Twoim produktem.

Zastosowanie

• Określenie strategii, które należy wdrożyć,
• Zapewnienie odpowiedniego doświadczenia klientom, aby ich zatrzymać i utrzymać.

Jak używać

Aby zbudować silny kapitał marki, musisz wykonać cztery kroki:

Krok 1: Budowanie świadomości marki

Pierwszym krokiem jest sprawienie, aby Twój rynek docelowy zauważył Twoją markę – naprawdę stał się jej świadomy. Podczas gdy musisz wyróżniać się na tle konkurencji, musisz wiedzieć, kim jest Twój klient, aby przyciągnąć jego uwagę.

Krok 2: Określ, co oznacza Twoja marka

W tym przypadku „wydajność” oznacza, jak dobrze produkt spełnia potrzeby klientów, podczas gdy „wizerunek” oznacza, jak dobrze marka spełnia potrzeby klientów na poziomie społecznym i psychologicznym. Określenie ich pomoże Ci stworzyć osobowość Twojej marki.

Krok 3: Zidentyfikuj reakcję klienta na Twoją markę

Klienci mogą oceniać Twoją markę na podstawie jej jakości, wiarygodności, przemyślenia i wyższości. Mogą na nią reagować na podstawie 6 pozytywnych odczuć związanych z marką (ciepło, zabawa, ekscytacja, bezpieczeństwo, aprobata społeczna i szacunek dla samego siebie).

Zidentyfikuj, jak możesz ulepszyć swoją markę na podstawie 4 kategorii ocen i wymyśl strategie, aby wzmocnić 6 odczuć związanych z marką u Twoich klientów.

Krok 4: Zwiększ więź klienta z Twoją marką

Aby zwiększyć więź, jaką klient ma z Twoją marką, możesz prowadzić programy lojalnościowe, promocje, rozdawać prezenty itp. Celem jest zaangażowanie klientów w produkt, nawet jeśli go nie kupują lub aktywnie nie konsumują.

Strategia: Macierz Ansoffa

Macierz Ansoffa jest podstawowym narzędziem strategicznego planowania marketingowego. Może być stosowany do identyfikacji możliwych strategii wzrostu dla Twojej firmy.

Co to jest

Macierz Ansoffa jest narzędziem planowania marketingowego, które pomaga przedsiębiorstwom w tworzeniu strategii rozwoju produktu i rynku. Matryca posiada 4 różne strategie wzrostu: strategie penetracji rynku, strategie rozwoju rynku, strategie rozwoju produktu, strategie dywersyfikacji.

Zastosowanie

• Identyfikacja możliwości zwiększenia przychodów firmy,
• Ocena możliwości zwiększenia sprzedaży przez firmy,
• Określenie rozwoju produktu i rynku firmy.

Jak używać

Jak pokazuje diagram, macierz daje marketingowcom cztery możliwe scenariusze/ strategie dla działań marketingowych i przyszłych produktów. W zależności od etapu rozwoju Twojej firmy, możesz realizować jedną lub więcej z tych czterech strategii.

Strategie penetracji rynku

W tym miejscu firma dąży do rozwoju, wykorzystując istniejące produkty na swoim obecnym rynku.

• Jak sprzedać więcej istniejących produktów swoim obecnym klientom?
• Jak możesz obronić swój udział w rynku?
• Jak możesz rozwijać swój rynek?

Strategia rozwoju rynku

W tym przypadku firma dąży do wzrostu poprzez sprzedaż istniejących produktów na nowe rynki.

• W jaki sposób można rozszerzyć działalność na nowe rynki?
• Czy poprzez nowe sektory rynku?
• Czy poprzez nowe obszary geograficzne?

Strategia rozwoju produktu

Przedsiębiorstwo opracowuje nowe produkty skierowane na istniejący rynek.

• Jak można rozwijać portfolio produktów?
• Jakie nowe produkty możemy stworzyć?
• Czy możemy modyfikować nasze istniejące produkty?

Strategia dywersyfikacji

W tym przypadku firma dąży do przekształcenia się w nową firmę poprzez opracowanie nowych produktów na nowe rynki.

• Czy masz wystarczające zasoby, aby dotrzeć do nowego rynku?
• Jaki rodzaj rynku jest Twoim celem? Czy jest to coś, co jest Ci znane, czy coś zupełnie nowego?

Strategie: Pryzmat tożsamości marki

Pryzmat tożsamości marki Kapferer pokazuje, jak zbudować silną opowieść o marce i nadać jej rozpoznawalną tożsamość na podstawie sześciu ważnych aspektów tożsamości marki.

Co to jest

Zgodnie z pryzmatem tożsamości marki Jean-Noel Kapferera, sukces marki jest napędzany przez wykorzystanie w całej firmie następujących elementów: wyglądu, osobowości, kultury, relacji, wizerunku własnego i odbicia.

Zastosowanie

• Ocena mocnych i słabych stron marki,
• Identyfikacja obszarów w brandingu, które wymagają poprawy,
• Opracowywanie skutecznych strategii brandingowych/marketingowych,
• Eliminacja technik marketingowych, które mogą nie pasować do wizerunku Twojej marki.

Jak używać

Firma, która potrafi utrzymać kombinację wszystkich sześciu cech, będzie w stanie zbudować silniejszą osobowość marki.

• Wygląd – cechy fizyczne i ikonografia marki,
• Osobowość – ton marki, jej aktywa projektowe i copywriting,
• Kultura – system wartości i zasady,
• Relacja – relacja pomiędzy marką a jej klientem,
• Wizerunek własny – idealne „ja” klienta lub to, jak klient postrzega siebie samego,
• Odbicie – stereotypowy użytkownik marki.

Korzystając z poniższego szablonu, możesz sprawdzić, w jaki sposób Twoja marka spełnia każdą z tych cech.

Strategia: Matryca Klient / Strategia / Zasoby wg Hooley’a

Możesz mieć różne opcje pozycjonowania strategicznego, a ta prosta struktura pomoże Ci zwizualizować wiele opcji z perspektywy tego, jak celujesz w segmenty klientów, ich potrzeby i pragnienia za pomocą różnych strategii popartych odpowiednimi zasobami. 

Mapowanie wielu opcji strategicznych pomoże Ci porównać i skontrastować strategiczne wybory, abyś mógł podążać w kierunku najbardziej opłacalnej opcji.

Kontrola: Panel danych marketingowych

Panele danych marketingowych są przydatnym narzędziem raportowania, jeśli chodzi o omawianie i analizowanie postępów poczynionych w czasie kampanii marketingowych.

Co to jest

Dashboard danych marketingowych to wizualne podsumowanie marketingowych KPI (kluczowych wskaźników efektywności) i metryk. Wyświetla on dane analityczne w uproszczonej wersji, która jest łatwa do odczytania i zrozumienia.

Zastosowanie

• Szybka ocena kluczowych wskaźników,
• Śledzenie metryk i działanie na podstawie danych w celu poprawy wydajności,
• Przewidywanie wyników kampanii,
• Pomoc w podejmowaniu strategicznych decyzji i sugerowanie zmian w kampanii.

Jak używać

Krok 1: Wybierz metrykę, którą chcesz wyświetlić

Nie wszystkie dane z wszystkich kampanii mogą być dodane do jednego panelu. Możesz utrzymywać oddzielne panele dla różnych kampanii i w ten sposób wybierać różne rodzaje metryk lub KPI, które chcesz pokazać swoim interesariuszom lub zespołowi.

Krok 2: Wybierz typ wykresów/grafów

Niezależnie od tego, czy jest to liczba odwiedzających Twoją stronę, czy współczynnik konwersji, musisz wybrać odpowiednie narzędzie wizualne do przedstawienia danych.

Kontrola: Zrównoważona karta wyników

Zrównoważona karta wyników jest poręcznym narzędziem, które strategiczni menedżerowie marketingu mogą wykorzystać do kontroli i monitorowania kluczowych wskaźników wydajności.

Co to jest?

Zrównoważona karta wyników to ramy biznesowe lub system zarządzania, który jest używany do śledzenia i zarządzania strategią firmy. Karty są szeroko stosowane w przedsiębiorstwach, instytucjach rządowych i organizacjach non-profit.

Zastosowanie

• Informowanie o tym, co firma chce osiągnąć,
• Aby określić, które projekty, produkty lub usługi należy traktować priorytetowo,
• Śledzenie i mierzenie postępów w osiąganiu swoich celów,
• Dostosowanie codziennej pracy oraz działalności biznesowej do strategii i wizji firmy.

Jak używać

Krok 1: Zidentyfikuj wizję swojej firmy

Karta wyników zaczyna się od centrum, gdzie opracowana jest wizja firmy.

Krok 2: Dodaj perspektywy

Zrównoważona karta wyników zawiera 4 perspektywy (Perspektywa finansowa, Perspektywa uczenia się i rozwoju, Perspektywa procesów biznesowych i Perspektywa klienta) i są one umieszczone w pierścieniu wokół centrum.

Krok 3: Dodaj cele i środki

W ramach każdej perspektywy zapisz odpowiednie cele, środki, zadania i inicjatywy.

Krok 4: Pokaż, że wszystko jest połączone

Pokaż, że każda z perspektyw jest ze sobą powiązana i odgrywa istotną rolę w wizji firmy, łącząc je strzałkami.

Dodaj kolejne narzędzia strategii marketingowej do naszej listy

Chcesz poszerzyć naszą listę narzędzi strategii marketingowej? Napisz o narzędziach, z których zwykle korzystasz (a których jeszcze tu nie opisaliśmy) w sekcji komentarzy poniżej. 

Nie radzisz sobie z planem marketingowym? Zajmiemy się tym. Nasz kompleksowy przewodnik po tworzeniu planu marketingowego porusza różne przydatne narzędzia, których możesz użyć, aby przyspieszyć swoje działania związane z planowaniem marketingowym.

Poniżej zestawiliśmy listę szablonów dla najczęściej wyszukiwanych szablonów osi czasu. Wszystkie szablony osi czasu mogą być edytowane online. Możesz zmieniać kolory, dodawać tekst, importować obrazy z urządzenia lub przeglądać strony internetowe za pomocą wbudowanej wyszukiwarki obrazów Google, aby dostosować swoje linie czasu według potrzeb.

Eksportuj je w formatach PDF, SVG, PNG lub JPEG, aby dodać szablony osi czasu do prezentacji PowerPoint, wydrukować, osadzić na swojej stronie, udostępnić lub opublikować.

1) Szablon pionowej osi czasu

2) Szablon poziomej osi czasu

3) Szablon osi czasu biznesu

4) Szablon personalnej osi czasu

5) Szablon osi czasu kariery

6) Szablon osi czasu ślubu i wesela

7) Szablon osi czasu projektu

8) Szablon osi czasu wydarzenia

9) Szablon osi czasu badania

10) Szablon osi czasu dla dzieci

11) Szablon osi czasu amerykańskiej rewolucji

12) Szablon osi czasu – Martin Luther King (życie i wydarzenia)

13) Szablon osi czasu PowerPoint

14) Szablon historycznej osi czasu

15) Szablon miesięcznej osi czasu

Szablon pionowej osi czasu

Pionowa oś czasu jest bardzo wygodnym sposobem wizualizacji informacji, szczególnie jeśli masz dużo danych do przedstawienia. Ma czytelną strukturę, dzięki czemu doskonale nadaje się do każdej wielkości ekranu.

Szablon poziomej osi czasu

Ten typ osi czasu najlepiej sprawdza się przy mniejszej liczbie punktów i mniejszej ilości tekstu. Są one powszechnie stosowane do slajdów prezentacji, ponieważ nie trzeba ich przewijać w dół, jak to ma miejsce w przypadku pionowej osi czasu.

Szablon osi czasu dla biznesu

Firmy często używają szablonów osi czasu do planów, kart projektów i prezentacji, w celu wizualizacji zadań projektowych, kamieni milowych itp. Ten szablon reprezentuje główne wydarzenia w firmie. Nadaje się do Twojego biznesplanu, prezentacji biznesowej i wielu innych scenariuszy.

Osobisty szablon osi czasu

Osobiste linie czasu są używane do pokazania najważniejszych momentów z życia danej osoby. Mogą to być takie momenty jak urodziny, ukończenie studiów i inne ważne kamienie milowe.

Szablon osi czasu kariery

Planujesz swoją karierę? Oś czasu może pomóc Ci zaplanować przyszłość i wyznaczyć cele rozwoju osobistego. Może być również włączony do Twojego CV, podkreślając Twoje przeszłe i obecne doświadczenia zawodowe.

Szablon osi czasu ślubu

Możesz użyć osi czasu, gdy planujesz swój ślub, podzielić się nim z organizatorami i osobami zaangażowanymi w organizację, aby upewnić się, że wszystko jest na dobrej drodze. Możecie również wysłać wraz z zaproszeniami oś czasu zorientowaną na gości, aby pomóc wszystkim zaplanować i przygotować się z wyprzedzeniem.

Szablon osi czasu projektu

Oś czasu projektu rozbija zadania/wydarzenia projektu w porządku chronologicznym, ułatwiając uzyskanie wysokopoziomowego spojrzenia na projekt. Może to być świetne narzędzie przy planowaniu projektu.

Szablon osi czasu wydarzenia

Oś czasu wydarzenia jest niezbędna dla udanego procesu planowania wydarzenia. Jako organizator, możesz użyć go do przeprowadzenia siebie przez proces planowania i śledzenia wszystkich terminów. Przy odrobinie mniejszej ilości szczegółów, możesz również przekształcić go w program imprezy dla gości.

Szablon osi czasu badań

To pokazuje chronologiczny porządek wydarzeń, które planujesz wykonać w trakcie badań/projektu. Może to pomóc dać czytelnikowi ogólny zarys Twojego projektu.

Osi czasu dla dzieci

Szablon osi czasu Rewolucji Amerykańskiej

Oto oś czasu Rewolucji Amerykańskiej obejmująca wszystkie wydarzenia od Wojny Francuskiej i Indiańskiej do Traktatu Paryskiego.

Oś czasu – Martin Luther King

Ta oś czasu pokazuje ważne momenty z życia Martinga Luthera Kinda Jr, prowadzące aż do jego śmierci.

Szablon osi czasu PowerPoint

Możesz po prostu edytować tę oś czasu i wyeksportować ją jako PNG lub JPEG, aby dodać ją do swojej prezentacji PowerPoint.

Szablon osi czasu historii

Podkreśl kluczowe momenty dowolnego wydarzenia historycznego.

Miesięczny szablon osi czasu

Ten 12-miesięczny szablon osi czasu jest idealny do reprezentowania wydarzeń (np. miesięcznych projektów biznesowych lub osobistych), w ciągu roku.

Nie wiesz, jak wybrać odpowiednią oś czasu? Oto 3 kroki, które musisz wykonać, aby stworzyć idealny diagram osi czasu.

Twoje systematyczne podejście do zarządzania projektami jest substancją, która utrzymuje całą działalność biznesową razem. Złe planowanie może oznaczać śmierć dla projektu, zanim jeszcze zostanie on rozpoczęty. 

Według Project Management Institute (PMI), zarządzanie projektami obejmuje „zastosowanie wiedzy, umiejętności, narzędzi i technik w szerokim zakresie działań w celu spełnienia wymagań konkretnego zadania”.

Ze względu na ogromną liczbę złożonych i technicznie trudnych projektów w dzisiejszym świecie biznesu, rozwijanie silnego wzorca zarządzania staje się coraz bardziej krytyczną umiejętnością. 

Prawda jest taka, że wiele firm nie znalazło jeszcze skutecznego rytmu, który współgrałby z ich celami biznesowymi. Aby przedstawić to w odpowiedniej perspektywie, na każdy 1 miliard dolarów zainwestowany w samych Stanach Zjednoczonych, 122 miliony dolarów marnuje się z powodu braku wydajności projektu. 

Mając to na uwadze, w celu zapewnienia sukcesu projektu, kluczowe jest zastosowanie metody SMART w planowaniu projektu.

Ostatecznie, włączenie tej strategii do swojego podejścia powinno działać w celu odpowiedzi na 4 pytania.

1. Co trzeba osiągnąć?
2. Dlaczego to robimy?
3. Kto będzie zaangażowany w ten proces?
4. Skąd będą pochodzić niezbędne zasoby?

Jak więc dokładnie możesz wykorzystać cele SMART w zarządzaniu projektami? Zanurzmy się trochę głębiej.

Specific – Skonkretyzowany

Zarys celów

Przede wszystkim musisz znać główne cele prowadzące do osiągnięcia rezultatu oraz mniejsze, również niezbędne. Przyjrzyj się dokładnie zakresowi zadań i określ dokładnie, co chcesz osiągnąć i jak to się ma do Twojej ogólnej misji.

Na przykład, powiedzmy, że uruchamiasz nową funkcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Podczas gdy będzie wiele mniejszych celów, aby zapewnić, że nowy system jest prawidłowo wdrożony, ogólnym celem prawdopodobnie będzie poprawa wsparcia dla użytkowników, co sprawi, że Twoja firma będzie postrzegana jako marka stawiającą na klienta.

Inne cele nadrzędne, które można rozważyć w ramach danego projektu, to:

• Terminowe wykonywanie pracy,
• Utrzymanie się w określonym budżecie,
• Usprawnienie dostaw produktów.

W tej części procesu, zacznij od myślenia na dużą skalę. Wyznaczenie kolosalnych celów kładzie podwaliny pod cały projekt i ułatwia utrzymanie się na właściwym torze. Z tego miejsca, można uzyskać szczegółowe informacje, co dokładnie trzeba zrobić, aby osiągnąć główne cele. 

Dla niektórych pomocna okaże się dodatkowa aplikacja do organizacji. Notion to prosta, ale skuteczne narzędzie do zarysowania większych celów i wykonywania zadań w sposób systematyczny. Możesz szybko przypisywać ludziom ich zadania, a wszystkie aktualizacje są zarządzane i synchronizowane na wielu urządzeniach mobilnych.

Measurable – Mierzalny

Tworzenie listy produktów do dostarczenia

Ustalenie wymagań dla dostarczanych produktów to podstawa projektu. Wystarczy spojrzeć głębiej, a przekonamy się, że produkty wykraczają daleko poza same wyniki. Służą one jako punkty odniesienia dla sposobu planowania, zarządzania i realizacji zadań od A do Z. 

Ogólnie rzecz biorąc, w zarządzaniu projektem można wyróżnić dwa rodzaje produktów, które należy wziąć pod uwagę: Projekt i proces. 

Rezultaty projektu odnoszą się do wyników opartych na konkretnych potrzebach. Są to zazwyczaj przedmioty materialne. Na przykład, jeśli projekt polega na zaprojektowaniu nowej strony internetowej, dostarczone produkty będą obejmowały takie rzeczy jak strony docelowe lub określone elementy. 

Rezultaty projektu zaś dotyczą realizacji szczegółów wyniku. Wiąże się to ze sposobem, w jaki rozgrywa się projekty. Przykładem może być to, jak dobrze projekt trzyma się wyznaczonych ram czasowych lub ogólna jakość wykonanej pracy. 

Krok pierwszy to identyfikacja produktów projektu. W jaki sposób będą one produkowane? Które pozycje mają pierwszeństwo? 

Kolejnym elementem są produkty procesu. Co będzie decydowało o tym, czy projekt jest realizowany efektywnie, czy nie? Jakie są KPI? 

Te produkty stanowią schemat dla całego procesu. Upewnij się, że każdy z nich jest dobrze zdefiniowany z minimalną ilością szarej strefy.

Achievable – Osiągalny

Określenie wydatkowania wkładów

Mówiąc wprost, bez wykwalifikowanego zespołu Twoje projekty nie mają szans. Jednak bez odpowiedniego systemu przydzielania zadań załoga z najwyższej półki jest w znacznym stopniu uszczuplona. W końcu zarządzanie projektami to zazwyczaj wysiłek grupowy. 

W zależności od celów i wielkości operacji, najprawdopodobniej będzie istniała potrzeba współpracy między działami w ramach projektu. Po ustaleniu priorytetów zadań, kierownik będzie odpowiedzialny za delegowanie zadań przez cały czas trwania projektu. 

Na przykład, powiedzmy, że nadrzędnym celem jest poprawa współczynnika konwersji na stronie internetowej. Proces ten prawdopodobnie wymagałby informacji o zapytaniach do działu obsługi klienta przekazywanych do działu projektowego, aby pomóc wyeliminować wąskie gardła. 

Na szczęście żyjemy w czasach, w których dostępne są fenomenalne zasoby pomagające usprawnić tego typu zadania i promować otwartą komunikację. Workzone to funkcjonalne narzędzie do zarządzania projektami, plasujące się pomiędzy uproszczonym Basecampem a złożoną JIRA, które daje Ci pełny wgląd we wszystkie trwające projekty, z ETA, przypisanymi rolami i statusami podzadań w jednym miejscu.

Realistic – Realny

Identyfikacja czynników ryzyka

Nieważne, ile wcześniejszego planowania włożysz w projekt, prawie zawsze znajdzie się coś nieoczekiwanego, co wyskoczy i wywróci całość do góry nogami. Co zatem robi dobry kierownik projektu w takich sytuacjach? Zachowuje spokój i idzie cały czas do przodu. Dlaczego? Ponieważ ma plan! 

Na przykład, jeśli pracujesz z nowym zespołem, powszechnym ryzykiem jest to, że ludzie nie są w pełni zaznajomieni z procedurami i pewne czynniki mogą prześlizgnąć się przez szczeliny. Innym ważnym aspektem może być relacja z klientem. Być może nigdy wcześniej z nimi nie pracowałeś i nie znasz ich dynamiki ani oczekiwań. 

Zacznij od zidentyfikowania wszystkich niewiadomych. Następnie zrób burzę mózgów na temat tak wielu potencjalnych zagrożeń, jak to tylko możliwe. Rozegraj najgorszy scenariusz. Następnie opracuj protokół postępowania w przypadku ponownego pojawienia się tych problemów. 

Niemożliwe byłoby zaplanowanie każdego potencjalnego zagrożenia, które mogłoby spowodować spustoszenie w Twojej firmie. Opracowanie solidnego planu przeciwdziałania jest równoznaczne z wykorzystaniem siatki bezpieczeństwa, aby upewnić się, że problemy nie przekształcają się w pełnowymiarowe katastrofy.

Time-bound – Określony w czasie

Określ harmonogramy

Wyznaczanie terminów nieuchronnie wywołuje wśród pracowników poczucie pilności. Najważniejszą rzeczą do zrobienia w tym przypadku jest bycie realistą. Stres związany z dotrzymywaniem niedorzecznych terminów może spowodować niezadowolenie pracowników lub poświęcenie jakości na rzecz szybkości. 

Przeprowadź dokładną analizę projektu i wszystkiego, co się z nim wiąże. Im bardziej szczegółowy jest ten proces, tym dokładniejsze będą harmonogramy. 

Rozważ wdrożenie wykresów Gantta na wczesnych etapach działalności firmy. Diagramy te są jednym z najbardziej popularnych i efektywnych szablonów do przekazywania informacji o postępie projektu i osiągniętych kamieniach milowych. Każda praca jest przedstawiona za pomocą paska odpowiadającego zakresowi dat, dzięki czemu czas trwania zadania jest jasno określony.

Zrozumienie systemów i procesów zarządzania projektami, jak również zmiennych i ryzyka z nimi związanego, jest kluczowe dla przygotowania dokładnych wykresów Gantta. Creately oferuje wykresy Gantta wyposażone w tę funkcję, dzięki czemu można łatwo ustawić ramy czasowe dla ukończenia projektu i powiązać je z kamieniami milowymi i zależnościami.

Nie szkodzi również pozwolić pracownikom decydować o terminach, o ile metryki są w granicach rozsądku. Na przykład, jeśli dodajesz pełnoprawną funkcjonalność e-commerce do swojej witryny firmowej, najprawdopodobniej będzie wiele działań, integracji i danych wejściowych wymaganych od wielu działów – wystarczy spojrzeć na wszystkie elementy, które składają się na e-commerce. Zacznij od umożliwienia zespołom projektowym i deweloperskim wybrania wstępnych dat zbierania wymaganych informacji. 

Kiedy już ustalisz ramy czasowe, postaraj się trzymać się ich jak najlepiej. Upewnij się, że są one dobrze znane i zaznaczone w kalendarzu każdego z pracowników. Przygotuj się również do roli egzekutora. Zbytnia pobłażliwość będzie jedynie zachęcać do zwlekania i osiągania słabych wyników.

Co sądzisz o SMART w planowaniu projektu?

Stosowanie SMART w zarządzaniu projektami jest jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie sukcesu. Jednak niezależnie od tego, jak dobrze każde zadanie jest przygotowane, prawdopodobnie minie kilka prób, zanim Twój zespół w pełni osiągnie swój cel. Postaraj się o krytyczną informację zwrotną. Po zakończeniu nigdy nie zaszkodzi usiąść i ocenić, co poszło dobrze, a co można poprawić w przyszłości. 

Czy masz doświadczenie w stosowaniu celów SMART w planowaniu projektów? Może są jakieś inne narzędzie, którego używasz, aby usprawnić swój projekt? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej. 

Bio autora 

Raymond Crain jest digital marketerem w E2M, agencji content marketingowej z siedzibą w San Diego, w Kalifornii. Specjalizuje się w usługach Content Marketingu i Social Media Marketingu.

Każdy projekt jest doświadczeniem edukacyjnym. Porażki ostrzegają nas, aby nie popełniać tych samych błędów ponownie. Sukcesy pomagają nam w efektywnym prowadzeniu naszych obecnych i przyszłych projektów. Odpowiedni proces umożliwiający wychwycenie tych niepowodzeń, zwycięstw i obszarów wymagających poprawy jest niezbędny do skutecznego zarządzania projektem. Temu właśnie służy metoda lessons learned.

W tym wpisie zastanowimy się, jak skutecznie unikać porażek w projektach, wykorzystując zdobyte doświadczenia. Szablony podane w całym poście są edytowalne online. Wykorzystaj je, aby ruszyć do przodu z zadaniami.

Czym są lessons learned?

Lessons learned to kluczowe – zarówno pozytywne, jak i negatywne – doświadczenia zebrane w trakcie cyklu życia projektu, jak również po jego zakończeniu. Rozważając tę wiedzę i zrozumienie, możesz przekształcić to, czego się nauczyłeś, w działania niezbędne do ulepszenia obecnych systemów i procesów oraz zapewnienia sukcesu przyszłych projektów.

Dla niektórych organizacji wyciąganie wniosków w zarządzaniu projektami jest nieformalnym procesem, w którym omawia się i dokumentuje doświadczenia z realizacji projektu w fazie jego zamykania. Inne organizacje przeprowadzają sesję lesson learned na zakończenie każdej fazy projektu. Kierownicy projektów, członkowie zespołów projektowych oraz liderzy zespołów mogą uczestniczyć w sesji lessons learned w celu zapoznania się z raportami i podjęcia decyzji, jak przekształcić zdobytą wiedzę w działania.

Sesje lessons learned mogą być prowadzone w różnych fazach projektu, w zależności od jego złożoności – na końcu każdej fazy, na zakończenie projektu lub w czasie rzeczywistym, w miarę jego trwania.

Dlaczego wyciąganie wniosków powinno być integralną częścią zarządzania projektami

Dokumentowanie i dzielenie się zdobytymi doświadczeniami z całą organizacją pomaga uniknąć i zmniejszyć szanse na niepowodzenie. Pomaga to również w tworzeniu najlepszych praktyk, które mogą być wykorzystane w przyszłych przedsięwzięciach.

Prowadzenie sesji lessons learned pomaga również w budowaniu zaufania wśród członków zespołu – umożliwienie im podzielenia się własną perspektywą tego, co poszło dobrze, a co źle w trakcie projektu, pozwoli im poczuć się bardziej zaangażowanymi i zachęci ich do większego wsparcia procesu zarządzania projektem.

Ostatecznie, wyciągnięte wnioski mogą mieć realny wpływ na procesy w firmie i sposób działania zespołów.

Proces wyciągania wniosków

Proces wyciągania wniosków obejmuje pięć etapów. Mają one na celu wyciągnięcie od uczestników spotkania ważnych wniosków z realizacji projektu oraz określenie, jak skutecznie wykorzystać tę wiedzę do osiągnięcia lepszych rezultatów w przyszłych projektach. Kroki są następujące:

Krok 1: Określenie zdobytych doświadczeń

Zacznij od zweryfikowania tego, co poszło dobrze, a co nie poszło tak dobrze podczas projektu, który właśnie ukończyłeś i co wymaga poprawy. Powinno się to odbyć podczas sesji poświęconej wyciąganiu wniosków, w której uczestniczą kluczowi interesariusze projektu.

null
• Przygotowując się do sesji, facylitator powinien wysłać do uczestników ankietę. Powinien on zawierać szczegółowe pytania związane z różnymi aspektami projektu (tj. zarządzanie projektem, zasoby, komunikacja, wymagania itp.) Równie ważne jest uzyskanie ich opinii na temat tego, co zadziałało, co nie zadziałało i co należy w nim poprawić. Odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie nie tylko pomogą uczestnikom lepiej przygotować się do sesji, ale także same odpowiedzi pomogą ukierunkować dyskusję między nimi;
• Podsumuj wyniki ankiety i przeanalizuj je wraz z innymi kluczowymi raportami podczas sesji, aby zidentyfikować porażki i zwycięstwa projektu. Na zakończenie powinny zostać sformułowane zalecenia dotyczące przyszłych usprawnień projektu.

Możesz użyć podobnej tabeli, jak ta poniżej, aby zapisać informacje zwrotne i kluczowe punkty omówione podczas sesji.

Krok 2: Udokumentowanie zdobytych doświadczeń

Kolejnym etapem procesu jest udokumentowanie wyników w postaci szczegółowego raportu. Powinien on zawierać informacje zwrotne od uczestnika na temat mocnych i słabych stron projektu oraz zalecenia dotyczące jego ulepszenia.

Po ukończeniu raportu należy go udostępnić odpowiednim wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom projektu. Podczas gdy można utworzyć przegląd szczegółowego raportu dla kierownictwa, obszerny raport można wysłać jako załącznik w celu dalszego odniesienia.

Krok 3: Przeanalizuj wyciągnięte wnioski

W tej fazie procesu należy przeanalizować i uporządkować wyciągnięte wnioski w celu określenia sposobu ich zastosowania. Następnie podejmowane są decyzje dotyczące wymaganych szkoleń dla pracowników oraz usprawnień procesów zarządzania projektami.

Kolejnym krokiem może być stworzenie planu działania, w którym nakreślone zostaną niezbędne kroki, odpowiedzialne osoby/działy, zasoby i harmonogram.

Krok 4: Archiwizowanie zdobytych doświadczeń

Przechowuj wszystkie dokumenty dotyczące wyciągniętych wniosków w łatwo dostępnym miejscu, np. na dysku współdzielonym (np. Google Drive), dzięki czemu będą one łatwo dostępne dla zespołu projektowego, innych zespołów w organizacji oraz interesariuszy.

Krok 5: Wykorzystaj zdobyte doświadczenia

Odwołaj się do dokumentów zawierających wnioski z doświadczeń, aby usprawnić bieżące procesy projektowe. Zoptymalizuj możliwość wyszukiwania tych dokumentów, tworząc foldery dla każdego typu projektu i odpowiednio organizując je według daty lub nazwy projektu. Jeśli narzędzie, którego używasz do przechowywania raportów, oferuje możliwość wyszukiwania słów kluczowych, byłoby to o wiele łatwiejsze dla każdego, aby je odzyskać.

Jak uniknąć niepowodzeń projektu dzięki wyciągniętym wnioskom

Oto kilka kroków, które można włączyć do procesu lessons learned z doświadczeń projektowych, aby zapewnić sukces projektu.

Częste przeprowadzanie sesji poświęconych wyciąganiu wniosków

Wiele rzeczy może pójść źle lub dobrze w projekcie, zwłaszcza jeśli jest to duża, złożona inicjatywa. Dlatego dobrze byłoby rejestrować kluczowe informacje wcześniej, a nie czekać do końca projektu. W miarę upływu czasu może się zdarzyć, że nie uda Ci się zachować kluczowych informacji lub w przypadku braku sukcesu, informacje mogą zostać celowo przeoczone.

Posiadanie standardowego procesu i zestawu narzędzi

Wiele organizacji często nie potrafi wychwycić wniosków wyciągniętych podczas realizacji projektów, ponieważ brakuje im zdefiniowanego procesu.

Odpowiedni zestaw kroków sprawia, że wydaje się to bardziej wymagane i może pomóc zespołowi wpaść w rutynę zapisywania wniosków wyciągniętych podczas realizacji projektów. Podobnie, posiadanie predefiniowanego zestawu narzędzi do zbierania informacji, przechowywania raportów i dokumentów oraz udostępniania ich w całej organizacji, pomoże dodatkowo usprawnić ten proces.

Wykorzystanie doświadczeń zdobytych podczas planowania ryzyka

Podczas oceny ryzyka nowego projektu należy odwołać się do raportów z doświadczeń z poprzednich projektów, aby łatwo zidentyfikować potencjalne ryzyka. Następnie można przejść do opracowania strategii łagodzenia skutków.

Mieć zespół uczący się na błędach

Możesz stosować metodę lessons learned – lub aktywnie rejestrować doświadczenia, spostrzeżenia i wrażenia w czasie rzeczywistym – przez cały czas trwania projektu. Wyjaśnij, w jaki sposób będziesz stosować metodę i wybierz zespół, który weźmie w tym udział i przyjmie aktywną rolę.

Najlepszą praktyką jest włączenie członków z różnych obszarów projektu, tak aby zebrać różnorodne perspektywy. Utrzymuj liczbę członków zespołu w przedziale od 3 do 10 osób.

Prowadzenie takiego dziennika doświadczeń projektowych pomoże zatem w prowadzeniu bardziej efektywnych sesji lesson learned.

Jak wykorzystałbyś zdobyte doświadczenia w zarządzaniu projektami?

W tym wpisie zdefiniowaliśmy, czym są lessons learned w zarządzaniu projektami, jak wygląda proces lessons learned oraz jak skutecznie stosować tę metodę, aby uniknąć niepowodzenia projektu wraz z przydatnymi szablonami.

Upewnij się, że zbieranie, analizowanie i wyciąganie wniosków z doświadczeń jest częścią każdego projektu, który realizujesz. Równie ważne jest zaplanowanie kolejnych kroków w celu skutecznego zastosowania zdobytych doświadczeń. Ten ciągły proces pomoże w ciągłym doskonaleniu się Twojej organizacji.