Mappa dell'utilità dell'acquirente - Modelli, definizione e utilizzo

Modelli interattivi online per collaborare all'identificazione di modi per fornire maggiore utilità agli acquirenti

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Altri esempi e modelli di mappe di utilità per l'acquirente

Mappa delle utilità dell'acquirente

Modello di mappa di utilità dell'acquirente

Modello di mappa del percorso del cliente

Modello di mappatura del percorso del cliente

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Guida e buone pratiche

Sviluppata da W. Chan Kim e Renée Mauborgne, la mappa di utilità per l'acquirente è uno strumento della Blue Ocean Strategy. Aiuta a visualizzare facilmente il viaggio dell'acquirente in base a diversi criteri. Si compone di due dimensioni: il ciclo di esperienza dell'acquirente e le leve di utilità. Aiuta a scoprire le opportunità di cui le aziende possono avvalersi per offrire una migliore utilità agli acquirenti, aiutandovi a identificare le aree che il settore sta privilegiando e trascurando e di cui potete trarre vantaggio

Come utilizzare la mappa di utilità per l'acquirente

La mappa di utilità dell’acquirente è composta da due assi; lungo l’asse orizzontale c’è il ciclo di esperienza dell’acquirente e lungo l’asse verticale ci sono le leve dell’utilità.
Il ciclo dell’esperienza dell’acquirente può essere suddiviso in sei fasi distinte. Considerare come migliorare o modificare ogni fase del ciclo
- Acquisto: Quanto è facile acquistare il prodotto, in termini di sicurezza, ubicazione e velocità?
- Consegna: Quanto è facile ottenere il prodotto consegnato o installato?
- Utilizzare: Quanto è facile utilizzare il prodotto (ad es. requisiti di formazione, requisiti di stoccaggio, ecc.)
- Supplementi: Quali altre cose (altri prodotti o servizi) sono necessari per utilizzare il prodotto?
- Manutenzione: Quanto è facile o difficile mantenere il prodotto?
- Smaltimento: Quanto è facile smaltire il prodotto?
Le leve di utilità possono essere utilizzate per sviluppare la vostra strategia e la messaggistica e quindi offrire agli acquirenti una maggiore utilità. Includono,
- Produttività: si riferisce a tutto ciò che ha a che fare con l’aumento dell’efficienza nel soddisfare le esigenze dell’acquirente (cioè meno tempo, denaro, ecc.)
- Semplicità: tutto ciò che rende più facile per l’acquirente eliminando o riducendo al minimo i problemi o le complessità
- Convenienza: questa leva si concentra sulla convenienza dell’acquirente risparmiandogli frustrazioni e sprecando il suo tempo
- Riduzione del rischio: comprende i modi per ridurre i rischi associati all’acquisto o all’uso del prodotto. Tali rischi includono rischi finanziari, fisici e di reputazione.
- Divertimento e immagine: si riferisce a cose come l’aspetto, l’attitudine e la sensazione trasmessa dal prodotto
- Rispetto per l’ambiente: si riferisce a quanto è ecologico il vostro prodotto o servizio
Se combinati, il ciclo di esperienza dell’acquirente e le leve di utilità producono 36 potenziali spazi di utilità. Osservando questi spazi di utilità in base al vostro settore, potete cercare di identificare i punti critici per i clienti e come ricavarne delle opportunità.
E potete utilizzarlo per individuare nuovi prodotti, migliorare o riposizionare quelli esistenti e per ricerche di mercato.