Carte de l'utilité de l'acheteur - Modèles, définition et utilisation

Modèles interactifs en ligne pour collaborer à l'identification des moyens d'offrir une plus grande utilité aux acheteurs

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Gagnez du temps grâce à des modèles prédéfinis de cartes d'utilité pour les acheteurs et d'autres cadres d'étude de marché
Éditer des documents en toute transparence avec les collègues et les parties prenantes sur un espace de travail visuel adapté à la collaboration en équipe
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Plus de modèles et d'exemples de cartes d'utilité pour les acheteurs

Carte des services publics de l'acheteur

Modèle de carte des services publics de l'acheteur

Modèle de carte du parcours du client

Modèle de cartographie du parcours du client

Cinq niveaux de produits

vous aide à faire cela avec

Modèles préconçus et canevas pour la création de cartes d'utilité pour les acheteurs

Outils de dessin et de schématisation faciles pour analyser le parcours du client

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Exportez vos diagrammes au format PNG, SVG ou JPEG pour les publier ou les intégrer dans des documents, des présentations, etc.

Guide et meilleures pratiques

Développée par W. Chan Kim et Renée Mauborgne, la carte d'utilité pour les acheteurs est un outil de la stratégie de l'océan bleu. Il permet de visualiser facilement le parcours de l'acheteur en fonction de différents critères. Il comporte deux dimensions : le cycle de l'expérience de l'acheteur et les leviers de l'utilité. Il permet de découvrir les opportunités dont les entreprises peuvent se prévaloir pour offrir une meilleure utilité aux acheteurs, en vous aidant à identifier les domaines que l'industrie privilégie et néglige, et dont vous pouvez tirer parti

Comment utiliser la carte de l'utilité de l'acheteur

La carte de l’utilité de l’acheteur est composée de deux axes ; le long de l’axe horizontal se trouve le cycle de l’expérience de l’acheteur et le long de l’axe vertical les leviers de l’utilité.
Le cycle de l’expérience de l’acheteur peut être décomposé en six étapes distinctes. Examiner comment améliorer ou modifier chaque étape du cycle
- Achat : Est-il facile d’acheter le produit, en termes de sécurité, d’emplacement et de rapidité ?
- Livraison : Est-il facile de faire livrer ou installer le produit ?
- Utiliser : Quelle est la facilité d’utilisation du produit (c’est-à-dire les exigences en matière de formation, de stockage, etc.)
- Suppléments : Quels autres éléments (autres produits ou services) sont nécessaires pour utiliser le produit ?
- Maintenance : Est-il facile ou difficile d’entretenir le produit ?
- Élimination : Est-il facile de se débarrasser du produit ?
Les leviers d’utilité peuvent être utilisés pour développer votre stratégie et vos messages et ainsi offrir aux acheteurs une plus grande utilité. Ils comprennent,
- Productivité : désigne tout ce qui a trait à l’amélioration de l’efficacité de la satisfaction des besoins de l’acheteur (c’est-à-dire moins de temps, d’argent, etc.)
- Simplicité : tout ce qui facilite la tâche de l’acheteur en éliminant ou en minimisant les tracas ou les complexités
- Commodité : ce levier est axé sur la commodité de l’acheteur en lui évitant les frustrations et les pertes de temps
- Réduction des risques : comprend les moyens de réduire les risques associés à l’achat ou à l’utilisation du produit. Ces risques comprennent les risques financiers, physiques et de réputation.
- Amusement et image : se réfère à des éléments tels que l’apparence, l’attitude et la sensation véhiculées par le produit
- Respect de l’environnement : désigne le caractère écologique de votre produit ou service
Une fois combinés, le cycle de l’expérience de l’acheteur et les leviers d’utilité produisent 36 espaces d’utilité potentiels. En examinant ces espaces utilitaires en fonction de votre secteur d’activité, vous pouvez essayer d’identifier les problèmes des clients et la manière d’en tirer parti.
Et vous pouvez l’utiliser pour localiser de nouveaux produits, améliorer ou repositionner ceux qui existent déjà, et pour des études de marché.