Mapa de utilidad del comprador - Plantillas, definición y uso

Plantillas interactivas en línea para colaborar en la identificación de formas de ofrecer una mayor utilidad a los compradores

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Más plantillas y ejemplos de mapas de utilidad para el comprador

Mapa de utilidad para el comprador

Plantilla de mapa de utilidad para el comprador

Plantilla del mapa del viaje del cliente

Plantilla de mapeo del viaje del cliente

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Guía y mejores prácticas

Desarrollado por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, el mapa de utilidad para el comprador es una herramienta de la Estrategia del Océano Azul. Ayuda a visualizar fácilmente el viaje del comprador según diferentes criterios. Consiste en dos dimensiones: el ciclo de experiencia del comprador y las palancas de utilidad. Ayuda a descubrir oportunidades que las empresas pueden aprovechar para ofrecer una mejor utilidad a los compradores, ayudándoles a identificar las áreas que la industria está priorizando y desatendiendo, las cuales pueden ser aprovechadas

Cómo usar el mapa de utilidad para el comprador

El mapa de utilidad del comprador está compuesto por dos ejes; a lo largo del eje horizontal está el ciclo de experiencia del comprador y a lo largo del eje vertical están las palancas de utilidad.
El ciclo de la experiencia del comprador puede dividirse en seis etapas distintas. Considerar cómo mejorar o cambiar cada etapa del ciclo
- Compra: ¿Qué tan fácil es comprar el producto, en términos de seguridad, ubicación y velocidad?
- Entrega: ¿Qué tan fácil es conseguir que el producto sea entregado o instalado?
- Usar: ¿Qué tan fácil es usar el producto (es decir, requisitos de capacitación, requisitos de almacenamiento, etc.)?
- Suplementos: ¿Qué otras cosas (otros productos o servicios) se requieren para usar el producto?
- Mantenimiento: ¿Qué tan fácil o difícil es mantener el producto?
- Eliminación: ¿Qué tan fácil es deshacerse del producto?
Las palancas de utilidad pueden utilizarse para desarrollar su estrategia y sus mensajes y así ofrecer a los compradores una mayor utilidad. Incluyen,
- Productividad: se refiere a todo lo relacionado con el aumento de la eficiencia en la satisfacción de las necesidades del comprador (es decir, menos tiempo, dinero, etc.)
- Simplicidad: cualquier cosa que facilite al comprador eliminando o minimizando las molestias o complejidades
- Conveniencia: esta palanca se centra en la conveniencia del comprador, salvándolo de las frustraciones y perdiendo su tiempo
- Reducción de riesgos: incluye las formas de reducir los riesgos asociados a la compra o al uso del producto. Estos riesgos incluyen riesgos financieros, físicos y de reputación.
- Diversión e imagen: se refiere a cosas como el aspecto, la actitud y la sensación que transmite el producto
- Amigabilidad con el medio ambiente: se refiere a lo verde que es su producto o servicio
Cuando se combinan el ciclo de experiencia del comprador y las palancas de utilidad producen 36 espacios de utilidad potencial. Observando estos espacios de utilidad basados en su industria, puede tratar de identificar los puntos débiles del cliente y cómo hacer oportunidades de ellos.
Y puedes utilizarlo para localizar nuevos productos, mejorar o reposicionar los existentes, y para la investigación de mercado.