Customer Journey Map – Beispiel

Eine Customer Journey Map visualisiert die gesamte Reise eines Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen, von der ersten Wahrnehmung bis zur Nachbetreuung. Dieses Beispiel zeigt die verschiedenen Phasen wie Bewusstsein, Überlegung, Kauf und Kundenbindung, sowie die Berührungspunkte, Emotionen und Herausforderungen des Kunden. Es hilft Unternehmen, Schwachstellen zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Journey Map ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und unterstützt die Entwicklung zielgerichteter Strategien. Mit Tools wie Creately kann eine Customer Journey Map individuell angepasst und kollaborativ genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ideal für Marketing und Service.

Sie können diese Vorlage ganz einfach mit Creately bearbeiten. Sie können sie in mehreren Formaten wie JPEG, PNG und SVG exportieren und problemlos in Word-Dokumente, PowerPoint (PPT)-Präsentationen, Excel oder andere Dokumente einfügen. Sie können sie als PDF für hochwertige Ausdrucke exportieren.