Modèle Customer Touchpoint Map

Le modèle de carte des points de contact clients est un outil visuel utilisé pour identifier et analyser tous les moments où un client interagit avec une marque, un produit ou un service tout au long de son parcours. Ce modèle permet de cartographier les différents points de contact, tels que le site web, les réseaux sociaux, le support client, les e-mails, les magasins physiques, etc. L'objectif est de comprendre comment ces interactions influencent l'expérience client, d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser le parcours pour garantir une expérience plus fluide et satisfaisante. Ce modèle est essentiel pour améliorer la communication, renforcer les relations clients et, finalement, accroître la fidélité et la satisfaction.

Vous pouvez facilement modifier ce modèle en utilisant Creately. Vous pouvez l'exporter dans plusieurs formats comme JPEG, PNG et SVG et l'ajouter facilement dans des documents Word, des présentations Powerpoint (PPT), Excel ou tout autre document. Vous pouvez l'exporter au format PDF pour des impressions de haute qualité.