Critical-to-quality-Analyse (CtQ)

Die Critical-to-Quality-Analyse (CtQ) ist eine Methode zur Identifizierung und Priorisierung von Qualitätsmerkmalen, die entscheidend für die Kundenzufriedenheit sind. Sie hilft Unternehmen, aus Kundenanforderungen messbare Kriterien abzuleiten, die für Produkte oder Dienstleistungen unverzichtbar sind. Ein Beispiel: Für ein Smartphone könnten CtQ-Faktoren wie Akkulaufzeit, Displayqualität und Benutzerfreundlichkeit definiert werden. Die Analyse umfasst das Sammeln von Kundenfeedback, die Zerlegung von Anforderungen in spezifische Attribute und die Bewertung ihrer Bedeutung. Durch Fokus auf CtQ-Merkmale wird sichergestellt, dass Entwicklungs- und Produktionsprozesse die wesentlichen Kundenerwartungen erfüllen, was letztlich zu höherer Qualität, Zufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit führt. Sie ist ein Kernelement von Six Sigma und Lean.

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