Beispiel einer CSD-Matrix

Ein Beispiel einer CSD-Matrix (Customer Success Design) zeigt, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse systematisch adressieren können. Die Matrix besteht aus drei Bereichen: Customer Outcomes (gewünschte Kundenziele, z. B. Zeitersparnis), Solutions (Lösungen, die das Unternehmen bietet, z. B. Automatisierungstools) und Delivery (Prozesse, die den Erfolg sicherstellen, z. B. Schulungen). Ein Beispiel könnte ein Softwareunternehmen sein, das seinen Kunden durch Schulungen (Delivery) ermöglicht, die volle Funktionalität ihrer Software (Solution) zu nutzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren (Outcome). Die CSD-Matrix bietet Klarheit über die Beziehung zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmensleistungen und hilft, Strategien zu entwickeln, die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken.

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