Mapa de recorrido del cliente en 5 etapas

El Mapa de Recorrido del Cliente en 5 etapas es una herramienta visual que traza las interacciones clave entre un cliente y una empresa a lo largo de su experiencia. Este mapa identifica cinco etapas fundamentales que atraviesa el cliente: descubrimiento, consideración, compra, experiencia y lealtad. Cada etapa representa puntos de contacto específicos donde el cliente interactúa con la marca, como visitas al sitio web, consultas de productos, compras y servicio postventa. Al mapear este recorrido, las empresas pueden comprender mejor las necesidades, expectativas y puntos problemáticos de los clientes, lo que les permite optimizar la experiencia y fomentar la lealtad.

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